“最近你们看上去好漂亮嘛！”“谢谢夸奖。我们有高手指点化妆，以更饱满的精神面貌为乘客服务。”这是今天上午，地铁2号线徐泾东站出现的乘客与女站务员之间的对话。乘地铁必戴口罩，成为市民的自觉行动，而地铁女乘务员，戴着口罩迎来送往，特别想出了一个提振精气神的办法——为自己化一个“口罩妆”。

徐泾东站区党支部书记、副站长陆曦，车站员工都叫她“姐姐书记”。她告诉新闻晨报·周到记者——

“地铁车站是一个服务窗口，代表了地铁的形象，而徐泾东站又是距离进博会举办地最近的地铁车站，我们的工作人员每天要面对很多乘客，上级对我们也有要求，女员工要‘着淡妆上岗’，这对乘客也是一种礼貌与尊重。今年有抗疫的特殊情况，大家都戴口罩上岗，但精神状态不能减弱，我们通过画眉毛、化眼妆来美化自己的外貌形象，配合自己的微笑服务。虽然乘客看不到我们的嘴部，但我们可以通过自己的眼睛，来让乘客感受到我们的诚意与热情。”

 “礼仪老师”邢菲君在上课

车站还特别邀请上海第二工业大学“礼仪老师”邢菲君为车站女员工开展了一次服务礼仪培训。“邢老师是这方面的专家，她是上海戏剧学院毕业的，高级化妆师，也参加过很多礼仪大赛的评委，此次请到她为我们员工进行礼仪辅导。”陆曦告诉记者。

其实，陆曦作为“老员工”，在礼仪及化妆方面也有经验。她也为参加礼仪培训的徐泾东站员工们示范了“口罩妆”，还传授给大家服务礼仪的经验。第三届进口博览会期间，员工们力求以最好的面貌“礼迎”四方宾客。

陆曦（中）在为员工化妆

“我们学会了岗位妆容、行为礼仪、岗上微笑服务等方面的服务要领，自己的站姿、走姿、坐姿、仪容仪表等方面提高了不少。”站务员小张表示。

考虑到当下员工都需要戴口罩上岗，陆曦结合窗口服务岗位的实际情况与授课老师的培训内容，拿起“画笔”，为员工们示范如何画出适合岗位形象的“口罩妆”——即使带上口罩，也能提亮“面色”。画一个精致的眼妆，保持干净整洁的发型。只要大家加入一点小心思，就能提升精气神，以良好的精神面貌出现在乘客面前。

站务员之间相互帮助

车站的服务中心、站台站务员是与乘客接触最频繁的工作人员。每一次问询服务，每一个指引手势，每一项服务流程，无不体现着地铁窗口服务岗位的能力与形象。

为加强窗口服务岗位服务流程管理，作为党支部书记、车站副站长的陆曦，言传身教，为在岗员工示范问询指引、递交票卡、接发列车、整理着装，有利于员工们做到服务规范内化于心，外化于行。

交流探讨礼仪服务

被口罩遮挡了一半面容，如何减少员工与乘客的“距离感”，这是需要重点关注的。认真倾听乘客诉求，适当提升对话音量，用一个眼角流露出的微笑，一声真诚清晰的“您好”，一套标准流畅的作业流程，让乘客在徐泾东有宾至如归的感觉。这是员工们所追求的。

徐泾东站的女员工与请来的老师合影

参与了前面两届进口博览会的服务保障，陆曦早已将服务中可能碰到的难点、要点牢记于心。她热心地与车站员工分享往届进博会期间的服务经验，比如如何帮助行动不便的乘客，如何为外国友人提供高效的问询服务等，都有“划重点”，同时结合今年的防疫重点，特别关照车站职工务必做好个人防护，做好车站卫生管理。

充分借鉴往届展会的服务经验，紧扣防疫重点环节，大家会全力以赴为乘客营造更安全、舒适、便捷的乘车环境。第三届进口博览会将至，徐泾东站的工作人员们说：“我们已经准备好了！”