2021年国庆长假前三日，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报8174件，解答咨询6039件。其中，一般食品类投诉量居首，涉及大闸蟹投诉较多。

长假前三日，12315热线平台接到一般食品类投诉举报950件，其中涉及大闸蟹、月饼等节令食品投诉举报72件，主要反映商品 “提货难”、递送不及时、经营者失信爽约等。如市民张先生称，在某平台使用“蟹券”预约兑换大闸蟹未果，联系经营者却遭推脱。市民杨先生称，在某电商平台所购大闸蟹非经营者承诺的“阳澄湖”品牌蟹。

除了食品投诉外，12315热线平台接到通讯产品类投诉举报819件、服装鞋帽类投诉举报628件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、送货延迟、网购商品与宣传不符等。如市民黄先生称，其于9月中旬在某电商平台订购的iphone手机至今仍未发货。市民蒋先生称，在某电商平台所购羽绒服的包装破损，要求经营者退货却被拒。

长假里，餐饮住宿服务类投诉举报374件、交通运输服务类投诉举报295件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务延迟、在线客运退改签争议等。如市民钱女士称，其在某出行平台预订的酒店住宿因天气原因需变更时间，但平台客服迟迟不予回应。市民金先生称，其通过某航空公司APP订购的机票无法自助改签，联系客服处理却久拖不决。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。