9月上线全套焕新的尊尚舱；
11月秋季国际航线上新米其林3星大餐；
2025年起将推出超高速连网服务，面向所有的客舱乘客免费提供，实现空中上网自由……

这只是过去的3个月间，旗下拥有在中国市场每周43个往返巴黎和阿姆斯特丹航班的法航荷航集团高频官宣新举措的一部分，除外还有荷航在员工返岗培训中应用虚拟现实技术，法航使用AI优化业务活动、提升客户体验等等。

在接踵而至的“上新”背后，法航荷航集团大中国区总经理韦迈纶坦言，这是法航荷航全力为人们描绘和打造的未来飞行的新场景以及超出预期的旅行体验的种种努力。

无论是座椅的更新还是美味频频上星，以及从明年开始覆盖全部舱位、给予乘客空中上网自由的承诺，都展示了法航荷航集团打造未来飞行场景全维度的创新力度，在舒适、美味和更便捷的出行体验外，集团也希望能为中国乘客提供定制化的服务，让每个乘客在登机的那一刻起就能拥有更美好的旅行体验。

近八成座椅将实现升级尊尚舱

2024年9月，法航将其诞生于2009年的“尊尚经济舱 ”正式更名为“尊尚舱”。随着名称的更改，从整个客舱用色到座椅的倾斜度，乃至客人的洗漱收纳包、毛毯和枕头等等一系列的变化也随之上线。

据了解，在特定的波音B777和空客A350飞机上，法航尊尚舱的座椅靠背最大可倾斜124度，且经过加宽后座椅的体验更加舒适。此外，为不断优化高端市场产品组合，此次上新的尊尚舱还细微至座椅腿部空间和可调节脚踏板的尺寸可增至94至97厘米，就连每个座位都升级高配了宽大的13.3英寸4K画质超高清防眩触摸屏，且带有蓝牙连接功能；乘客还可以将个人设备直接连接到屏幕上，将其用作遥控器或浏览机上娱乐节目目录；座椅还配有USB端口和Wi-Fi连接。

其实，此次不仅仅是更名和微小至细节的更新，整个客舱翻新还采用了法航的标志色：海军蓝和天蓝色的主色调，座椅头枕、坐垫、毯子、洗漱收纳包和餐盘上都点缀了法航标志性的红色重音符，令乘客在步入其间就能收获雅致的视觉享受。

据了解，自上新以来，尊尚舱的载客率已呈现积极趋势，令这项针对强劲需求推动的上新也同时斩获了旅客对新舱位的舒适度和服务的双项认可。

该舱位主要面向对价格敏感但仍重视舒适度的客户，他们愿意为更大的座位空间、更精致的餐饮服务、更多的行李配额和机场优先服务支付比经济舱稍高的票价，更期待在服务、体验和成本之间取得平衡。”

法航荷航集团大中国区总经理韦迈纶表示：法航在飞往中国的航线上运营的机型就有波音777和空客A350飞机，也就是说中国市场的乘客已经同步开启了享受尊尚舱产品和服务的旅程了。

在这项源自客户需求探索进行的创新时间表上，到2025年底，法航机队中近80%的客舱将配备最新可倾斜座椅，实现长途航班一贯的高服务标准。截至发稿时，记者获悉，荷兰皇家航空已完成波音787和777机型的尊享经济舱的升级改装。现在，中国市场的乘客也可以预订并体验这一全新产品与服务。

10+星厨团队烹制空中盛宴

短途航线上，“招牌”三明治出自“法国最佳手工匠人”和米其林星厨“双头衔”的大厨之手；11月法航的秋季菜单迎来了久负盛名星厨团队的米其林三星大厨，还有巴黎戴高乐机场的头等舱贵宾厅，星厨团队设计了一整套堪称与蒙特卡洛大酒店同款的拿手菜单……

据统计，截至11月，法航的“米其林梦之队”星级已累计12星，在最新亮相的豪华阵容中，不仅囊括了一至三星的星厨数位，还有“法国最佳手工匠人”和加冕“全球甜点大师”荣誉的大厨们，令人们对于空中法餐的期待节节攀升，实现了万米高空上美味与仪式感同框的饕餮盛宴。

据了解，在这个秋季由新摘米其林三星荣誉的Jérôme Banctel大厨设计的商务舱菜单里，大厨从故乡布列塔尼汲取灵感，为法航设计了共十道独具风味的招牌菜肴，从无黄油或奶油的美味酱汁、鸡肉、酪乳酱汁、荞麦烩饭和欧芹油，以及胡萝卜配橙子和生姜的多种做法，都采用了源自童年回忆的一众食材。

正如这位新加盟法航“米其林梦之队”的三星大厨所言：

我想让旅客们领略到由我创作的美食，它们融合了精致餐饮与意想不到的风味”。

据了解，这份全新秋季菜单目前已第一时间在法航的中国航线“上桌”了。而这也正印证了法航对自登机那一刻起就能拥有更美好的旅行体验的承诺——有信心让中国乘客品尝到法航带来的精致法式餐饮，享受一段难忘而又愉悦的旅程。

2025年夏航季实现“上网自由”

数字时代，乘客希望在旅途中保持连网，无论是为了工作、娱乐还是与亲人保持联系；服务至上，法航希望通过提供免费的机上超高速WiFi，让乘客享受一段无缝而愉快的旅行体验。

正是洞悉到乘客对于“上网自由”的刚需，9月法航宣布将焕新机上Wi-Fi服务，时间表锁定2025年夏航季起，法航将在所有飞机上逐步推出超高速连网服务。据了解，作为加强高端服务的重要一环，此项全新服务不仅将在法航所有飞机所有客舱内免费提供，而乘客只需登录蓝天飞行(Flying Blue)账户即可使用，哪怕是即时在飞机上免费创建一个账户，也只需点击数下就能畅快“上网冲浪”了，而且贴心的法航还为每个乘客都增设了智能手机、数字平板电脑和笔记本电脑可同时连接的上网福利，无疑也成为吸引乘客选择法航的潜在优势。

其实，近年来，法航荷航集团持续加大对高科技、新科技在整个集团内的投入和运用，展示了对创新全维度考量的决心。10月，荷航宣布即刻启动在机组人员的返岗计划中使用虚拟现实（VR）眼镜，模拟体验在较长时间缺勤后重返工作岗位的感觉；同时还利用AI优化餐饮服务，通过预测乘客偏好并相应调整餐食数量来减少餐食浪费；无独有偶，法航不仅利用AI提高各业务模块的运营效率，包括飞机的预测性维护、优化航班调度和采用动态定价模型等，AI还用于提升客户的体验，如推出客户服务聊天机器人、预订机票时提供定制化推荐，满足个性化客户的体验需求。

无论是启动AI用于优化和提升乘客体验，还是用VR技术解决机组人员重返岗位，法航荷航正是关注到旅程日益数字化的需求，并开启了不断以“脑洞大开”的创新思维来赋能空中新场景的打造，这才有了层出不穷的新举措问世。而这些都印证了法航荷航集团大中国区总经理韦迈纶给出的回答——致力于整合先进技术，提高运营效率、增强客户体验并促进可持续发展的承诺。

法航荷航的可持续发展承诺锁定2030年，并制定了通过更新机队、推广可持续航空燃料和采取多种运营措施实现的计划。

更新机队：到2030年，提升更节能的机型在集团机队中的占比至80%，而在2023年仅占21%左右；
可持续航空燃料：与道达尔能源签署重要协议，即截至2035年采购多达150万吨的可持续航空燃料，2022年和2023年，法航荷航已是全球最大的可持续航空燃料用户，到2030年在全球将可持续航空燃料混掺比例提高到至少10%；
多种运营措施：实践生态飞行的运营措施减少飞机的燃油消耗，进而减少地面和飞行中的CO2排放，同时推广空铁联运服务，搭乘火车连接机场和机场，机场和火车站。

据了解，在即将来临的2025年，法航荷航将继续全方位提升当前中欧航线的服务品质，为着重提升乘客的旅行体验开启一系列的新举措，如：改进航班时刻安排、优化机上产品及服务，从全新商务舱、尊尚舱、尊享经济舱座椅到超高速WiFi，以及根据中国乘客的需求增加中文娱乐选项和特色美食等定制化机上体验等。期待法航荷航将实践一直以来的创新承诺，为中国市场的客人打造一段由登机开启的卓越旅行体验。