随着全球旅行市场的逐步开放，阿联酋航空已逐渐在全球范围内重启客运服务，并陆续解决疫情期间的遗留问题。与此同时，航司正在尝试与企业和其他航司建立伙伴关系，进一步拓展发展空间。

积极应对疫情，已退款14亿美元

年初疫情的突然来袭，使得全球航班量减少，多家航空不堪重负纷纷寻求破产保护。

为应对这一危机，阿联酋航空采取了一系列政策降低航司和客户的损失。比如暂停运营旗下100多架大机型A380飞机，包括客改货在内的所有航班运营，都改为777-300ER客机和777F货机。

A380是空中客车公司生产制造的全球最大客机，载客量在500人左右，阿联酋航空拥有100多架A380客机，是该机型最大的运营航司。自从疫情爆发以来，该航司的A380机型几乎全部停场，包括客改货在内的所有航班运营，都依靠777-300ER客机和777F货机。目前，A380执飞的飞往中国广州的航线已重启。

与此同时，在疫情期间阿航推出了多项健康保障举措，包括为自家乘客免费承担新冠医疗费用以及提供灵活的机票预订政策。

而针对航班停摆产生的退款事宜，阿航也积极应对。

自3月以来，阿联酋航空已经处理了超过140万份退款请求，占其退款积压的90％，截止目前（9月9日）已返还的新冠疫情相关旅行退款超过50亿迪拉姆(约合14亿美元)。

阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)爵士表示：“待处理的退款请求尚有许多，我们正在尽最大努力清除因疫情造成的大量积压。大多数退款请求都比较直接明了，可以很快处理。但是在某些情况下，我们的客户服务团队需要花费一些时间进行人工审核并处理退款，感谢客户的耐心和理解。”

联手华为，官方APP功能丰富

退款事宜正在有条不紊地进行，而随着全球客运航班的逐步恢复，阿联酋航空的航线网络也恢复到了疫情前的50%。

近日，阿航开始将触角向新领域拓展——将正式携手中国手机品牌“华为”，陆续展开多项智能共享合作。

其实早在2020年1月，阿联酋航空官方App就已经在华为“应用市场(AppGallery)”正式上线，用户可在登录后进行航班搜索、机票预订、值机选座等多项操作。

这次合作，双方将推出一系列创新功能。比如ice机上娱乐系统的播放列表可以同步至客机座位；

乘客可在阿联酋航空枢纽——迪拜国际机场内，获取机场导航(Airport Wayfinder)；

阿联酋航空主题壁纸、图标和字体也将陆续上线，供旅行爱好者用于个性化的手机设置。

接下来，阿联酋航空App还将与华为钱包整合，Skywards会员的账户信息及里程积分、登机牌和打折券均可存储进华为钱包，实现里程兑换和华为积分的赚取。

用户还能在阿联酋的指定银行获取奖励积分，用于购买阿联酋航空机票或华为手机和配件，或者兑换汽车租赁、电信服务商和机场出租车服务。

此外，在不久的将来，阿联酋航空乘客只需在全球任一机场休息室门口，轻触其华为手机，即可步入室内休息。

对于阿航乘客来说，这一切都是加分项。

华为中东非洲终端生态发展部部长卢耿在接受采访时说：“阿联酋航空是我们志同道合的合作伙伴，当下，受到疫情影响消费者行为已发生改变，人们比以往任何时候都更加依赖智能手机，来作出包括旅行在内的各种决策。”

截至目前，阿联酋航空App在华为“应用市场”的下载次数已超过50万。阿联酋航空发言人表示：“华为‘应用市场’有着互动性极强的工具，能够帮助我们更好的贴近市场和用户体验。我们的下一阶段合作将很快展开。”

除了与华为的合作之外，阿联酋航空还将重启与阿联酋廉航——迪拜航空公司（flydubai）的伙伴关系，进一步增加国际航线运营。

目前，阿联酋航空乘客可搭乘由flydubai执飞的代码共享航班前往30多个目的地，比如基辅（乌克兰）、索非亚（保加利亚）等。

同时flydubai乘客可搭乘由阿联酋航空执飞的航班前往全球70多个目的地。

阿联酋航空首席商务官阿德南·卡兹姆(Adnan Kazim)表示：“我们高兴地宣布，我们的乘客可以再次享受到阿联酋航空和flydubai提供的互补优势。在接下来的几个月中，阿联酋航空和flydubai将再度携手合作，带我们的乘客再次通往更广阔的世界。”