2022年是友邦保险（以下简称“友邦”）回归中国内地市场30周年，自1992年“回老家”以来，友邦携手上海家庭共同走过了长达30年的陪伴之路。作为始终坚持以客户需求引领业务革新的寿险企业，友邦一直以来关注倾听消费者诉求，不断致力于提升消费者体验。时值年度315国际消费者权益保护日，友邦上海率先全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过各项举措切实传递“共促消费公平 共享数字金融”的年度主题。

深化推进消费者权益保护工作，扩大“友+同行”品牌影响力

为将消费者宣传教育纳入常态化的工作，深化消费者权益保护工作内涵，提高公众对于金融知识普及的认知度，友邦人寿建立了消费者权益保护品牌“友+同行”及 “兼容进取，消保同行”的消保口号，寓意友邦人寿员工坚持追求卓越、诚实守信、以客为先、以人为本、勇于创新的企业文化，在业务高速发展的同时，不忘维护消费者权益，前置企业责任，始终将保护客户的责任与业务发展并轨，秉承“以客户驱动”的经营理念，长效合规经营，持续守护每一位客户的权益。

教育宣传格局多元化，强化消费者风险防范意识

疫情防控仍需慎终如始，为避免线下聚集， 友邦人寿积极构建多元化、立体化宣教模式，持续加大线上宣传力度，立足主题式、生动性、趣味性和数字化的教育宣传理念，通过“高管讲解八项权益”、“金融权益‘友’保障，金融知识问答”、“消保日签”、“消保步行”、“以案说险”等系列活动，结合漫画、长图、动画等形式，寓教于乐，推动金融知识传播，助力提升公众金融素养。

依法依规——呼吁公众理性维权

友邦人寿一直高度重视金融消费者合法权益。为畅通金融消费者投诉渠道，友邦建有“信、访、电、网”等多样化的投诉及咨询渠道，在公司官方网站、营业场所，对外公布保险消费者投诉维权电话、投诉流程等信息，畅通投诉渠道，积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果。同时，持续倡导金融消费者通过银行保险及监管机构的正规渠道维权，加强金融消费者理性维权及自我保护意识，提升金融消费者风险防范能力。

用心呵护重点人群，提升金融消费者获得感

聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，友邦人寿专设线上“适老知识课堂”，精心制作易于老年人理解的图文、漫画及动画视频，普及贴近老年人生活的金融防诈知识、风险提示、健康养生知识等内容，为老年人当好“金融守门人”，增强老年人金融获得感；同时，友邦人寿还积极完善网点的适老举措，提供有“温度”的敬老服务，在网点设置“适老服务权益包”，为老年群体提供完善的、有温度的便民措施。此外，面向青少年群体，友邦人寿大力倡导理性消费，加强对贫困地区的金融教育资源倾斜，促进青少年群体提高风险保障意识，切实维护重点人群消费者权益，为爱前行，携手创造友爱未来。

“产品+服务”革新升级，持续建设“健康生态圈”

对于消费者的关注也体现在友邦不断优化的产品和服务，一直以来，友邦始终坚持“以客户驱动的业务革新”，并逐渐建立起健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张。2021年初“友如意”重大疾病保险系列问世，以极具前瞻性的“核心保障+个性化配置”组合形态，成为重疾险市场“风向标”，引领行业进入全新定制化时代。年中，“友自在”养老综合解决方案重磅上市，一站式满足养老客户对于资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，助力客户实现“自在养老友陪伴”。“友如意”和“友自在”的推出，令友邦人寿成功地在重疾及养老保障两个垂直赛道获得富有竞争力的差异化优势。同时作为在重疾系列产品客户附加权益方面的标杆式探索实践，友邦持续推广其业内独树一帜的“愈从容”重疾专案管理服务，其凭借专业、长期、周全的服务优势，持续获得行业和客户的认可。

除了满足客户对于产品与服务价值的更高诉求，友邦还充分考虑客户多元化需求，长期致力于帮助大众实践“健康长久好生活”。今年，友邦推出了“10亿个旅程，携手前行每一步” （AIA One Billion）倡议，这项倡议强调了友邦保险的承诺，推动、教育及启发亚洲社区改善身心和环境健康，同时提倡财务包容。“10亿个旅程，携手前行每一步”倡议将涵盖友邦保险社区之间的所有互动，旨在鼓励各界人士打造更健康的生活和保护地球，为社区的可持续发展带来改变。

友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵表示：“今年是友邦保险回归中国内地30周年的重要里程碑，怀揣‘感恩过往，共创未来’之心，友邦上海将坚持‘客户引领业务革新’，关注客户价值，提供符合客户实际需求和市场长远趋势的高品质产品和服务，陪伴更多上海家庭共享‘健康长久好生活’。”