这一次，钱大暖的职业素养用在了疫情期间的小区团购上。“当作项目去推进是因为这样做是最有效率的，做这个表格其实对我们来说很简单。”考虑到自己的小区只有9栋楼200多人的规模，以及再复杂的操作可能会对小区的老人造成困难，钱大暖只做了简略但清晰的SOP，在实践过程中和协同志愿者不断优化，然后就根据自己的经验开始了疫情期间的团长生涯。

开团的流程一般是这样的：

若有不会操作手机的老年人和外国人，会有负责的志愿者点对点电话或者英语沟通——协同将居民采购信息同步在表格中——垫付团购款——跟进物流——协调志愿者配送——到货后进行群收款。每一步都以提升效率为原则，比如垫付团购款是考虑到如果团购失败，自己还需要将钱款一个一个退回，“这样做是为了降低工作量，提高团长下单速度。”

△钱大暖和朋友整理的SOP

在社团沟通中，钱大暖也有很多自己的技巧。对于询问比较多的问题，编写标准化的答复和询问话术，收藏在微信中，“需要的时候就可以直接丢出去。”团购成功后，在群里及时更新物流信息，让大家安心。比如“发个图，说我们的菜上高速了。”联合起朋友圈的团长，互相交流经验，“交换靠谱的渠道，有人买过体验不错，自己就可以联系下单了。”

“团购能不能成功就看两点，靠谱的渠道和清晰的SOP，以及让居民理解和跟随这套SOP操作，最难的是协调居民需求和物流。”钱大暖说，自己的小区居民素质都很高，都懂得感恩别人的付出，包容度也很高，如果有人有不同意见，也不会造成激烈的冲突。这种和谐的氛围让她对徐汇，对这个小区产生了留恋。“这是个老小区，我本来准备搬走的，现在我想在未来在徐汇安家了。”她笑着说，也有邻居的租客有同样的想法。

“抗疫抗得也是人性，大家要明白，我们共同的敌人是病毒。”钱大暖说，自己也会看到很多负面评论，也知道一些事情正在发生但无能为力。“我不能代表所有上海人现阶段的处境，至少在我的小区，我们暂时是可以再坚持大半个月的。”这个时候最需要大家团结起来，多为他人着想，做好协同和分工，理解彼此。一个人的能力有限，但是大家可以管理好自己，在力所能及的范围内帮助到小区，所有人一起快点回到正常的生活。

呼吁年轻人站出来的“码农”

AP不是团长，但他成为了“催更”团长的人。

“我现在是在居家办公的状态，早上十点上班，晚上七八点下班。”AP今年1月份才来到上海，和周围的邻居还不太熟悉。在武汉出生，在扬州长大，在北京工作，这样的经历让他在过去两年间频频遭遇疫情，体验了多次居家隔离。这一次，他也通过小区的团购买到了蔬菜、水果等物资。

“群里总是看到有人在问现在在团什么东西，团的东西成功了吗？”AP没有太多时间刷群消息，但每次想要看到的信息就淹没在了大家的重复发问和聊天信息中。AP租住的小区有4栋高层居民楼，居民在1000户左右，每天都有不同团长开的多个团购在同时进行。

△AP制作的筛选视图

4月9日晚上，小区的志愿者手工整理了一份团购信息汇总。“我联想到了工作中会做的项目排期表，和团购的排期很相似，既能直观地展示和管理团购的进度，又能减轻大家查找消息的成本。”说干就干，当天晚上，AP就花了不到三个小时制作好了一个协作文档，使用的是之前工作中常用的飞书多维表格。

在这个协作文档中，最直观的是一些团购的筛选视图，对于查找信息的居民，可以方便地查看分类汇总后的信息，比如正在开团的有哪些，或是今天会有哪些团购将要派送；对于管理信息的团长，只需填写表单新增数据，开团、截单、运送的状态就会自动更新并呈现在各个视图中；对于整个小区团购管理来说，也设置了汇总视图来统计团购频次，有助于跟进量级并依据此来有效控制团购的频率。

“每天开的团购比较多，但团长的精力和大家的精力都是有限的，很容易就找不到想看到的信息。”文档发出后，不少群友发出了“很实用”的肯定，但在团长那里，AP遭遇了一些小麻烦，“团长反馈说，不会用这个文档。”AP很明白这是怎么一回事，任何一个产品的使用有门槛，飞书云文档虽然能够更直观的反映信息，但确实对团长的要求更高。“好在团长大都是年轻人，我就一个一个去教，只要他们及时更新原始信息，多维图表就会自动更新信息。”

“其实如果不考虑教育成本的话，我还真想过开发一个程序，但考虑到复杂度和开发成本，还是选择了这种方式。”AP说，在这次疫情中，他注意到很多居委会工作人员和志愿者年龄都比较大，在手机团购买菜这种事情上确实比较缺乏经验。“年轻人可能更愿意接受新鲜事物，在一些工作的提效上有更多的尝试。”他说，这种时候更需要年轻人站出来，用更多新的“生产力工具”提高效率，和大家一起渡过难关。