乘坐地铁时，一旦不慎将物品跌落轨道，自己应该怎么处理？快点下去捡拾？不对的。近日在上海地铁人民广场，一位越南女乘客就处理得当。当她不慎将手机跌落隧道里之后，没有慌里慌张跳入轨道捡拾，而是向工作人员求助。虽然手机跌落的方位一时无法确认，但工作人员还是在17小时后将手机“完璧归赵”。

本月11日8:00左右，1号线人民广场站早高峰时段，来自越南的乘客YNHI小姐下车时不小心将手机掉入了轨行区。她冷静地找到了工作人员寻求帮助。遗憾的是，由于无法确认具体掉落位置，工作人员一番寻找后还是没有看到手机的踪迹。此时地铁还在运营过程中，进一步寻找需要待到运营结束后。

虽然乘客YNHI小姐会一些中文，但是沟通起来仍然很困难。当班站长朱灏恩帮助她填写了一张英语版遗失物品登记表，告知她为了确保运营安全，轨行区内遗失的物品需要等到运营结束后，工作人员才能进入轨行区寻找，建议乘客先回家等候消息，并请乘客给出一个能够联系到她的方式。

乘客YNHI小姐听后，表示自己除了利用这个手机之外，没有其他方式可以联系到她，而且自己是经过上海，要坐火车去南京旅游，如果没有这个手机就联系不上另外几个从越南来与她汇合的同学了，所以她必须要在这里等到运营结束，拿到手机后才能离开。

图为乘客YNHI小姐在会议室用餐

面对这位有难处的乘客，当班站长先将她安排在会议室休息。又担心她人生地不熟，语言不通，吃饭成问题，热心的工作人员们自费给她买了饭菜，端上来热水。虽然心急，YNHI小姐还是非常感谢和体谅工作人员，安静地坐在会议室等候。

图为工作人员在为乘客寻找手机

深夜，运营结束后，1号线值班员郑治立刻根据登记表中的位置，进入轨行区，经过一番仔细的寻找终于找到了遗失的手机。乘客YNHI小姐拿到手机非常开心，看到手机上许多个未接来电，马上联系了她的朋友报平安。
夜深了，怕乘客YNHI小姐一个人不安全，工作人员们又当起了“保护者”，一路互送她到了地面，帮她打车。乘客YNHI小姐经历了着急而又温暖的17个小时的“广场之旅”。

图为手机找到后，工作人员陪同乘客出站

最近正值春运返程高峰，人多拥挤，相对嘈杂的环境容易遗失物品，一旦有东西掉入轨道，要像这位越南女乘客那样，为了安全不要亲自去捡，以免触电或被行驶的列车撞伤，应该立即联系车站工作人员，说明具体情况，由车站方面处理，工作人员会用专用的绝缘钩子捡拾；如果一时无法明确物品方位，待到运营结束后工作人员可以全面寻找，终究会帮助找回失物。