“业委会代表的是小区业主的利益，这个时候不能干坐干等”——继上海中环花苑小区“硬核”停用小区丰巢快递柜后，上海78个小区一同抱团，向丰巢超时收费说“不”，在梳理需求后，将于近日和丰巢进一步沟通协商。对此，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人向记者表示，他们欢迎小区前来沟通，也将会与深圳总部方面继续联系，转达上海方面的诉求。
焦点一：快递柜的受益方是谁？
作为沪上最先停用丰巢快递柜的小区，中环花苑的“停用”之举绝非一时兴起。为了清楚了解小区业主的诉求，在其公众号上，业委会发起了“丰巢柜执行超时收费，停用or接受？”的民意调查。
中环花苑业主委员会主任何剑告诉记者，丰巢的延时收费消息发布以来，不少小区业主都表示要进行抵制，“但抵制仅靠一户两户居民的意见是微弱的，因此如果反对意见超过50%后，业委会和物业才会考虑将暂停丰巢柜的使用。”
调查结果显示，45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%。为此，5月8日，业主委员会发出通知：暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，业主们需要在三日内（截止2020年5月11日零时）尽快取走滞留的快递。待双方协商一致后，再另行通知启用。
说起来，丰巢柜进小区，确实给部分业主的拿取快递提供了方便。因此，从2016年开始，中环花苑就与丰巢方面签订了为期三年的租赁合同，这份合同至2019年4月30日到期。2019年5月1日，双方就签订了新一轮的租赁合同，同样为期三年。
“应该说，快递柜在提升快递员投递效率方面确实效果显著，但这种效率也以快递员让渡一部分配送利益来获得，对于用户端的居民来说，该不该为此承担费用？又该承担多少费用？这并不应该是丰巢自己说了算的事情。”何剑向记者表示，中环花苑小区居民1059户，当初引进丰巢，也是出于方便为上的考虑。
2018年施行的《快递暂行条例》其25条明确规定：经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。
但在操作层面，有不少快递员根本不打招呼就把物件放快递柜。在小区采访时，居民叶女士就向记者抱怨：
“有时候根本连个招呼都不打，就给我放快递柜，有些快递小哥还会事后跟你说一声，有些你不问他不说。现在，还要我付钱才能拿快递，这也太没有道理了吧。”
叶女士的说法颇为代表了一些居民的看法，大家都觉得，在购物的时候已经支付过快递费用，享受的就应该是“门对门”的服务。可如今，因为快递柜的出现，不少快递员宁愿扔快递柜也不愿上楼，已经很值得吐槽了。
焦点二：12小时是否合理？
快递的服务标准就应该是“门对门”，现在业主不要求“门对门”，反而还要为此付出代价，这样的商业逻辑是否有转嫁成本之嫌？——说这话的是达安花园业主委员会主任陈振宇。
他向记者表示，在他们这届业委会上任之前，小区也曾引进过快递柜，但后来由于疏于维护，快递柜基本出于闲置状态。“究竟是将快递柜撤走，还是引入新的快递柜运营公司来提供服务？”当时，业委会也在小区业主内进行了相关的意见征询。最后，决定将老快递柜撤出小区的同时，引入丰巢快递柜。2019年9月1日，小区业主大会、物业、丰巢签订了三方合同。
“我们小区有居民2937户，基本日均快递量都在万件以上，因此在小区设置了3处丰巢快递柜共计5个，” 陈振宇说，这次丰巢收费，从企业角度来说，可以理解，但“一刀切”的做法不可取。
就拿12小时来说，不少快递的集中配送时间会在早上9点左右，一般这个时候，业主都出去上班了，万一遇到加班，很容易超出12小时这个时间范畴。“对于上班族来说，这是非常合理且常见的取件行为，既然收费的目的之一是为了抵制长时间的‘霸柜’，那么这种正常的取件行为就不应该被纳入收费范围。”
在对多个小区的采访中，记者也发现，暂且撇开收费不谈，对于12小时的这个时间点是否合理，也是引发居民反感的主要因素。毕竟，年轻人是快递行业的主力使用者，而这些人平日忙于打拼，出差、加班基本是家常便饭，12小时的时间卡点似乎有点过于“苛刻”。
焦点三：合同期内可否单方通知收费？
为此，在“上海业委会交流群”中，一项接龙活动正在悄然进行中，这些来自各个区的小区业委会都认为，单个小区与丰巢方面进行协商，沟通成本太高，既然大家面临的问题相似，可以组团与丰巢方面来沟通。
多个业委会的负责人在接受记者采访时表示，既然当初快递柜进场时承诺过“不向业主收取费用”，如今，丰巢公司未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区业主、居民的尊重。尤其是不少小区尚在合约期内，签订的合同内未作收费约定的，在合同期满不应收费，或者经由双方协商一致后签订补充协议，而不是现在这般单方面通知收费。
甚至，有小区与丰巢方面签订的合同中有这样的条款——解除合同的条件选项之一为“该小区业主委员会或超过20户以上业主强烈反对的”。
“上海业委会交流群”群主韩冰向记者表示，小区公共场地收取一定场地占用费开放给丰巢的时候，大多是考虑了丰巢快递柜的公益属性。
“我们理解丰巢作为一家市场化企业盈利需求，但丰巢回应所谓的‘消费者有选择权’实质是逼迫用户‘用脚投票’，有明显涉嫌滥用市场垄断地位之嫌。”
事实上，沪上各小区除了“抱团”，一些小区也在开始思考“撤柜后的小区快递生态”。在浦东一大型小区，由于疫情期间快递员无法进入小区投递，小区内采购了置物架配备到了楼栋附近，由志愿者和工作人员来负责门口到门栋的短驳。随着丰巢延时收费事件的不断发酵，这个方法反而给小区的快递生态提供了一种新的思路。
“除了置物架，还有临时储物箱也可以作为替代，” 陈振宇告诉记者，如果丰巢坚持目前的延时收费方案，小区业主又无法接受的话，他们也将思考后续应对方案。
无论是何剑，陈振宇还是韩冰，大家都表示，各小区和丰巢之间应该建立一个协商平台，听听来自社区使用者的意见，而不是仅仅站在公司的运营角度。
三大诉求，丰巢将如何回应？
韩冰告诉记者，为了便于更多小区参与，他们在业委会参与者交流平台“众蚁社区”上设置了专门的统计平台，目前，上海已经有78个小区参与抱团。
大家在梳理需求后，形成了三点共识，希望能在此基础上和丰巢有进一步沟通：
1、丰巢在入驻小区谈判时，应该明确合同期内的收费标准。此前签订的合同内未约定的在合同期满前不应收费或经协商后签署补充协议。
2、在快递柜上增加醒目标识，明确收费标准，并提醒快递员必须经收件人同意且告知相关收费标准才能投入快递柜。
3、12小时的免费保管时间过短，建议考虑大部分使用人员的生活工作情况，延长免费保管时间至24小时或48小时。
在将三点诉求转达后，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示，收费是全国性政策，但他们将根据上海这78个小区的具体诉求与深圳总部进行沟通。“我们欢迎小区前来沟通”，他说，会员制主要是想针对不同用户的需求进行分类，有需求的用户可以注册会员，无需求的用户可以拒绝使用，从而提高快递柜的运转率。对于第二点诉求，他回应说可以在app上作出选择。