来到位于莘朱路1925号的闵行区梅陇镇社区事务受理服务中心，远远就能看到“一网通办”、“24H自助服务”的字样。进门到受理大厅的过渡区域便是24小时自助服务区，在中心非开放时段，市民仍可以通过自助服务设备办理多项业务。

“统计今年1月到8月的数据，窗口受理业务8.7万件，去年同期是11.3万件，窗口业务量下降幅度超过23%。”中心相关负责人表示，自实施“一网通办”以来，越来越多的市民选择通过线上办理、自助服务办理业务，使得中心政务服务效率有了显著提升，“日常开设13个受理窗口，平均半小时内就能办结。以服务群众为目标，做优了政务服务，也跑出了加速度。”

线上一网通办，24小时服务“不打烊”

2020年7月，闵行区梅陇镇社区事务受理服务中心开设“一网通办”自助服务区。这项便民措施带给市民即来即办、零距离、零跑动、零等候的便捷体验，除了能为受理窗口分流，一定程度上缩短了办事人员排队等候的时间。

此后，为了解决部分市民“上班没时间办，下班没地方办”的现实问题，赶在去年国庆节前，中心完成了自助服务区的二次升级改造，开辟出一片独立空间，24小时全天候开放，开启“白+黑”服务模式，让社区事务受理不仅限于白天办理。

非工作时段急需办事的居民可以凭本人有效身份证件刷卡或“一网通办”随申码扫描进入24小时自助服务区。服务区内有三类自助服务终端，包括“一网通办”自助电脑、自助服务机和自助寄取柜，涵盖60多项社区事务受理事项，如社保缴费单打印、社保卡开通、医保制换新册等常见业务；随着更多自助办理业务的接入，越来越多的市民感受到了互联网带来的便捷。目前自助服务区，可办理多达101项社区事务。

通过证件和人脸识别双重验证，保障受理过程安全可靠；通过自助寄取柜还能实现材料审核不见面办理。为了帮助市民更好地使用自助服务设备，中心工作人员在每台设备上都精心制作了操作指南，一旁还有自助“小秘书”机器人乐乐为市民提供操作视频解说。

通过线上平台，中心梳理优化了现场办事流程。前来办事的市民可以预先通过“梅陇微事务”公众号查询当前受理大厅的客流实况，避开客流高峰、错峰办理；如果出现排长队的情况，可以扫描二维码，获得排队提醒服务，中途可以短暂离开，“叫号提醒”系统将以短信方式实时提示排队进度，不用怕过号；此外，市民还可以通过一网通办“在线预约”功能实现随时随地轻松预约，受理中心会根据预约情况进行事前电话联系沟通，凭预约号还可享受优先服务。

线下优化服务，政务服务送到“家门口”

自2018年3月起，上海社区事务受理中心办理事项全面实施“全市通办”，此后通过线上线下融合，实现一网通办、一门通办、一窗通办，“让市民少跑路，让数据多跑路”，为市民提供更加便捷的政务服务体验。

闵行区梅陇社区事务受理服务中心梳理了12大类199项受理事项，公布了“全市通办”、“当场办结”、“只跑一次”三张清单；同时，通过部门内部核查，再造业务流程，开设综合窗口，实现一窗通办，实行前台一窗受理，后台内部流转，避免市民在不同部门之间来回奔波。

“原来按专业条线划分的服务窗口变为了综合服务窗口，窗口工作人员要办理近200项业务，这增加了工作难度。社保卡、居住证等高频业务比较好处理，但一些低频业务可能一个月都不会接到几次，碰到了难免会没有方向。”中心相关负责人介绍，过去专业条线窗口人员发挥“传帮带”的作用，帮助综窗人员尽快进入岗位角色，“每周都会组织培训，不断回顾总结，目前综窗人员已能独立处理绝大多数业务事项。”

实行一窗通办工作模式，市民提交的材料有一个电话、一个地址出现差错，就可能影响业务顺利办结。因此，中心推行“三审制度”，窗口办理员、后台相关业务条线人员审核、每月上交最终材料前的最后审核，以提高业务办理准确率。

梅陇镇域面积较大，除了位于莘朱路的本部，中心也通过合理布点便利居民就近办事，省去往来奔波。“目前已运营的有设在业祥路24号的晶城分中心，服务梅陇南片区的曹行服务站，设在金都路邻里中心的延伸服务点，服务南片几个村的村民，那里以办理征地养老医药费报销为主；设在古方路18号的服务点目前处于试运行阶段，主要服务南方商圈周边区域，另有永联村吴介巷延伸服务点正在筹备阶段。”中心相关负责人表示，这也是构建15分钟生活服务圈的重要一环，把政务服务送到市民的家门口。