“真的太感谢了，有了它，我们也安心多了。”5月19日，家住马陆镇的陈女士拿着工作人员送来的身份证，连连道谢。
陈女士父亲身患癌症，5月17日从福建宁德来到上海瑞金医院（总院）就医。挂号就诊时才发现，父亲的身份证在途中不慎遗失，无法办理住院手续，“当时我们特别着急，他的病耽搁不起，3天内要住院。”当晚9点多，陈女士在“上海12345市民服务热线”小程序上提交了诉求。很快，这则工单通过嘉定区城运中心转派至马陆派出所，热线专员钱清接到诉求后，便与陈女士取得联系。
“就医是首位。”钱清表示，如何以最快的速度让陈女士父亲顺利住院至关重要。为此，他们准备了三种方案：办理临时身份证、开具户籍证明、异地办理身份证，“我们在系统上未能查询到陈先生的相关居住信息，因此办理临时身份证这条路行不通。”
经沟通，陈女士决定其余两种方案都试一下。为方便陈女士一家从黄浦区驾车至马陆派出所补办身份证，马陆派出所连夜开具了一张通行证，希望各道口予以放行。5月18日早上8点多，陈女士一家来到马陆派出所。钱清在一旁全程协助，短短10分钟，就为陈先生办理完成所有手续。随后，钱清与宁德警方取得联系，说明相关情况，希望加急处理审核工作。
保险起见，在等待身份证审核的同时，陈女士还线上申请开具户籍证明。“工作人员一步步教我在‘随申办’上录入信息，帮忙办理户籍证明，特别耐心。”陈女士说。当天下午，马陆派出所收到宁德警方的回复，当晚7点，系统显示审核通过。“正常情况下，审核时长是3-4天，感谢宁德警方的助力。”钱清说。审核通过后，马陆派出所立即通过嘉定公安相关业务部门联系上海市制证中心，申请加快制证进度。5月19日，钱清与马陆派出所户籍专管民警栾晓东驱车前往位于静安区的制证中心领取身份证。下午2点多，两人将身份证送至陈女士手中。“真的很感激，我父亲能顺利住院多亏你们的帮助，感谢警方为民服务的速度和温度！”陈女士说。
