无忧服务是指：

▶ 上海站、上海南站、上海虹桥站增加了春运客服专员、青年志愿者，为旅客提供问询解答；

▶ 上海站北区售票厅和第一自助售票厅内设置移动服务岗，为脱网老年旅客解答问询和办理手机注册；

▶ 上海南站、上海虹桥站设置一窗通办服务窗口，让旅客在退票、改签后重新购票时免于奔波；

▶ 上海站、上海南站、上海虹桥站“心尚”雷锋服务站配备防疫安心包，提供应急口罩、洗手液、消毒剂等物品；

▶ 上海南站、上海虹桥站设立医疗服务点，为旅客提供医疗咨询和应急救助。

暖心服务是指：

▶ 各站区落实军人、消防救援人员、重点旅客优先通道，保障特殊群体进站、检票、出站无阻碍；

▶ 上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁十号线开展“铁地接续”服务，解决重点旅客在高铁和地铁之间换乘的后顾之忧；

▶ 上海虹桥站卫生间配备了智慧除菌除味系统，为旅客提供整洁、清新、舒适的如厕环境；

▶ 各站区开展送春联、送福字活动，烘托节日气氛，为旅客候车提供愉悦，温馨的氛围。