党的生日，她的生日 | 上海会客厅

7月1日是党的生日，也是全国劳模、上航服务专家吴尔愉的生日。这一天，她正式离开工作多年的航空服务岗位，不再执飞蓝天。作为上航首批招收的十八位空嫂之一，多年来，吴尔愉不辜负公司的长期培养和社会的殷切期望，站在改革开放的潮头，从一名纺织行业的女职工，华丽转身成为民航服务业的标杆翘楚，为东上航的服务品牌做出了她自己的贡献。

本期新闻晨报·周到《上海会客厅》节目，我们邀请吴尔愉和上海航空的老领导、老同事，以及媒体人士、评论家等多位嘉宾，就此话题分享他们各自肺腑之言。

这些宝贵财富，将陪伴我走好人生下半场

吴尔愉：全国劳模、上航服务专家，31岁参加首批“空嫂”招聘，42岁时推出《吴尔愉服务法》，这也是中国民航第一本以个人姓名命名的服务法。2018年退休返聘担任上海航空公司“特聘服务专家”，2022年7月1日，虚岁60时正式光荣退休。

我是家中的第三代党员。我的爷爷是一位老党员，他看到自己孙女在7月1日这天出生很高兴，所以给我取名“尔愉”，寓意带给别人快乐。

我个人觉得，人生真的是很短暂的。我看到自己那个画面上的镜头，就是当初面试入职时穿的服装，里边是一件白毛衣，外面是一件灰色外套。那时候“服务”两个字对我来说，自己就是一个“小白”。到我今天正式退休时，我才觉得“服务”两个字可能是真正刻入了自己的骨髓之中。

我觉得这点还是让自己很有感慨的，就是两幅不同的画面给到自己的感触还是蛮深刻的。我觉得，对自己而言，不能再飞行了只是个人职业的结束，但可能又是一个新的开启。我会留出一些时间去好好思考，自己能够为这座城市做些什么。

几十年来在飞机客舱的工作，让我觉得服务就是一种最好的慈善——就是你在做每一件事情，你做好每一件事情时，心里真的是充满着一种能量。老领导曾告诉我，“服务只有更好，没有最好。”这是让自己印象很深的一种体会和理解。经过那么多年之后，我觉得这句话真的很深刻，是用自己人生的工作经历才能体验到这句话的精髓所在。

那么多年过去了，我觉得自己能在这个岗位上，真的是因为那么多领导和同事对我的支持和关爱，让自己一直不断成长。所以昨天（6月30日）座谈会上，我就特意穿一件红色的衣服。这一抹红，代表我作为一名共产党员的初心，也是自己心中永远抹不去的上航红。

6月30日上午，吴尔愉（右一）在“东航之家”举行的座谈会

我觉得，大家给到我是更多的是这种骨子里的东西，就是让我在提升能力的时候，让我有了自己的一种信念和信仰以及政治格局。我觉得这点是整个职业生涯中带给自己最宝贵的财富，这些财富也将让我的人生的下半场能够走得更稳健，能够更自信，更爱国，来通过自己的这种能力去回馈这个社会。

祝吴尔愉成功退休、生日快乐

范鸿喜：1989年由上海市政府协作办调入上海航空公司。自1992年起先后担任上海航空公司副总经理、党委副书记、总经理。在上海航空公司工作期间曾长期分管服务，参与从纺织系统女工中招聘“空嫂”的决策工作，参与见证编写《吴尔愉服务法》。2009年荣获上海市质量协会“上海白玉兰质量贡献奖”，同年退休。

2018年8月7日，范鸿喜（左二）应邀回到“东航之家”参加活动，与被聘为“特聘服务专家”的吴尔愉（右一）共同分享《吴尔愉服务法》

祝贺吴尔愉成功退休！祝愿吴尔愉生日快乐！希望吴尔愉安排好退休后的生活，享受退休后的快乐！并继续发挥航空服务专家的重要作用，为东上航和中国民航服务品质的不断提升与年青人才的培训养成作出自己新的贡献！

在服务上，她有自己独到的地方

秦岭：资深媒体人、新闻晨报副主编，长期从事航空业报道

吴尔愉的名字，相信大多数上海人都知道。作为媒体人，我也曾结报道过她许多次，但真正的了解并不是停留在文字里的她，而是源于真实的、面对面的飞机上。那是2018年9月30日的一次特别飞行经历。当时，中国民航最后一架波音767客机要退出现役，这架飞机隶属于上航，注册号为B-2570。当天，上航安排了四名机长、优秀的空乘团队及出色的机务团队执行客机的最后一次飞行任务。吴尔愉和这架“老伙伴”相伴相飞好多年了，那天她是以服务专家的身份出现在飞机上，是来送别波音767的。

那天有两件事情给我印象深刻，在整个飞行过程中，她跟我们分享了很多自己在波音767上的故事，流露出一种依依不舍的情感，就像是对待一位老同事、一个老战友一样，我觉得这点让我很感动。当大家给她献上蛋糕时，她先是有点害怕去接，接着就忍不住去抹了眼角（见下图）。……那一刻，我发现她是感性的。

在整个飞行过程中，吴尔愉体现出的服务专业度令人惊叹。回程途中，有一对情侣用餐，男生好像胃口不是很好，对摆在面前的餐食兴趣不大，一直有点闷闷不乐。吴尔愉观察到了这一点细节，她马上让乘务员拿几张餐巾纸去递给男生，并说他可能是有一点鼻炎，因此引发不适。乘务员听了之后很惊讶，她马上把餐巾纸给乘客送了过去，回来后确认，那位乘客确实有鼻炎。

在我看来，吴尔愉当时是做了一个主动性的提供服务工作，这就让乘客的感觉就很舒服，在回程中，他的话也多起来了。

2019年的10月1号，正好是建国70年大庆，她受邀去北京在观礼台观摩了整个庆典过程。那天她很开心、很兴奋（见下图），她跟我说自己走了18385步，看到很多东西，拍了很多照片，跟人说了很多话，最后嗓子都哑了。

虽然在现场观礼也比较辛苦，在阳光下，穿着上航制服，晒了4个小时，但非常值得，这种辛苦是一种信念和幸福，也是圆梦了，那天晚上她还参加了联欢晚会，这就是一位上航乘务员的10月1日。这不仅是她的光荣，这也是上海航空、东方航空的光荣！

我觉得吴尔愉之所以能成为劳模，是因为她在服务上还是有自己独到的地方。她把这些东西毫无保留传授给徒弟，所以我在采访当中，觉得上航的服务有很多温馨和特别的地方。我相信她对蓝天一直也是依依不舍的，虽然退休了，但我相信她还是会心系航空。

昨天，我提前祝她生日快乐，她回复我，感恩有你。

服务之美，人文之美

何振华：资深媒体人、上海作家、杂文家、评论家、

全国劳模、市三八红旗手、东航首席技师、上航特聘服务专家……这些称号，不仅仅是吴尔愉的个人荣誉，更是当年上海首批空嫂的荣誉，从一名普通的纺织行业女职工华丽转身为万米高空上的“微笑特使”。

今年的这个“七一”，是吴尔愉的生日，又是她光荣退休的日子。吴尔愉曾经无数次在自己生日飞翔在蓝天。我想，党一百零一岁的生日，对于今天正式退休的她乃至中国民航业来说，更有其特殊而丰富的意义。

原本上海话里的“一百零一”，就别有一份值得自豪的“独一无二”的蕴意，吴尔愉虽然从此告别了自己的工作岗位，但我认为，她的独一无二的标杆与引领作用，应该是激励更多独一无二的“小吴尔愉”不断成为追求卓越、大气谦和的上海精神最有说服力的写照。

当年在上航推出的“吴尔愉服务法”，是中国民航第一本以个人命名的空中服务法。吴尔愉的这本独一无二的服务法则，至少在我看来，可以衍化为不止空乘服务而是其他更多行业都能很好借鉴、都可以融会贯通的一门关于人的学问。

服务当然不可能是高人一等，更不能降格成低谁一等的“我给予，你得到”；服务不是善举，而是彼此需要的过程中产生的共赢。我相信，在吴尔愉心目里，这样一种平等的过程，是服务之美。

我相信，上海人民对相互在意、彼此珍重、上下同心、勇毅逆行的感同身受和深刻认知，已然提炼出了道德之美，超越了服务之美，并升华而成为一座要建设有世界影响力的现代化城市理应体现的人文之美。

我们学劳模，就是要学以致用，就是要好学力行，这样才有希望不仅造就你我自身的独一无二，更能展现这座光荣城市的独一无二。

那天，我记录下了她面试的全过程

蔡剑明，上海书画家，九三学社社员，1989年进入上海航空公司，2021年从上海航空传播公司退休。

今天是吴尔愉的生日，首先，作为一名老上航人在这里祝她生日快乐！一晃二十多年过去，她要退休了，我的脑海中即刻浮现出当年空嫂招聘现场的画面。那天，我作为摄像记录了招聘的全过程。在纺织局礼堂报名可谓是人山人海，自我介绍、普通话、礼仪……

让我印象最深刻的是在上航总部飞行部会议室进行眩晕测试，真是太紧张了。考官们让应聘者闭上眼睛，坐在旋转的椅子上飞速旋转，转了几圈后让她们马上从椅子上下来，看她们能不能站稳，好多人都在这一测中被淘汰出局。吴尔愉在这一环节上表现很出色，她当时的从容、自信让我和同事都确信她会面试成功的。事后我知道，吴尔愉从小喜爱体操。最终，她从几千位应聘的纺织系统女工中脱颖而出，成为上航首批招收的18位空嫂之一。

作为一名乘客，坐上上航吴尔愉执飞的航班，总能享受到她的微笑，一种充满诗意的微笑。她在迎客时、她在客舱服务中、她在送客时总能给乘客带来轻松和愉悦。

在一次航班中，我邻坐是一位大约七、八岁的小女孩，她一直不停地看着忙前忙后的吴尔愉在客舱中服务。航班将近飞了一半之后，小女孩终于鼓足勇气，对巡视中的吴尔愉说：“阿姨，我想和你一起拍个照片可以吗？”吴尔愉欣然应允，弯下腰来帮小女孩整理好头发和衣服，蹲下身子与小女孩一起合影。那神情那微笑犹如母女一般。过些时候，小女孩又拉着她，吴尔愉弯下身子，小女孩在她的耳边嘀咕了一会，吴尔愉愉快地拉着小手陪她去厕所，待坐回座椅上的时候，小女孩的满脸洋溢着幸福的笑容。这种体贴，这种周到，这种细微的贴心服务，让乘客的旅途充满着诗意，也为上海航空的优质服务树立了一面旗帜！

吴尔愉在客机上为小乘客提供爱心服务

“晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。”虽然今天吴尔愉已经退休了，但她的服务品牌一定会被我们航空业继承并发扬光大。