4月2日，周到新闻App报道了“网约车司机卫师傅的车门被乘客摔坏一事”（详情请点击→老叶较真 |乘客摔坏车门还不让赔付司机，添猫出行和高德打车竟然做出这样奇怪的“决定”！）。根据添猫平台指引，卫师傅把260元修车费以“附加费”名义，添加到乘客账单里。后来又因乘客投诉，这笔修车费被添猫和高德打车平台扣除。“老叶较真”栏目对此报道后，两家平台最终作出回应：支持卫师傅的申诉。

此前，卫师傅在跟两家平台沟通过程中，这两家平台一度互相扯皮推诿，都声称那笔修车费是对方扣除的。
针对乘客“恶意附加费”的投诉，3月25日，卫师傅就已向添猫出行平台提交申诉，平台说好48小时就要完成审核，结果一直拖到4月2日才有结果。

4月2日上午，“老叶较真”栏目对此报道后，卫师傅告诉记者，添猫平台已经支持了他的申诉，并于上午9时46分，通过个人账号向他转账260元。
卫师傅没想到，当天下午，又有一笔260元转账到了他的账户。后来，卫师傅把多余钱款退回。

那么，添猫和高德平台，对同一件事情的态度为什么反反复复呢？

4月7日下午，添猫平台的工作人员告诉记者，他们平台上确实有卫师傅这件事的记录，但是相关决定都是高德方面作出的。

对此，高德打车的工作人员回复记者说，卫师傅的260元修车费之所以一开始被平台驳回，是因为卫师傅操作的通道不对。

卫师傅不应该把他的修车费加到附加费里面，而是要走线下申诉流程，直接找客服协商解决；他自己私自把这个费用添加到附加费里，按照高德的流程，是不被允许的。

◎记者：卫师傅说，是添猫平台告诉他这么做的，不是他自己擅自决定的。你们跟服务商添猫平台各说各话，你们之间有没有一个规范的流程？

◎高德打车：服务商这里我们要去做管理。跟卫师傅沟通的这个人是添猫出行的客服，客服应该把问题反馈给添猫出行。然后，由添猫出行给出妥善的处理意见之后，再回复给卫师傅。这并不说明我们跟添猫出行的对接出了问题。这是添猫出行与他们的客服在内部沟通上有一些……但是，这个我不好去评判。

◎记者：为什么用私人账号给卫师傅打款？

◎高德打车：如果按照对公流程来走的话，要很长时间，而卫师傅那边又很着急。因为260块钱对卫师傅来讲，也是很大一笔钱。他一天接单也许还挣不到这么多钱。为了让他更快拿到这笔钱，我们跟司机沟通后，就用私人账号把这笔钱打给了他。

◎记者：为什么卫师傅从3月25日上午7时就开始申诉，到4月2日上午才完成审核？平台上不是明确说48小时完成审核的吗？

◎高德打车：这个我们前面讲过，卫师傅一直在跟添猫出行沟通附加费的问题，这笔钱是不应该加到附加费里面。等我们了解到这个问题的时候，就有一段时间。

◎记者：在这个过程中，卫师傅多次跟你们平台沟通，你们为什么不尽早把正确的流程告诉卫师傅，而一定要等到我们报道之后？

◎高德打车：我们的客服接到卫师傅的投诉时，他们并不知道卫师傅已经把这笔钱打到附加费里了。而高德打车这边，这个问题是要走线下申诉的！所以，问题就卡在这里了。

◎记者：你们跟添猫平台之间是怎么沟通的，卫师傅作为一个网约车司机，他并不知道。卫师傅多次给你们打电话，你们为什么不把这个问题告诉卫师傅，让卫师傅重新操作？

◎高德打车：叶老师，我认为是这样的啊，任何一件事情，它在很完美的过程中也难免出现一些纰漏。这件事在一层一层反馈的过程中，也是需要一定时间的。每件事情反馈的时间也是不一样的。这件事到我们这个层面来处理，是要给我们一些时间的。