普陀区真如街道桃浦路639号，一家经营了5年的宠物店，被告知可以免费更换店招，这对店主胡女士来说原本是一件好事，可没想到的是，令她头疼不已的麻烦事才刚刚开始，施工人员竟然在胡女士店休的一天，将宠物店的外立面装饰给拆了一半，这与胡女士认为的“更换店招”大相径庭......

店主：统一换店招怎么把外立面都给拆了？

10月13日中午，普陀区桃浦路639号经营宠物店的胡女士接到了一通电话，打电话的是宠物店的一位邻居，对方称现在有施工人员正在拆除宠物店的门面，让当天闭店休息的胡女士赶紧来现场看看。

听到这个消息后，胡女士立马从家里赶到了宠物店，结果发现店铺门前已经搭上了脚手架，好几位施工人员正在工作，店铺墙面上装修的木板被拆掉了一半，于是胡女士立即制止，否则店铺防盗用的卷帘门也将被一起拆掉。

“施工的工人说他们是来改造店招的。”原来，早在半个月前，曾有居委会的工作人员来到宠物店，称有关部门为了道路美观，将统一安装桃浦路上所有的店铺招牌，所以拿着一张通知单前来征询店主们的意见，当时店员与胡女士沟通后签字表示同意。

可是在胡女士看来，她同意更换统一的店招，却并未同意将店招以下的门面装修也一并拆除更换，签字时更没有人告诉她安装店招会影响其它的装修，如今店铺被拆得和“毛坯房”一样，这让胡女士非常担心，自己店里的顾客都是会员制，如果有顾客看见店铺变成这幅模样，怎么还敢把宠物带来店里，很可能会怀疑店铺即将关门跑路。

施工流程、范围没说清楚，正式施工之前也没人通知，这是工作瑕疵还是违法侵权？”

胡女士说，施工当天她的宠物店内还有好几只顾客寄养的猫和狗，如果不是她叫停施工队，那么宠物很可能受到惊吓，甚至敲坏墙门让宠物溜走，造成更大的损失。

于是，胡女士当即选择了报警，施工队也立即停下了整改工作，在警方的协调下，施工人员表示后续会有相关部门人员与胡女士沟通。然而，这一沟通就持续了一个多月。

“被拆掉一半的墙面已经有漏水的情况了。”

胡女士说，这家宠物店她经营了5年，当初装修门面花费了不少钱，投入的心血更是难以估量，而此时恰逢店铺面临续租，看着眼前被拆了一半的门面，这让胡女士不敢确定今后宠物店是否还能正常经营，无奈之下，她只能选择退租并缴纳违约金。

如今，胡女士希望相关部门能出具一份情况说明，表明在更换店招工作中存在的疏漏，可是直至今日，胡女士想要拿到这份情况说明，似乎并不容易。

街道：店主没注意、工作人员没解释导致误解

为什么更换店招却要拆除门面的装修？在签署同意书时有明确告知吗？

11月27日，记者来到胡女士已经退租的店铺门前，发现原本粉色的木板几乎已经被拆光，而粘结墙面的木板也被拆下了一块，有的木板上渗透着些许水渍，存在漏水的现象。店铺旁放着一个移动脚手架，这条街上还未有店铺店招被拆除。

记者从真如镇街道管理办了解到，统一安装店招属于桃浦路绿化景观改造项目，除了对沿街所有商铺安装统一店招以外，还将对沿街的绿化、道路进行修缮美化，该项目由普陀区绿化和市容管理局牵头，街道、居委共同协助进行，整个项目的工期将持续至明年4月。

街道管理办的工作人员方先生告诉记者，胡女士店铺墙面的装修部分严格来说并不合规，此次店招改造，除了统一安装店招外，还将恢复街面上所有墙体外立面的原貌，因此无论是店主自行安装的墙面木板还是卷帘门，都在改造拆除的范围之内。

可能上门通知的工作人员没有告知胡女士拆掉外立面的事，这中间的沟通有些误解。”

方先生说，他们让店主签署的同意书为“店招店牌改造申请”，这张通知书的内容为一个模板，并未细化到是否要拆除店招以下的门面装修，但是在工作人员上门时，已经向店主们出示了店招整改后的效果图，其中就包括外立墙面是统一样式，只是店主没有提出反对改造外立面的事宜，而工作人员也没有进一步解释，从而默认店主知晓外立面也将被拆除，导致误解发生。

▲普陀绿化市容提供的效果图

一个多月以来，方先生曾数次上门与胡女士沟通，但是双方因损失赔偿、责任主体未达成一致，因此将恢复店招的解决方式暂时搁置。

绿化市容：没通知就开工因准备时间难以预估

改造项目是否有约定什么时候开始施工？为什么在动工前没有人通知店主？

普陀区绿化和市容管理局的工作人员徐先生表示，由于景观改造项目从前期与各个店主确认是否安装店招，再到实际施工这段时间里，还需要根据同意的情况，专门定制板材等物料，准备时间难以预估，因此在与店主沟通时，无法明确告知动工时间，而这中间间隔了半个多月的时间。

施工队也有他们的工作进度，不是说可以随时动工的。”

按照施工顺序，拆除作业当天正好进行到该店铺，而在拆除外立面装饰的前2天，街道和施工单位还在与宠物店店员沟通接电事宜。

徐先生说，对于胡女士称店铺漏水，是否是因为店招改造引起的，还需要更多的证据进行证明。

而在此前回复胡女士的信访中，徐先生明确告知了施工项目的名称以及施工内容，对于胡女士提出“加盖公章的情况说明”无法满足。另外，信访回复中徐先生也提出了两种解决方案，一种是继续施工，在不违反安全规范的要求下适当调整方案，另一种则是将胡女士的店铺恢复原样，但是由于胡女士以赔偿和租金减免为前提，导致问题无法继续推进。

施工单位上海园林集团的工作人员金先生强调道，店招店牌改造项目其实并非局限于改造一块招牌，而是针对门头、门面的所有改造。

▲普陀绿化市容提供的效果图

桃浦路上的店招大部分是不合规的。”

金先生说，他们安装统一店招的标准是招牌从墙体延伸出30公分，高度1.2米，而胡女士店铺的店招则是已经延伸出50公分，高度达到了1.4米，而此前上海市因为不合规店招掉落伤人的事件屡有发生，因此安装统一、合规的店招极其重要。

金先生告诉记者，统一店招主要有三个方面的考量，其一是为了安全，排除不规范店招掉落伤人的风险；其二是恢复墙面的原始结构，拆除掩盖墙面的不规范装修；其三则是为了美观，将整条桃浦路上有高有低、有进有出的店招统一后，视觉上更加整齐、协调。

对于已经选择退租的胡女士来说，拿到情况说明是她唯一的诉求，如今，她打算通过法律途径来维护自身的权益。