近期以来，您对上海轨道交通的服务是否满意？据最新揭晓的第三季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度达到87.83，和二季度相比提升了0.42分，保持了较高水平。磁浮线、10号线、17号线乘客满意度排名位列前三。

此次测评，是根据上海市城市交通行业管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求，在综合考虑各公司客运量、服务条件基础上展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。

据介绍，乘客满意度测评样本采集范围分布于全市17条轨道交通线路（含磁浮），覆盖所有车站，共获取有效样本17885份。

测评总体结果：第三季度上海市轨道交通服务质量乘客满意度持续提升。随着复工复产的稳步推进，已连续两个季度实现提升。

从17条线路情况来看，2020年第三季度，磁浮线、10号线和17号线乘客满意度排名位列前三。所有线路中，9条线路高于总体水平。

“优质服务”一栏的评价明显提升

具体分析一下此次测评的大类指标可以发现，广大市民对于“优质服务”的评价提升明显，升幅达到了0.80分。这也从侧面体现了乘客对于近期轨道交通疫情防控、运营保障各项服务提升工作的认可。

从“优质服务”的各项指标看，在“服务人员用语、举止文明（十字文明用语）”及“服务人员有礼、有微笑，答询耐心、及时、准确”两方面的升幅较高，分别达到了0.95和0.94。这一数据体现了轨交管理部门关注进博服务，在整体服务质量提升和提高人员服务能级方面所做的努力。

测评报告还显示，如今上海轨道交通的便捷性已经得到了广大乘客的较高认可，相信随着服务更上一个台阶，广大市民对上海地铁品牌的认可和赞誉一定会越来越高。

继续改善车内秩序，提升乘客乘车体验

测评的目的是为了不断发现问题，改进短板。三季度测评结果显示，轨道交通各方面服务中，乘客对于地铁列车服务的关注度较高，其中，列车广播是本季度乘客评价相对较低的方面。乘客反馈意见中，车内广播音量控制及播报清晰准确，以及乘客信息系统完好方面需重点加以关注。

特别是在车厢环境比较嘈杂的情况下，如何保证乘客能及时清晰收听到广播内容，还有待运营单位进一步研究改进。

此外，车内散发小广告、车厢内饮食、扫码兜售等问题虽有明显改善，但发生后仍会对车内秩序造成影响，测评方希望运营单位能重点加强管理和宣传，引导广大市民积极参与，共同抵制这些不文明的行为。