3月10日上午，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，上海市浦东新区人民法院（以下简称上海浦东法院）召开线上新闻发布会，发布消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例。
上海浦东法院本次发布的10起消费者权益保护典型案例，涵盖网络消费、跨境消费、食药品消费、康体消费、文旅消费等多个类型，其中，不乏一些热点话题。
“宝丽美白丸”来自核污染区域
2020年12月12日，刘某从某网络科技公司经营的店铺网购名为“现货速发日本POLA宝丽美白丸”，并支付全部货款4,022元。
网络科技公司通过快递向刘某交付了上述商品。产品使用过程中，刘某发现所购商品来自日本核污染区域、无中文标识、未经有关部门检验检疫，且被告无食品经营许可证，遂诉至上海浦东法院。
原告刘某认为，被告网络科技公司经营明知不符合食品安全标准的食品，违反了《食品安全法》，要求退还购物款4,022元，并支付十倍惩罚性赔偿款40,220元。
被告辩称，无证据证明涉案食品存在安全问题。且原告曾多次向不同经营者索赔，其具有高于一般消费者的认知能力，对涉案商品无中文标签或未经检验检疫具有充分预期，不存在被误导消费的可能，故不同意原告的诉讼请求。
法院经审理认为，进口的预包装食品应当具有中文标签，进口的食品应当符合我国食品安全标准，且应经出入境检验检疫机构检验合格。根据法律规定，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。被告销售的商品不符合上述标准，原告的上述诉讼请求，于法有据，法院予以支持。
法官说法：本案对于保护网络消费者合法权益具有典型意义。首先，该案明确了进口食品的网络销售规范；互联网平台所售进口食品必须具有中文标识、必须符合检验检疫要求，且不得添加不符合标准的添加剂。其次，该案明确了网络经营者的相关义务；经营者从事商品进口时，应当查验商品包装标识、申请海关检验检疫、审查商品质量标准等规则，最大限度保障网络消费者“舌尖上的安全”。最后，该案对适法统一具有实践意义。因食品质量问题发生纠纷，购买者向销售者主张权利，销售者以购买者明知食品存在质量问题而仍然购买为由抗辩的，人民法院不予支持。
乐园“禁止携带食品入园”引争议
2019年1月28日，王某在“去哪网”购买了一张某主题乐园一日票。2019年1月30日，王某携带食品前往该主题乐园游玩，在乐园门口安检处被工作人员告知禁止携带食品入园，双方为此发生争执。后王某在乐园外自行处理掉携带的食品并进入主题乐园游玩。
2019年3月15日，王某起诉至上海浦东法院，要求判令《主题乐园游客须知》中“不得携带食品入园”条款（以下简称涉案条款）无效，并赔偿原告因禁止携带入园而丢弃的食品损失46.30元。
主题乐园公司辩称，被告在官方网站上明确告知了涉案条款，原告在明知该条款的情况下购买了门票，视为原告接受了该条款。涉案条款不存在损害原告自主选择权和公平交易权的情形，游客可以持门票在同一天无限制的出入园区，即游客可以自由选择在园内或园区外就餐。被告的经营自主权同样应受到保护和尊重，故不同意原告诉请。
为更好地平衡消费者合法权益和企业经营自主权，法院在审理中多次组织双方调解。经过法院协调，被告对入园规则中相关条款内容进行了修改：除少数特殊食品仍禁止携带外，游客可携带供本人食用的食品及饮料进该主题乐园。之后，原、被告在法院主持调解下自愿达成协议：被告主题乐园公司补偿原告王某人民币50元。
法官说法：大型游乐场所经营者以通知、声明等方式发布的“禁止携带食品入园”规则系格式条款，评价该条款效力时，应运用动态系统理论，从合法性、正当性、利益均衡性三个维度进行衡量，从是否违反法律规定、是否妨碍合同目的实现、条款订入合同的目的是否正当、合同双方当事人类型、合同性质、有无替代给付六要素进行评价。“禁止携带食品入园”规则在缺少目的正当性的情况下，又限制了消费者在乐园游玩期间对食品的选择权和公平交易权，违反了公平原则和诚实信用原则，对此应做否定性评价。
法院在上述审判思路的指引下，推动主题乐园公司对“禁止携带食品入园”规则进行修改，并促成原、被告调解，通过个案保障了广大消费者的合法权益。
未用的网课预付卡因过期不给退
2018年4月，丁某在网上购买了某教育科技公司推出的1对1外教口语网络课程，支付课程费21,780元，课程有效期为开课后540日，购课协议约定自课程开始之日起超过三十日，学员不可以解除合同或要求退费，课程形式为每次上课前使用预约点发起外教预约。
但购课之后，丁某因为自身原因未曾预约上课。课程有效期过半时，教育科技公司曾电话提醒丁某上课。2019年8月，丁某提出退款未获处理。2019年11月，丁某再次询问课程情况，对方回复称班级已结业。2020年7月，丁某再次提出退款遭到拒绝后起诉至法院，要求解除双方之间的教育培训合同，并退还全部课程费用。教育科技公司辩称，课程协议约定超过30天不予退课，且课程有效期已过，故不同意解约退费。
上海浦东法院经审理认为，学员以预付费方式购买全部课程，在双方合同地位、权利义务均不对等的情形下，教育科技公司制定不合理的格式条款应属无效。课程到期后，丁某未能举证证明教育科技公司构成违约，其要求解除合同缺乏依据，法院不予支持。合同虽到期，但不影响合同费用的结算，丁某未曾预约上课，教育科技公司也未提供授课服务，综合考虑教育科技公司的履行成本和丁某放弃服务的过错，法院酌定由教育科技公司退还丁某课程费6,000元。
法官说法：本案处理对于统一法律适用、保障消费者权益具有典型意义，对于遏制培训机构变相侵吞消费者的课时费用具有较好的示范效应。首先，根据《民法典》的规定，有效地运用司法手段以平等、诚实、公平等原则对合同条款进行调整，将不合理地限制、排除学员主要权利的条款认定为无效，实现对处于缔约弱势主体的有效保护，在教育培训退费难的情形下，司法救济助力消费者挽回损失。其次，案件处理具有教育指导意义，一方面倡导消费者理性消费，恪守合约精神，合理维权；另一方面，引导教育培训领域形成预付费到期结算的规则秩序，帮助教育培训企业更好地厘清企业责任和义务，积极地配合预付款退费，规范和维护教育培训市场的经营秩序，更好地保障消费者的合法权益。