“快乐飞、优闲派、青老年特惠………”目前国内很多航司,虽然在经济舱产品的命名上五花八门,除了服务的界定不够精准、精细之外,定价也未必明晰。
这就可能会出现,在同一航班上A买的是全价票,边上B买的是5折票,但大家享受的待遇可能都是几杯水和一盒餐食,原因只是A比B买票晚了两周。
近日,东方航空官网发布“东上航品牌运价产品公告”说:东航、上航计划于2019年1月中旬起在上海-曼谷、上海-普吉2条航线上,试点新的东上航品牌运价产品体系。
包括灵活经济舱、标准经济舱、基础经济舱产品,与现有超级经济舱构成全新的产品体系。后期将逐步推广到其他航线。
东航称,此举是为了提供更广泛、多样化的运价产品。算是对旅客的出行需求进行“精准投放”。
【超级经济舱】拥有专属物理舱位及更宽敞舒适座椅,改期免收手续费,优先升舱,可免费选择座位,两件23kg免费托运行李额;
【灵活经济舱】改期免收手续费,允许升舱,可免费优选座位,两件23kg免费托运行李额;
【标准经济舱】退票、改期需收取手续费,部分允许升舱,可提前选座(除白金卡旅客外优选座位需付费),一件23kg免费托运行李额;
【基础经济舱】在原有座椅、餐食、娱乐设施及客舱服务基础上,提供更优惠的票价,但退改、升舱、选座、值机、登机次序等权益将会有所限制,并且无法和会员权益叠加。
因为试点的是国际航线,未来灵活经济舱或许会对应全价经济舱(Y);而(N)、(H)这些代码(价位),大概会对应标准经济舱。
重点来说说基础和超经产品。先说说大家特别关注的基础经济舱,在民航大众化与低成本航空盛行的背景下,推行基础经济舱也是必然。
某民航业内人士介绍说,之前LCC(廉航)也有推出商务产品瞄准全服航司的商旅客户:头两排更宽的物理空间、提供餐食、单独的摆渡车以便于商旅签转的专属值机柜台。
而全服航司,无论是之前天津航空部分航线取消餐食,还是现在东航的经济舱产品首推基础经济舱这个产品,又将市场瞄准了廉航的低频次出游旅客。
“我们可以看到,全服务航司和廉价航司两者之间的界限也正在逐渐模糊。大家在相互抢客源的同时,对提供的产品服务也更加细分和精准了吧。”该业内人士说道。
回到东航的基础经济舱,根据公告介绍,将保留“原有座椅、餐食、娱乐设施及客舱服务”,所以座椅空间和餐食都是有保障的。
“但退改、升舱、选座、值机、登机次序等权益将会有所限制,并且无法和会员权益叠加。”这个限制的介绍就有些模糊了。不妨看下国外基础经济舱和普通经济舱票价的差异:
不能使用头顶上方的行李箱,只能携带一个能放在座位底下的随身包包。如果带了过大的行李,会被要求在登机前办理托运。
不能事先选座,座位都会在值机的时候给予(通常都是别人不要的中间座位,最常见的也是最后一排)。想要选座时,必须另外付费,而走道或靠窗的价位也比中间座位的价位昂贵。
不能接受任何升舱服务。
不能和同行的家人朋友一起入座。
会是最后登机的一群。
类似周到君这样极度敏感型消费者,什么优先排队、选座这都不是问题,甚至餐食我都可以考虑不要,“带我飞”就行了。目前看下来,东航基础经济舱服务核心也就是“带你飞”了。
大家也别急着埋怨服务,毕竟价格肯定实惠。东航公告上说了“提供更优惠的票价”,哪什么是更优惠呢?
周到君查了查,目前上海下月中旬直飞曼谷的经济舱机票,最便宜的是舱位代码(V):1100元,2折不到,那么这个“更优惠”……因为还没公布,而且机票价格还和周期浮动、淡旺季有关,也不好猜测,但是还是很期待的。
另外,再说说近几年比较火的超经,反正字面理解就是旅客享受的待遇会超过经济舱。
先说说价格,国内航线,超经一般就是经济舱全价票,部分航司偶尔再打个95折,国际航线按照惯例会贵于经济舱全价票。
再来说说待遇,东航的公告说的很清楚,“拥有专属物理舱位及更宽敞舒适座椅”。怎么个舒适呢?
比方说,东上航下半年引进的顶配787-9和A350,它们的超经乘坐感受可是不输甚至超过一些单通道飞机的头等舱的。
例如东航A350上的超经,“摇篮式”的座椅设计,配备了腿靠和脚蹬、4 维头枕、独立电源、鸡尾酒台和更大面积的餐桌板。2-4-2一排8座,也足够宽敞。
像是73L、73M、32L、33L、789、359这样的机型代码都是有超经舱位的,票价通常都是一样的。但是,单通道的超经可能就是下面这样的,所以购票前不妨多留意下哦。
诸如“品牌经济舱”或是“经济舱分级”的模式在北美和欧洲主流航空公司都已全面实施。有业内人士认为,东航在国际(东南亚)旅游市场先行试点,因为多数都是低频度假旅客,购物需求小、行李也偏少,肯定也是深思熟虑之举。
当然,在产品体系更新之后,例如航司机场航信系统的升级、服务流程的执行上等等,还是有很多工作需要摸索和不断完善。