上海火车站的售票员王智长期在上海和南京之间通勤上班。最近，因上海疫情形势紧张，他在火车站加班留守，年幼的女儿太久没见爸爸就发了一条视频：“你要多吃菜！多睡觉！”在上海铁路系统，能出门上班的工作人员主动顶班、加班，另一部分工作人员被封控在家，就在社区做起志愿者，帮助老人登记核酸、搬运快递。
驻守岗位协助顶班，女儿发来慰问视频
这是王智今年第二次驻守在单位了。他长期在上海和南京之间异地通勤，今年除夕就因南京疫情没能回家与老婆女儿团圆，如今上海疫情形势趋紧，他又一次选择在车站留守。
留守在车站以来，王智多次主动顶替不能来上班的同事为有退票需求的旅客办理退票手续。因为在窗口上班时不能使用手机，王智的女儿联系不上他，就录了一段视频发给王智。视频中，这位南京小囡奶声奶气地告诉爸爸：“你要多吃菜！多睡觉！”
为了配合做好疫情防控，铁路上海站共有300余名像王智这样的工作人员，为了坚守岗位放弃与家人的团聚，选择住在车站的职工休息室内，众志成城，并肩作战。
虹桥站服务工作室领衔人“转行”社区志愿者
周绚是上海虹桥站“心尚”服务工作室的领衔人，每天都为数以百计来坐车的老人、儿童等重点旅客提供服务。
3月16日天刚蒙蒙亮，正要出门上班的周绚看到小区门口拉起了警戒线。面对突如其来的封控，她从最初的不知所措迅速冷静下来，拉着老公来到居委会主动请缨：“你好，我们要报名社区志愿者！”
因为长期从事服务工作，对如何快速取得小区居民的信任、做好防疫政策的解释宣传等工作，周绚信心十足：“我们是老小区，有很多老年人对防疫政策不理解，围着工作人员不停询问，情绪有点激动。小区同样是疫情防控‘战场’，不如发挥自己的长处，尽一份力。”
居民王大妈今年60多岁，是一名独居老人，突然得知要做核酸筛查，实在搞不懂如何用手机注册健康云，便找到周绚寻求帮助：“小姑娘，我看你戴着党徽，肯定蛮靠谱的，你快帮我看看这个要怎么搞呀？”周绚闻言热情地接过王大妈的手机，帮助她申领好二维码并截了图，“您存好这张截图，排到做核酸的时候拿给他们看就好啦！”
周围的其他居民听到动静，“呼啦”一下将周绚围在中央，七嘴八舌地要求她帮自己也操作一下。周绚没想到刚上岗就成了小区的临时“客服”，她拿出平时服务旅客的经验，让居民们不要急，排好队，她一个一个为大家注册。
很多居民事先没有准备足够的生活用品，纷纷下单网购，小区门口的快递很快堆积如山。周绚又成为临时“快递员”，按照楼栋号将物资分拣好，然后骑着自己的电瓶车一趟趟地将邻居急需的物品运送到他们手上。
像周绚这样的人还有很多，比如上海南站的售票员苏阳，主动担负起为小区居民采购药品的工作，把大家急用的药物一一送上门；行李员孙伟洲换上全套防护服，推着轮椅帮助行动不便的老人、病人做核酸……
保证铁路运输秩序，班长带头顶班
虹桥行车室指挥着上海虹桥站所有高铁列车的进出，它能否正常运转直接关系到上海虹桥站乃至全国列车的运输秩序。关键时刻，虹桥行车工班工班长杨恺带着党员突击队顶了上去，保证了列车安全有序开行。