你看过“乘风破浪的奶奶”吗？今年年初，凭借这支舞蹈视频，杨浦区社会福利院的9位奶奶宣布成团出道，平均年龄90岁。化上妆、跳起舞，台上的奶奶们酷得不得了！
在杨浦区社会福利院，老人们的玩法可多了：“世界名画老人模仿秀”“老上海名媛奶奶月历牌”“轮椅上的舞者”……这些活动的视频不断在网络上出圈，也让杨浦区社会福利院成为了公众关注的焦点。
作为杨浦区养老服务机构的杰出代表，2021年，杨浦区社会福利院捧回了上海市质量金奖。
年轻护理员给老人带来更多朝气
杨浦区社会福利院党支部书记邓晓敏介绍，该院成立于1988年6月，是上海市首批三级养老机构之一，也是上海中心城区规模最大、床位最多的公办养老服务机构。现有核定床位1295张，主要收养对象为统一需求评估四级及以上的高龄老人。院内老人平均年龄88.6岁、失智失能老人占80%。
日常照顾这些老人的，又是怎样的一群人呢？邓晓敏告诉记者，该院护理团队现有195（含第一分院47）人，女护理员152人，男护理员43人，90后（35人）占总人数的18%。
然而，养老从业人员一直有“一高三低”的标签。所谓“一高”，就是年龄偏高，养老从业人员以40岁、50岁居多，“三低”则是指学历低、素质低、待遇低。
作为“朝阳”产业，养老服务急需注入新鲜的血液。因此，在杨浦区民政局牵头下，杨福院与长沙民政职业学院、江西民政学校开展合作，让有养老护理专业技能的学生能在杨福院实习并工作。但“待遇低，工作脏累，社会认可度低，职业上升空间有限”，成了年轻人面临的新难题。
为了留住他们，杨福院给了他们更大的成长空间和上升条件，提供了护理技能、专业社工、医疗急救等培训，每年都会推荐优秀的护理员参加各种行业交流和技能比赛，鼓励他们继续深造并给予补贴。为了成体系推进养老护理队伍建设，杨浦区还在人才引进、户口落户、住房保障、技能奖补、荣誉激励等方面出台了政策。
在杨福院，年轻的护理员们给老人们带来了更多朝气。“那些‘出圈’的活动，背后的策划者都是杨福院护理一线的年轻护理员。”邓晓敏说。
懂得爱的人，才能够关爱别人
孟子曰：“仁者爱人”。只有懂得爱的人，才能够去关爱别人。
从基层护理员走上护理管理岗位的“90后”扶慧芳，用自己的经历证明了这一点。
十年前，从养老护理专业毕业的扶慧芳来到杨福院，成为一名一线护理员。她告诉记者，虽然在学校学到了很多专业知识，但真正运用到实际操作中并没想象的那么容易。
刚刚步入工作岗位，她就吃了一记“下马威”。有老人问她：“你这么年轻，跟我的孙女差不多大，做这个工作能行吗?”扶慧芳觉得，对待老人，就认一个理——“待老人似亲人，急老人所急，想老人所想”。只要做到这一点，就能照顾好每一位老人。
有一天，她发现，刚刚入院的王奶奶情绪比较低落，时不时往窗户外看，像是在等家人来看她。看着老人心神不定的样子，扶慧芳知道老人还不适应，心里难过，便开始制定计划，帮助她适应：一是带王奶奶反复熟悉院内的环境；二是和社工联系，根据王奶奶的特点，鼓励她参加老年银发课堂。
几天下来，放下了包袱的王奶奶变得开朗许多，还交到了几位新朋友，开始尝试并接受这里的老年生活。扶慧芳总结：“入住福利院的老人，年纪越来愈大，身体状况也越来越差，有很多需求他们都不会说出来，都要我们细心的去观察。”
在杨福院工作三年半的王程也有同样的感受。照顾认知症老人的经历，让她意识到“老人如同小孩一样，可能比孩子更脆弱，需要关心、需要陪需要哄。”她还发现，老人其实很容易满足，只是希望有人陪着他们聊聊天、吃吃饭，但是因为一些客观原因，家属有时不能满足，这就需要护理工作者及时察觉，给予关怀。“这也是护理工作者体现价值的时候。”王程说。
给年轻护理员更大的成长平台
为了给年轻护理员更大的成长平台，2013年，杨福院突破编内、外界线，在全院范围内开展中层竞聘，扶慧芳有幸入围，从基层护理员走上了护理管理岗位，如何带好队伍成了她职业生涯的“第二次破茧”。
院里试点加强科学管理提高护理质量，提升服务效率，将试点工作放在了扶慧芳负责的南山楼。在对工作状态进行了详细分析后，她重新修订岗位职责和工作程序，和护理员深入交流，制定了多套方案，反复摸索，并且利用休息时间和家属、护理员沟通思想。
因为准备工作足够细致，区域新方案的实施取得了意想不到的好效果，护理质量得到了提高，员工的利益也得到更好的保证。她本人也先后被授予上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范（先进工作者）荣誉称号。
而王程为了更加了解老人生活的方方面面，先后轮转了多个点：到区域主管岗位学习护理区域管理的知识，到社工部学习老年社工相应知识，到业务科学习如何与老人家属面对面。“在整个学习过程中，我全方面深入了解了老人在杨福院的生活，也为我之后参加全国、市、区举办的各类竞赛奠定了坚实的基础。”王程说。
两年后，她晋升到了护理部工作，提高养老护理质量。工作中，她和同事们探讨护理方法，撰写护理文案、安排护理实操、策划技能比武、讨论区域考核等等，不断为更好地提高养老护理的质量出谋划策。在此期间，作为班组长的她带领杨福院护理部青年团队获得“杨浦区青年文明号”称号、“上海市青年五四奖章（集体）”称号，实现了职业生涯的突破。
她告诉记者，现阶段的目标是根据自己的工作提炼出一套适合大众的护理方法，帮助更多护理员、居家护老者更好地照顾卧床老人。