继线上平台紧急下架康师傅老坛酸菜面后，北京各超市门店也陆续启动下架工作。昨天，记者走访物美、京客隆、家乐福、便利蜂等多家超市和便利店发现，目前康师傅老坛酸菜方便面已在大部分门店下架。至于消费者关注的退货问题，记者了解到，不论是线上还是线下，都有退货渠道，但在退货标准上宽松程度不一。

探访

多家超市便利店酸菜面已无踪影

昨天上午10时，记者在劲松地区一家京客隆超市看到，店内康师傅老坛酸菜方便面已经下架。“3·15”曝光之后，我们已经不卖了。”服务台工作人员表示，“今天好几个人来问这事儿了。”

下午3时，物美超市甘露园店，一名工作人员正从货架上取下最后两包康师傅老坛酸菜方便面，放入手推车中。被问起此前购买的产品能否退货时，工作人员表示：“如果大包装打开就不能退了，整箱整包的可以退，需要带购物小票过来。”家乐福双井店、尚都便利店、7-11北京金汇路西侧店内，也均无康师傅老坛酸菜方便面在售。

退货

已购买方便面基本可退货

之前买的老坛酸菜面可以退货吗？这是不少消费者关注的问题。在记者走访中，线上线下商家多数给出了“可以退货”的回复。

劲松京客隆超市的工作人员告诉记者，此前购买的相关产品可以退款，“整包或整箱的外包装拆开没事，只要里面的独立包装没动就行，凭购物小票就能退。家乐福双井店工作人员表示，如果大包装完好，则可凭购物小票退款。“如果已经拆封，也可以拿小票过来，会帮忙询问能否申请退款。”

相比之下，线上渠道的退款更加方便。一个月前，记者曾在多点APP上购买整包的康师傅老坛酸菜牛肉面，完成线上退款申请后，退款很快便原路返还到账户中。线上客服表示，随后会有专人上门取回商品，“已经食用过的商品剩余部分仍然可以退款”。

天猫超市的“服务大厅”页面，在退款售后一栏已设置“老坛酸菜售后咨询”专项。客服人员介绍，此前通过天猫超市购买的老坛酸菜相关产品无论拆封与否，均支持退货退款，运费由平台承担，且没有购买时限要求。

与天猫超市类似，在统一、康师傅两大品牌的京东自营旗舰店，无论购买时间、是否拆封，平台均支持退货退款并安排配送人员上门取件。

退货口径松紧不一

也有个别线上商家，尽管可以退货，但对何种产品能够退货，提出了限制条件。

“因为目前酸菜风波问题导致，本店为了不引起消费者的误解先将酸菜全系列产品暂停销售。”康师傅天猫官方旗舰店在线客服表示，店内所售卖的康师傅老坛酸菜牛肉面产品均为康师傅天津工厂和杭州工厂直供发货，天津顶益产品具体标识为生产日期批次前置字母为T、杭州顶益产品具体标识为生产日期批次前置字母为H。“您可自行查看商品外箱或单袋包装的生产日期批次前置字母确认。给您带来不便敬请谅解！所有产品均检验合格后才会出厂销售，请广大消费者放心食用。”

对于此前购买的老坛酸菜方便面能否退货的疑问，今天上午，康师傅方便面客户服务热线客服人员表示，消费者可至购买酸菜面的商户处退换货，也可以联系方便面包装袋上印制的400客服电话，由工作人员就近上门办理。康师傅天猫官方旗舰店上午也更新说法，表示若消费者仍需退货，可选择仅退款，并上传带有生产日期的酸菜产品图片。但对于是否有生产日期的限制，记者询问了客服人员多次，截至发稿前尚没有得到回复。

在康师傅的拼多多旗舰店内，客服称，外包装拆除、单独包装完好的酸菜面也支持退款，但需要是3个月以内购买的商品。

根据消费者权益保护法第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。而根据最新司法解释，“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”只是一些电子商务经营者利用优势地位，制定不公平不合理的格式条款侵害消费者合法权益的情形之一。北京中银律师事务所王翔宇律师表示，平台的规定不能对抗法律，“我认为理论上都应该能退，因为涉及到行政违法，而且这个产品对消费者身体健康有潜在危险。”