3月31日0时至24时，云南省新增确诊病例6例，新增无症状感染者23例，均在瑞丽市。

瑞丽航空高度重视，疫情工作小组第一时间紧急召开会议商定应对措施。

鉴于当地疫情，自3月15日起有瑞丽市旅居史的工作人员须进行包括核酸检测或者居家观察措施，确保安全后方能上岗。

瑞丽航空官网31日发布并免费退改涉及芒市进出港航班的通知。

具体通知如下

适用范围

（一）适用出票日期：2021年3月31日（含）前。
（二）适用航班日期： 2021年3月30日（含）至2021年4月14日（含）。
（三）适用旅客类型：可提供瑞丽市政府、派出所、社区出具的隔离或封闭证明（需加盖公章）的芒市出港旅客，及行程涉及瑞丽市的芒市进港旅客，且可提供行程在2021年3月30日至2021年4月14日之间涉及瑞丽市的下列材料之一：大巴票、瑞丽的酒店预订单、瑞丽的户口证明或居住证。
（四）适用航班：瑞丽航空实际承运的芒市进出港国内航班。

变更及退票规则

（一）变更
1．在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地（旅行社、代理点、网站等）上传相关证明，免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天（含）内的航班，免收变更手续费及舱位差价。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据客票使用条件办理，收取相应手续费。
（二）退票
1．在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地上传相关证明后，办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。
2．线上购票的旅客需选择“非自愿退票”项目进行办理。
（三）旅客可先联系各网站客服确定附件上传方式；代码共享航班需至出票方办理相关手续。
（四）不允许变更航程、承运人。如需变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。
（五）已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。
（六）航班起飞时间在3月31日12:00前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。

操作流程

（一）通过瑞丽航空客服电话、地海售票处、昆明、沈阳、成都、重庆机场柜台购买客票的旅客，需提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。
（二）通过瑞丽航空官方网站、瑞航易行APP、微信公众号购买客票的旅客，需通过网站自行上传材料；因特殊情况无法上传的，请提交材料至rlair0518@rlair.net，同时写明旅客姓名、证件信息以及需要办理的客票信息。
（三）已通过瑞丽航空官方网站提交非自愿退票被拒的旅客，若客票条件符合本文件规定，现可再次提交。

此外，瑞丽航空芒市驻场工作人员、涉及机组以及相关岗位人员加强管理，固定排班，及时核酸检测。

同时，瑞丽航空将按第七版疫情防控技术指南要求预留右后3排座位作为应急事件处理隔离区使用。

目前，瑞丽航空已做好疫情防控物资储备以及芒市航班相关保障人员防护物资配备和发放。

昨晚（31日）分别由DR6505昆明-芒市、DR6507昆明-芒市共计两个班次紧急向瑞丽运输包括防护服、医疗口罩等在内的一千多公斤防疫物资支援抗疫。