我看监控，现在晚上11点都有人来开门取快递，对于晚下班的居民来说很方便。
7月下旬，位于上海夏栎路54号的菜鸟驿站成为在今年夏天完成“夜间取件”改造的站点之一，这不仅“解放”了站长燕亚东，也让小区居民实现了24点前“取快递自由”。
一方面，升级后的驿站以数字化设备代替站长值守，无需为了居民取件从早到晚囿于驿站；另一方面，在站内有包裹的居民，只需通过菜鸟或淘宝App扫码开门就能进出取件，全程有语音提示指导，最快只要1分钟。
据《2024中国城市夜经济指数》显示，上海夜经济综合指数排在中国首位。这个“第一”，透出的不只有夜间消费潜能，还有夜间生活需求，而快递驿站，便是其中一个重要场景。预计，今年上海主城区50%的菜鸟驿站都有望实现这项服务。
“我特意早点下班，让大家体验一下无人驿站”
无人值守的菜鸟驿站体验感如何？晚上7点多，记者跟随居民王先生取了一回快递。
可以看到，经过改造的驿站大门旁，配有一个二维码门锁，在站内有包裹的居民才能扫码开门，同时，快递所在的货架信息也会显示在手机页面上。
进入驿站，王先生顺利找到包裹，并借助高拍仪将快递放在设备上扫一扫，即完成取件。旁边还有一台快递自助查取设备，可供居民进一步查询快递。
整个过程中，高拍仪持续通过语音播报，提醒相应取件步骤，比如还有几件快递待取走、取件完毕可开门离开等等，甚至，燕亚东还能在后台观察取件过程，通过实时语音远程指导居民取件。
王先生坦言，这也是他刚知道小区驿站落地了这项新功能。
没想到我们小区取快递现在这么‘高级’，平时我们还是正常时间取快递，但谁能保证自己没有晚回家的时候。
据记者在站点随机采访了解到，像王先生这样不太清楚驿站改造完毕的居民不在少数。燕亚东说，门口宣传海报早早贴上了，希望能把这个好消息告诉居民，提高居民取快递的幸福感。
为了让更多居民体验无人驿站，燕亚东想了个主意。这几日，他特意“早点下班”，给大家“创造”自助取件的机会，但为了避免有人取件不熟练，会在驿站周边保持观察。以往，燕亚东每天要忙到晚上9点才会离开，有时甚至会为了居民来取快递多等一会，现在，他提前一个小时就准备“打烊”，在屏幕后了解居民实时取快递的状态。
“‘榜一大哥’当了三天，我喊他们别投啦”
实际上，夏栎路54号菜鸟驿站能获得免费改造资格，是靠小区居民投票投出来的。
为响应上海夜生活节，满足上海市民对于夜间取快递的服务需求，6月27日，菜鸟驿站宣布升级上海取件服务，启动“夜间取件”功能爆改征集。如果上海市民对家门口的菜鸟驿站有“夜间取件”需求，即可通过菜鸟驿站公众号、微博等官方渠道报名。
根据规则，投票总数排名前20，且符合硬件改造条件的站点，即可获得免费改造资格。投票通道开启后，夏栎路54号站点很快被投到第一名，燕亚东笑说自己当了三天“榜一大哥”，连忙让大家别投了，这才最终以第三名的成绩获得免费改造资格。
居民的关心鼓励，与燕亚东长期热情周到的服务密不可分。从2022年夏天建站以来，燕亚东就一直在这里工作，和大家的关系非常融洽。为了使站点更加便民，驿站内还引入了旧衣回收、打印复印、衣物干洗点等功能，有时居民带着宠物过来，他还会帮忙牵在门口溜溜，好让居民在驿站安心取快递。
在燕亚东看来，改造后的无人驿站在便民同时，也是对他的一种“解放”。燕亚东说，夏栎路54号驿站覆盖小区居民5000多人，每天入库包裹量近1000件，需要送货上门的数量在200件左右，而站点工作人员只有4人。
作为站长，燕亚东每天上午9点不到就要开始把快递入库，随后再忙着拉货、寄快递、送货上门、值班帮居民取件等等。他回忆，驿站在改造前，下班后的高峰像是一场“噩梦”，门口排队的取件队伍有时能蔓延近100米，4名工作人员齐上阵都可能忙不过来，来来回回跑到脚底板疼，遇到节假日也很难正常休息，要进行排班。
而现在，燕亚东只需适当对居民进行引导，大家都能完成自助取件，既提高了工作效率，又切实给他减了负。
改造的不仅是设备，更是一套解决方案
从硬件设备上来看，菜鸟驿站此次“爆改”的重点是门。通过对站点门禁系统智能改造，让取快递成为24小时都能做的事，在“站点营业时间短”和“用户取件跑空”中间找到平衡。
不过，设备改造只是肉眼能观察到的部分，在其背后，实则是一套完整的自助取件解决方案。比如要连接门禁、高拍仪和自助查取设备，打通录入和拿取的后台快递信息等。
同时，无人驿站全程由监控进行安全保障，避免错拿。如果站点内发生异常，还将触发应急机制，门禁会自动打开或者自动预警信息给站长，站长可后台实时同步的监控，语音喊话指导消费者取件、或者远程离线开门。
相较于传统智能快递柜，无人驿站对包裹存放的限制要求更少，可存放时间更长，在破解居民取快递最后100米难题的同时，能够叠加更多便民服务功能。
上海菜鸟驿站相关负责人表示，“夜间取件”功能的升级，将满足晚归族取包裹的迫切需求，与此同时，也能解放站长生产力，为小区用户提供按需上门、团购等多元化的社区服务。
据了解，目前完成“夜间取件”功能改造的上海菜鸟驿站有200多家。在爆改征集之外，菜鸟驿站将面向站长推出夜间取件功能的系列改造优惠举措，今年，上海主城区50%的站点都有望实现这项服务。
数智化改造计划不止于此。在全国推广“按需上门”的基础上，菜鸟驿站目前已在上海率先升级服务，面向上海用户提供淘宝天猫包裹“专享上门”服务，用户只需在淘宝收货偏好里设置送货上门即可。
此外，菜鸟驿站还在持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。目前，菜鸟驿站已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。