“春运以来，我们每天要收到六七百件遗失物品，比平时多了三分之一左右，每天领回去的在230件左右。”在上海虹桥站的遗失物品仓库，心尚雷锋服务站工作人员向记者介绍，1月26日铁路春运开始以来，遗失物品数量增幅不小。
除了每天忙于收取、登记、发放遗失物品外，这个服务站的工作人员还负责接送重点旅客，主要包括轮椅旅客和盲人。这几天，轮椅旅客和盲人的送站量已经突破100人。对于重点旅客，车站除了开展接送服务外，还有专门通道，可以相对快速地进站。
遗失物品数量也进入“春运”模式
相对1月26日春运首日，这个周末起，虹桥站的旅客人数明显增多。2月4日，上海各火车站预计总共发送旅客56.7万人次，其中虹桥站预计发送旅客33.2万人次，已经进入春运高峰。
随着旅客人数增多，遗失物品也“水涨船高”。在虹桥站的一个遗失物品仓库，记者看到，堆得满满当当，其中数量最为庞大的是水杯，有数千个。在一个单独的小房间里，摆放的是贵重物品，有手机、电脑、黄金饰品等，还包括了一些春节礼品。“看那些红色喜庆包装的礼盒，每年过年的时候都会出现这些礼盒，旅客本来是想带回家的，只可惜步履太匆忙，遗忘在了车站或者列车上。”工作人员遗憾地表示。
幸亏，想起来领取遗失物品的旅客也多了。1月26日以来，每天虹桥站领取的物品在220-250件左右。
虹桥站其中一个遗失物品仓库，最近一周的遗失物品。
💢春节将至，归心似箭，如果不慎在车站或者列车上丢失了物品怎么办？
旅客可以这样操作👇
渠道一：关注“铁路上海站”微信公众号，点击左下角“心尚服务”，进入选择“遗失物品登记”。
渠道二：点击12306客户端首页的“温馨服务”，进入“遗失物品查找”，填写相关信息。
渠道三：拨打12306客服热线
一旦旅客遗失的物品找到，可以有多种领取方式，包括亲自到站领取、委托他人代领、快递或者高铁车递到某个火车站，具体方式由工作人员和旅客商议后决定。
重点旅客接送服务日超200人
对腿脚不便坐轮椅的、盲人以及其他重点旅客，火车站都有接送服务。虹桥站工作人员介绍，春运以来，他们每天送上列车，以及接列车上下来的重点旅客人数超过200人，而平时在100人左右，2月1日开始，仅需要送的轮椅旅客和盲人就超过100人，“这些接送服务主要靠5名工作人员完成，需求量大或者接送时间集中在一起的时候，根本忙不过来，好在会有志愿者或者其他岗位的人前来支援。”
记者看到，对每天需要接送的旅客，工作人员都会打印一张表格，详细标注每个旅客的联系方式、接送时间、乘坐车次，如果约定的时间快到了，会打电话确认旅客是否到达，小小的工作台上电话经常不断，轮椅出去了又进来了。
重点旅客在虹桥站休息室休息
一直以来，盲人小宋每次坐火车出行都使用重点旅客接送服务。近日上午，虹桥站工作人员把他搀扶进重点旅客休息室休息，检票开始后，又让小宋拉着他的胳膊，一路护送上车。“我是从宁波来上海玩的，今天去杭州和朋友汇合，一起坐火车回贵州老家过年。”小宋说，他体验过很多车站的重点旅客接送服务，都很周到。
盲人小宋挽着铁路工作人员的手检票上车。
但记者发现，有一部分需要这项服务的旅客事先并不知晓。
张小姐前阵子因韧带拉伤，做了腿部手术，正愁着春节如何坐火车回家。医院同病房的病友告诉她，12306有重点旅客预约服务。抱着试试看的心态，她第一次预约了这项服务。近日上午，她和母亲抵达虹桥站，心尚雷锋服务站的工作人员推着轮椅，如约前来车站外接她，把她推进重点旅客休息室休息，等开始检票后，再推她上了火车。“这项服务真的不错，工作人员推着我一路走爱心通道，很快就上车了。”张小姐表示。
💢老弱病残等重点旅客，尤其是轮椅旅客和盲人如何预约重点旅客服务？
渠道一：点击12306客户端首页的“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写相关信息。
渠道二：关注“铁路上海站”微信公众号，点击左下角“心尚服务”，进入选择“重点旅客预约”。
渠道三：拨打12306客服电话或者各个火车站的爱心电话。
自己可以行走的老人可走爱心通道
行动不便的老人可以预约重点旅客服务，可以自己行走的老人其实也有“爱心通道”，这条爱心通道设置在进候车室以及检票上车的人工通道处。
在虹桥站进候车室的通道处，最侧边的人工通道承担了军人、重点旅客、商务座旅客、老人、开车前20分钟内急旅客等多种“特殊旅客”进站候车的功能。
检票上车闸机口也有一条爱心通道，上面标注了“老、弱、病、残、孕”以及军人、消防救援人员依法优先的字样。
不过，记者发现，有时候因为带没有身份证的小孩进站的旅客或者其他有特殊情况的旅客较多，爱心通道也难免排队。
除了进站、上车有爱心通道，老年旅客买火车票也有“爱心窗口”。因为老人可能不会使用微信、支付宝等支付方式，这个窗口接受现金购票。
身份证忘带了，12306上就可以开临时证明
着急回家，时常有旅客进站刷身份证时才发现身份证过期了，还有的出门时匆忙，忘记带身份证，怎么办？
以往，可以去火车站的公安服务窗口，开临时身份证明。现在，除了线下办理外，还可以在12306上开具临时身份证明。
目前，电子临时乘车身份证明每人在一个自然月内可申请6次。每次申请成功后24小时内有效。如果在旅行过程中发现电子临时乘车身份证明失效时，可重新提交申请。
电子临时乘车身份证明的二维码60秒自动更新一次，如果进站或者检票上车时，二维码刷不了，可以尝试手动点击二维码下方“刷新”按钮。
纸质临时乘车身份证明也有有效期，仅限办理当日使用。纸质临时乘车身份证明无法直接刷闸机进站检票，需要走人工通道。
2023年1月1日起，儿童旅客实行实名制管理。有身份证的儿童旅客可以刷身份证进站，如果忘带身份证也可以办理临时身份证明。没有办理过身份证的儿童旅客，需出示户口簿或者出生证明方可乘车。
虹桥站公安值班室可以办理临时身份证明
自热火锅、仓鼠等不能带上火车
春节回家，旅途可能较长，除了方便面之外，有人想到了带自热火锅。铁路部门表示，发热包主要原料为铝镁粉的自热包禁止带上火车。
还有人回老家时间较长，仓鼠、兔子、乌龟等小动物放在上海无人照料，担心饿死，询问能否带上车。铁路部门表示，活体动物，无论大小，都不可以带上车。