为了在疫情下保障旅客的健康和旅途安全，达美航空一直致力于制订并发布健康安全标准——Delta Care Standard。

Delta Care Standard的内容涵盖100多项健康安全标准，涉及航旅的所有环节，包括机票预订和行程变更、办理登机手续、安检、飞凡贵宾室休息、登机、空中飞行、到达目的地。

随着疫情的变化和卫生健康专家的建议，该内容将不断进行更新。

最近一段时期的更新，可以归纳为“四个更多“：更多安全举措、更多数字化工具、更多灵活性、更多可选座位。

更多安全举措

2020年7月，达美航空设立了“全球清洁部门”，负责制订和推动实施创新的安全清洁标准，因此成为全球第一家设立清洁部门的航企。

2021年2月，达美航空第一位“首席健康官”Henry Ting博士上任，带领达美航空的团队，通过采用新技术，包括AI、数据分析，制订达美航空的健康安全举措，达美也成为了设立这一职位的第一家航空公司。

从五月第二周起，达美航空将在社交媒体平台启动“咨询丁博士”栏目，聚焦安全出行，为广大乘客答疑解惑。

达美航空也在积极推动员工接种疫苗。截止4月15日，达美航空44%以上的员工已经至少接种了第一针疫苗。

更多数字化工具

达美航空在官网推出了简单易用的“旅行规划中心”（英文版），提供一站式资源指南，方便客户及时了解旅行限制政策、核酸检测要求以及旅途中的其他一切事项。

达美航空还推出了全新的“交互式数字地图”（英文版），客户可以按价格或目的地进行搜索，也可根据里程探索其他目的地。

此外，达美航空最近在底特律机场推出了数字化身份确认测试，乘客从到达机场候机楼，一直到登机口，全程都可使用无人员接触的数字化的身份确认程序，高效而且安全。

更多灵活性

达美航空在机票变更方面也提供了更多的灵活性，为客户的旅行计划带来更多保障。

比如，为客户提供了更多时间来规划及重新预定行程。通常情况下，机票购买一年后便会到期，但达美航空已把所有在2021年内到期、或在2021购买的机票，有效期延长至2022年12月31日。

此外，为提供更多机票保障，达美航空还为在2021年4月30日前购买的北美航点以外出发的任何类型机票的乘客取消改签费。

更多座位

从5月1日开始，随着全面开放中间座位，达美航空将提供更多座位供客户选择和预订。

达美航空的中美航线目前每周运营四个航班，随着开放中间座位，运力将提升近20%。

同时，从5月1日起，达美航空将恢复从西雅图飞往上海浦东的航班，从而成为唯一一家在美国东西海岸都有航班前往中国的航企。

2020年6月底，达美航空率先恢复了中美航班。

目前，达美航空西雅图至上海浦东的航班由空客A330-900neo执飞，底特律至上海浦东的航班由空客A350执飞。这两种机型都是达美航空最新的长途航线客机，配备全新的座位产品，极大提升了乘客的航旅体验。

自2020年4月推出锁定中间座位的举措以来，达美航空一直基于消费者行为及疫苗接种率来决定在疫情期间取消或延长这一政策。

科学研究表明，飞机上所有人都佩戴口罩时，新冠病毒传播的风险不到百万分之一，尽管如此，达美航空仍然延长了锁定中间座位举措，并成为唯一一家将该举措延续了整整一年以确保客户安心的航空公司。