共享充电宝使用越来越普遍，因此产生的消费纠纷也不少。近期，有消费者向消保委投诉称，扫了码充电宝却未弹出，租后却被扣除了99元超时费用，这样的做法合理吗？
消费者刘先生反映，由于手机快没电了，他就在某公司充电桩上扫码，但是扫完码后手机就关机了，充电宝也没有弹出来，他以为没扫到就离开了。过了几天，他收到该公司的超时扣费99元信息通知，于是便联系客服询问为什么没有拿到充电宝却被按超时使用扣费。
客服表示，根据系统显示该充电宝已经被借走且至今未归还，所以按照约定扣除超时使用费99元，消费者随向消保委投诉。
消费者林先生则反映，其扫码后显示服务成功，但充电宝未弹出，消费者就离开了，三天后发现对方收取99元。长宁区消保委接诉后与商家沟通，商家查询系统，发现该充电宝已经归还，于是将99元退还消费者。
虽然商场、饭店、酒吧这些被租用的地方都有监控，但往往不会提供给充电宝公司或消保委查看，导致出现充电宝未弹出或者迟弹出情况时，系统里都显示正常借出，无法证实究竟是什么原因导致，也无法证明最终被谁拿走。
出现此类投诉时，商家一般会先查看充电宝是否已经归还，如果归还会立即退费给消费者，如果没有归还，消费者又坚持自己并未拿过，商家会查看消费者的借用记录，若信用良好则会直接退费给消费者。
来自上海市消保委的消费体察数据显示，在共享充电宝服务的投诉中，有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费。而多数共享充电宝企业，需要消费者自行确认是否归还成功。
明明已经归还，为何还在计费？对此，市消保委经了解，可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等多种原因，导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。
市消保委在消费体察中还发现，在市场上12个主流品牌的共享充电宝企业中，只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功，其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。而系统也只有在扣费或长时间未归还时，才有手机提醒。
对此，上海市消保委建议，消费者在使用共享充电宝时，优先选择网点多的品牌，留意相关APP或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功，若遇到纠纷，保留截图或视频等证据，以备后期维权。
