近日，上海薛女士向@黑猫投诉 反映，自己花费2万3千8百元购在上海一家美容机构购买热玛吉项目。随后薛女士从3月开始向商家预约服务，但商家以没有空档、疫情原因暂未复工等原因表示无法预约。薛女士无奈申请退款，但遭到拒绝。同时薛女士发现，自己添加的微信联系人姓名已从Ccoco beauty上海店改为Ccoco beauty曼谷店，并不再回复消息。目前薛女士已与其他无法退款的消费者一同向商家发出律师函，暂未收到回复。@021视频 致电 该商家，电话始终无法接通。

（来源：黑猫投诉 采集：张俪婷）