“双12”在即，又将迎来一波购物高峰。不过，消费者在剁手时也要谨防“陷阱”。近日，有消费者投诉，网购泳裤后，因尺码不合适申请退货时却遭到商家拒绝，理由是“贴身衣服不支持无理由退换货”，并称这是业内规定。今天，记者调查发现，各家平台和商家规定并不相同，商品不同规定也有不同。对此，消保委表示，商家应该设置显著提示。
泳裤尺码不合适商家拒绝退货
网购商品“七天无理由退货”已经深入人心，然而，消费者李先生在申请退货时却遭到商家拒绝，为何？
近日，浦东新区消保委收到消费者李先生的投诉，李先生表示通过某服装品牌官网购买了一条泳裤，因尺码不合适，收货后不足一小时便提交退货申请，却遭到拒绝。商家给出的理由是该商品不适用“七天无理由退货”规定，并且已经在退换货条款里进行了说明。
对此，李先生表示不解。他说商品页面没有表明泳裤不支持七天无理由退换货，如果有明确的售前告知不能退换货，会谨慎购买，或选择其他品牌，购物过程没有看到一句相关文案体现泳裤不允许退货，认为经营者店大欺客，消费者不问就不主动告知，坚持要求商家退货。
受理投诉后，消保委工作人员当即联系了经营者，经营者贝先生表示，商品页面的确没有不支持退货的提醒，但官网首页显示的“退货政策”里有关于不同类型商品的退换货详细解释，购物车也有“退货政策”的链接，消费者在下单前可以直接点开查看。
不过，当消保委工作人员询问贝先生，购物车里显示的“退货政策”链接，消费者在下单前是否需要强制点开查看？贝先生承认并不需要，他表示今后将努力完善改进相关规定的售前提示，但也强调贴身衣物的特殊性，“普遍共识贴身衣物涉及人身安全，按照行业惯例是不予退货的。”因此无法满足消费者诉求。
因双方无法达成一致意见，消保委遂终止调解。
贴身衣服是否可退换货规定不一
在天猫商城，记者在“双12促销”中搜索了“内衣”商品，选择一套保暖内衣时，在商品的展示页面并没有找到关于退货政策的说明，只有点开下面“30天质保”这一栏内容时，才会弹出“天猫基础保障”政策说明，在最后面一条为“七天无理由退换”的说明，满足相应条件时，消费者可申请“七天无理由退换货”。当记者选择一款内裤时，再点开该商品对应的质保信息，跳出来的“天猫基础保障”条款中规定为：“此商品不支持七天无理由退换货”。
记者将两样商品放入购物车后，进行结算时，每样商品的服务中才会出现一行小字，显示是否支持七天无理由退换货。其中，内衣显示支持七天无理由退换货，内裤则显示不支持。
在京东商城，记者同样以“内衣”为关键词进行了搜索，在一款保暖内衣商品页面，“放心购”服务内容中，则会出现各种选项，包含“支持7天无理由退货”选项；而一款内裤商品，对应的服务选项中，则明确了“不支持7天无理由退货”选项，虽然字体并不突出，但在首页有显示相对比较直观。
为何同样是贴身衣服，在退换货政策时会有不同？记者也分别询问了相关商家，商家表示，主要是由于内裤、泳裤、塑身裤类商品设计个人卫生，更换的话会影响到他人的正常使用，所以是不支持退换货的。而保暖内衣之类的相对不那么私密一些，所以还可以适用无理由退换货。
消保委：商家应该设置显著提示
贴身类衣物，尤其是内衣类产品究竟能否适用七天无理由退款？
对此，消保委表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定：“下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品……”
通过对该条规定的理解，消保委工作人员认为——从人身健康安全角度来思考，贴身衣物不适用七天无理由退货能理解，但商家轻描淡写的“消费者自己没看到退换货细则”就能为自己免责吗？答案也是否定的。因为商家也要履行事先告知义务。
《办法》的第二十条规定：“符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”在实际操作中，即使商家制定了一个“大杂烩”式的退换货政策放在首页供消费者浏览，但是对于具体商品是否适用，有否设置显著的提醒再次确认，商家的做法还是存在程序缺失的。
随着双12的临近，关于双12退款引发的消费维权也上了热搜。
相关部门提醒，如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，请记得依法维护自己的权益。
网购发生纠纷，消费者可以这样做：
🔔一是可以向购物平台维权，提供产品照片、聊天记录、交易记录等证据，进行投诉或举报；
🔔二是向公安机关报警；
🔔三是向消协投诉；
🔔四是通过全国12315平台进行投诉。