一年一度，由患者用脚投票的“年度好大夫”出炉！上海共有来自肿瘤医院胰腺外科虞先濬、瑞金医院烧伤科刘琰等共计101位医生上榜，上榜医生数在全国排名第2位。值得一提的是，他们中不少开展互联网医疗已经超过十年，患者总访问量已经达到百万级、千万级。作为首批“触网”医生，他们与互联网医疗共同成长，很好的将线上医疗与线下专家门诊结合，给更多的病人带来最初心的医疗。

网上的病人反馈成为了最珍贵的病史

“互联网医疗是有便捷度的，面对面的线下诊疗是有温度的。”作为胰腺外科的大咖，肿瘤医院副院长、上海市胰腺肿瘤研究所所长虞先濬在和“癌中之王”胰腺癌较劲的同时，也成为全国首批吃螃蟹的人，试图破解“中国式看病”窘境。

在虞先濬看来，中国病人看病喜欢口口相传、熟人介绍，不找到熟人不放心。他们也更信赖大专家的金字招牌，七大姑八大姨陪来看病，专家门诊始终人山人海。不过，虞先濬喜欢尝试新鲜的事物，也率先成为了互联网上的好大夫，他更希望在尊重中国文化同时引入一些新的元素。这一尝试就是十多年，即使做手术、看门诊再忙，虞先濬已经习惯了每天打开他的网上诊室，看下新病人上传的检查报告，和出院后处于康复期的老病人有些交流。

作为胰腺外科专家，虞先濬坦言，相比其他疾病，互联网对于胰腺癌病人来说更有迫切需要，也使得他面对互联网上的病人更有一份责任，“胰腺癌是癌中之王，对医生的要求更高，一个胰腺癌医生需要至少15年以上培养，全国胰腺癌专家资源稀缺性很强。网络提供这样平台，让病人能够及时找到好的胰腺癌专家，少走弯路，尽快得到最准确地治疗。”

虞先濬的专家门诊中七八成病人从全国各地而来。互联网医疗也为这些病人和胰腺癌赛跑中赢得了时间，在互联网上虞先濬通过病人上传的检查报告进行初步筛查评估。如果需要手术的，病人就可以尽快得到妥善安排。

虞先濬发现，因为有了第一步的互联网上文字交流，线下的专家门诊就变成亲切的网友见面，病患信任度更强，专家门诊也变得更为高效有质量。虞先濬认为，线上线下互补，缺一不可，但有些患者上传的检查片子会存在清晰度问题，这时线上就只能作为初筛，和胰腺癌的战斗还是需要面对面的专家门诊。

互联网医疗的价值也不仅仅止步于看病前的找专家和诊前沟通。虞先濬经常在个人页面上“潜水”评论区，默默地看着病人们的反馈，“患者会评论，哪些地方不错，哪些地方需要改良。”这些来自民间的最真实的病人反馈成为了虞先濬最珍贵的病史，为此他也会总结反思并参考病人的反馈调整现有的诊疗模式。 

一封封热情洋溢的电子感谢信飞奔而来

记者查看发现，好大夫在线上虞先濬的总访问量已经达到8980902次，正在向千万级访问量飞奔。更让人感动的是，虞先濬的用心在互联网上也迎来了一个个最真实的点评，一封封来自患者的热情洋溢电子感谢信也飞奔而来。

胰腺肿瘤患者杨先生在感谢信中写道，

✉️虽仅当面接触过一次虞医生，但他态度亲和，给病人和家属解释病情时语言生动形象、诙谐幽默，也简明扼要、专业精确；虞医生诊治时以团队协同多学科共同问诊的方式，看诊速度高效，直剖病症利害，经验丰富。感谢虞医生及其团队医生们对我的悉心治疗，让我顺利手术，得以恢复出院！

胰腺癌患者赵先生感谢信中提到，

✉️感动，虞先濬教授积极向上的心态感染了我们，让我们看到了生的希望，感受到了医者仁心、医德高尚。他精湛的医术，积极进取攻坚刻难的精神，是奋战在攻克胰腺癌战线上领军人物的充分体现，不愧为大国工匠实至名归。

瞿先生的母亲去年11月得了胰腺肿瘤，生活在异国他乡的他心焦万分。通过网络他得知上海肿瘤医院的虞先濬教授是治疗胰腺肿瘤最权威的专家。十一期间，全国放假，他冒昧在网上向他提出咨询。而后的一切让瞿先生没有想到，

✉️“没有想到我当天就得到了他的答复，让我在他的门诊时间直接找他。能这么快得到一个全国一流专家的答复，是我万万没有想到的。回到上海，我挂到了虞教授的特需门诊号。看到门诊室前坐满了来自全国各地病友，看到虞教授对待病人亲切的态度，我感慨万千，不论你是何等身份，你来自何处，你都能得到专家的治疗。远离祖国多年，此景对我触动很大。为了让母亲能尽快手术，主治医生许文彦医生改变计划为母亲增加了一台手术。虞先濬教授，徐晓武教授，吉顺荣医生和许文彦医生从晚上七点一直手术到十二点。”

作为团队成员参与到在线问诊中，年轻的胰腺外科医生也在虞先濬的带领下快速成长，学看病也学会医患沟通，跟着大专家们一起学会和病人零距离交流。虞先濬说：“互联网医疗对医学教学也很有意义。我们要对得起病人，对得起千里迢迢奔波而来。不忘初心就是不忘为患者的这份心。” 

4317天，她在互联网上的坚持避免烧烫伤留下终生遗憾

瑞金医院烧伤科主任刘琰从09年就成为了首批互联网专家。最近她收到了一份线上执医报告：

“2009年3月7日，你着一身白衣，款款而来，一同走过4317天；一共帮助了来自全国358个地区3241位患者；收获了65封感谢信………”

这份在线执医报告让刘琰也很欣喜，没想到在互联网医疗上的每一次接诊都留下了痕迹，不知不觉已经帮助了那么多来自全国各地的病人。

刚刚过去的冬季和春节长假，是瑞金医院整形科和刘琰一年中最忙碌的日子。“瑞金医院烧伤科非常忙碌，经常有各种烧伤突发事件出现。但是我还是坚持自己亲力亲为去对待每一个互联网上的病人。”刘琰每天都会挤压自己的休息时间，利用各种碎片化时间，去门诊路上看看有没有病人新提交的问诊，中午午休时间回答下病人疑问，“总有病人吊着我的心。”

就这样坚持了12年了，刘琰觉得值得，互联网医疗让更多的烧伤病人在康复期间得到有效管理的指导，“烧伤科病人康复治疗的周期很长，经常需要几个月甚至数年的随访、治疗，也有不少外地病人在门诊就诊或出院后带药回当地治疗。很多病人回家恢复一段时间后就会在网络上给我上传患处照片，让我为他及时把关恢复情况。”

烧伤烫伤的治疗需要争分夺秒。更多的外地烫伤患者在第一时间通过互联网上的交流得到了刘琰最正确权威的应急处理。记者看到，在刘琰的网上诊室里，小孩子创面应急处理的咨询很多。

🎙️“1月20日夜间热水袋烫伤，醒来已出现水泡，未进行冷水冲洗。22日自行挑破水泡，近期一直居家处理，先碘伏消毒，晾干，然后上药，最后用纱布盖上。每次洗澡使用婴儿肚脐防水贴。老师，我的情况是否需要更换药物？如何缩短病程？如何减轻和降低疤痕形成？”

🎙️“10个月的宝宝，1月5日深二度开水烫伤，已在1月25日进行植皮手术，现已出院。现在用的祛疤药加弹力套，但是弹力套不太配合，最近才开始用。植皮处皮肤发硬，比正常皮肤高，是手术后正常反应吗？以后会不会消下去呢？”

刘琰告诉记者，小儿烫伤创面及时和正确的处理非常重要，直接影响孩子创面的愈合质量、有的甚至可以带来终生的影响。

让刘琰印象深刻的是一个十几岁的孩子，这个孩子在国庆节期间，开水导致右侧胸壁手掌大小创面三度烫伤。孩子父母立即在好大夫线上找到刘琰咨询，在刘琰指导下及时用上适宜的创面敷料。等国庆节日过后、父母带孩子到上海面诊，创面坏死组织已经基本脱落、已经具备了直接手术植皮的条件，前后衔接非常好。

刘琰说，在互联网上发现了疑难杂症的烧伤烫伤病人会直接约他们到专家门诊来解决问题，筛选了真正需要看病的患者。

而刘琰也经常在互联网平台上感受着病人的一份份认同，感受到医生这个职业的价值，“很多患者会给予我很多积极反馈。病人的电子感谢信，就是对医生工作热情和对专业业务更高追求的“助燃剂”，是维护医患双向良性沟通的“正能量”。

✉️“我是鲁*宝宝的妈妈，宝宝双手和额头重度烧伤，带鲁*来瑞金医院从4月份到现在陆陆续续来了三次，烧伤是一个持续治疗的过程，孩子遭罪，妈妈更揪心。这次来上海，刘琰主任对我说孩子应该做植皮手术，不然孩子以后手的功能会受到严重影响，这已经是我第三次拒绝刘琰主任的建议。我真的负担不起手术植皮的费用，只能看着孩子手增生一天天严重。我真的好绝望，愧疚自己的无能。刘琰主任了解我们的状况，帮助我们联系了天使宝贝基金，解决了鲁*手术大部分费用。刘琰主任亲自给鲁*做了植皮手术。效果非常好。现在鲁*已经出院。慢慢恢复中。我是吉林一个普通的不能再普通的一个农村妇女，来到上海两眼一抹黑，来到瑞金碰到太多太多好人。与刘琰主任萍水相逢。刘琰主任医者仁心，让我这个孩子妈妈，看到孩子烧伤后唯一的光芒。希望以后会愈来愈好。加油。”

✉️“刘主任真是仁心仁术，医术水平高有爱心，对患者和家属都是耐心解释，讲事实也很会安慰，很负责，还帮我们咨询其他医生意见，线下门诊和线上问诊都很负责，耐心回答问题，这样的医生真的很难得！”

领跑全国，上海101位医生上榜

2020年度好大夫榜单中，覆盖内科、外科、妇科、儿科等38个学科，增加了运动医学科、疼痛科、烧伤科等5个学科，覆盖范围更加全面。在综合评估患者就诊后的口碑评价，以及患者通过好大夫在线平台自主选择医生的问诊数量和问诊满意度等多个维度后，经过严谨的计算，从全国23万名医生中，评选出2020年度好大夫369名，青年好大夫29名，县域好大夫3名。获奖医生中，有166名医生已经通过好大夫在线持续服务患者超过10年，156名医生超过5年，占2020年度获奖医生总数的80%。

随着互联网医疗的快速发展，公众对在线问诊的接受度也越来越高，上海全市累计已有3900564人通过好大夫在线求医问诊，并以寻求全国专家级医生的诊疗建议为主。

海量的患者数据，反映出真实的就医选择，这些患者的选择汇聚成了年度好大夫榜，为其他患者提供了极具价值的就医参考。