已开通“社区集单”的小区，APP首页会自动跳出“社区集单”的入口，居民们通过选购各种“包”，可买上各类生活所需的生鲜食品；若未跳出该入口，则小区还没有开通这项服务……

平台表示，目前在运力资源较为紧缺的情况下，优先保障封闭14天以上、人员密度大、需求多的社区，同时正在尽全部努力提升集单能力，尽快为更多社区开通集单服务。

最近，家住杨浦区尚景园的吴女士也加入了“抢菜大军”。每天定时抢菜越来越难之际，她从朋友圈里得到了一个来自盒马“社区集单”的二维码。

什么是社区集单？这是疫情特殊背景下，针对居民推出的社区集中下单、统一配送自提服务。

社区集单？那我自己要如何操作？

怀着这样的疑问，吴女士扫了一下那个二维码。随后，微信自动定位了她的方位，又一个二维码跳了出来，这次是“上海新江湾店”的二维码。

识别二维码加入群中，吴女士发现这是一个新群，除了自己和另一位居民外，另外三个都是盒马工作人员的ID。但仅仅两个小时后，群人员的人数就增加到了13人，不断有新的居民扫码入群。

通过群通告，吴女士得知了小区集单的下单方法。

原来，不用通过居委或街道的工作人员，她可以在手机上直接下单。当她所在的小区已开通这项服务时，首页会自动出现入口。

打开盒马APP首页，点击“全力保障民生”页面，选择自己所在的小区，和想要购买的商品，填写地址后就可以下单了。

与零买盒马产品不同的是，送货时间不是随着当天的运力，给顾客“预约范围”，告示上明确写着：每日中午12点前下单，次日17点前送达小区统一领取处。

商品送达后，小哥会与居民电话联系，接听到配送电话，居民就到小区指定位置自行领取。如果个别订单或出现配送异常，居民的手机会有来电或群内通知。

吴女士进入了产品选购页面发现，社区集单售卖货品主要是一个个“包”：蔬菜蛋套餐、肉类套餐、水果套餐、熟食&烘焙套餐、粮油&零食套餐、水产套餐等，虽然个性化程度不比单个货品的选购，但在特殊时期各岗位人手紧张的情况下，这样的套餐形式无疑有着更高的效率，也能满足居民日常生活需求，吴女士对此很理解。

下单之后，页面显示交易完成，只需要第二天等着电话及短信通知去指定地点领取即可。

此外，吴女士还发现，自己随时可以取消这个订单，只要在盒马APP平台发起退款申请，退款金额就会自动返回原支付渠道。

然而，不是所有小区居民都能像吴女士这么“幸运”。有小区居民有居民入群后发现，自家小区并不在已开通“社区集单”的小区范围内，便在群内留言反馈自己的需求。

记者从盒马了解到，目前上海756个社区已开通“社区集单”服务，优先保障封控14天以上小区。当“社区集单”的货品送至封闭小区时，居民不下楼，由志愿者接力送菜上楼。

记者注意到，截至今天，围绕各个盒马鲜生、盒马邻里、盒马X会员店，“社区集单”已与756个社区建立连接。这其中，有开通1-3个小区的门店，也有6-9个小区的门店。比如杨高南路店，就同时为大华锦绣华城2-2街坊、春塘花苑、大华锦绣华城4街坊、悦豪斯、伊斐墅、珐朵公馆、珞斐墅、艾东小区、康琳小区多达9个小区配送“社区集单”。

盒马表示，756个社区是截至3月29日的数据，更多的小区陆续开通中。“我们正在尽全部努力提升集单能力，尽快为更多社区开通集单服务。”盒马相关负责人表示。

记者了解到，居民自己下单已是“社区集单”进化后的版本，早在3月22日“社区集单”紧急启动时，众多居民社区确定牵头人，针对社区住户的购物需求，集中下订单，交由盒马相关对接人员。测试阶段，这一服务刚在杨高南路店上线，不到半天就接到 2000多人集单需求。

目前在运力资源较为紧缺的情况下，“社区集单”采用了花式配送法，这其中既有骑手小哥们的小电驴，也有支援一线的白领员工的私家车队，甚至还有人力拖车星夜奔波……

选择这么做的平台不止盒马。

类似性质的叮咚邻里团曾覆盖浦东600多个社区，每天提供不同的蔬菜、水果、肉禽蛋奶等搭配套餐，同样是次日达。

这两天，在上海市徐汇区国资委的指导下，美团优选、美团买菜等零售业务在徐汇区部分重点封控区域上线30元“暖心蔬菜包”，打通蔬菜供应“最后100米”，平台与政府组建的135名社区生鲜保供志愿者紧密沟通协调，3000余份“暖心蔬菜包”加急配送至消费者手中，其中主要包括土豆、西兰花、娃娃菜、番茄、黄瓜、生姜等日常生活刚需菜品。

平台负责人表示：“从反馈上看，市民对这种供应形式也比较欢迎，商品上线当天单个街镇就有超过1000位用户下单。我们也在计划后续变换形式，满足不同需求。”