越南女乘客不慎将手机跌落地铁轨道,17小时后“完璧归赵”


作者:钟晖
编辑:钟晖
时间:2019-02-14 11:24

 乘坐地铁时,一旦不慎将物品跌落轨道,自己应该怎么处理?快点下去捡拾?不对的。近日在上海地铁人民广场,一位越南女乘客就处理得当。当她不慎将手机跌落隧道里之后,没有慌里慌张跳入轨道捡拾,而是向工作人员求助。虽然手机跌落的方位一时无法确认,但工作人员还是在17小时后将手机“完璧归赵”。

本月11日8:00左右,1号线人民广场站早高峰时段,来自越南的乘客YNHI小姐下车时不小心将手机掉入了轨行区。她冷静地找到了工作人员寻求帮助。遗憾的是,由于无法确认具体掉落位置,工作人员一番寻找后还是没有看到手机的踪迹。此时地铁还在运营过程中,进一步寻找需要待到运营结束后。

虽然乘客YNHI小姐会一些中文,但是沟通起来仍然很困难。当班站长朱灏恩帮助她填写了一张英语版遗失物品登记表,告知她为了确保运营安全,轨行区内遗失的物品需要等到运营结束后,工作人员才能进入轨行区寻找,建议乘客先回家等候消息,并请乘客给出一个能够联系到她的方式。

乘客YNHI小姐听后,表示自己除了利用这个手机之外,没有其他方式可以联系到她,而且自己是经过上海,要坐火车去南京旅游,如果没有这个手机就联系不上另外几个从越南来与她汇合的同学了,所以她必须要在这里等到运营结束,拿到手机后才能离开。

图为乘客YNHI小姐在会议室用餐

面对这位有难处的乘客,当班站长先将她安排在会议室休息。又担心她人生地不熟,语言不通,吃饭成问题,热心的工作人员们自费给她买了饭菜,端上来热水。虽然心急,YNHI小姐还是非常感谢和体谅工作人员,安静地坐在会议室等候。

图为工作人员在为乘客寻找手机

深夜,运营结束后,1号线值班员郑治立刻根据登记表中的位置,进入轨行区,经过一番仔细的寻找终于找到了遗失的手机。乘客YNHI小姐拿到手机非常开心,看到手机上许多个未接来电,马上联系了她的朋友报平安。
夜深了,怕乘客YNHI小姐一个人不安全,工作人员们又当起了“保护者”,一路互送她到了地面,帮她打车。乘客YNHI小姐经历了着急而又温暖的17个小时的“广场之旅”。

图为手机找到后,工作人员陪同乘客出站

最近正值春运返程高峰,人多拥挤,相对嘈杂的环境容易遗失物品,一旦有东西掉入轨道,要像这位越南女乘客那样,为了安全不要亲自去捡,以免触电或被行驶的列车撞伤,应该立即联系车站工作人员,说明具体情况,由车站方面处理,工作人员会用专用的绝缘钩子捡拾;如果一时无法明确物品方位,待到运营结束后工作人员可以全面寻找,终究会帮助找回失物。




图片:上海地铁
来源:周到