“需求量很大，我们每天都在赶进度打印！”眼前的年轻人一手取出一落刚打印好的资料，一手又点开下一份资料，马不停蹄。

他不是什么印刷公司的员工，而是链家房产经纪人王伟明。

链家也不再是印象中房产经纪公司的模样，变成了一家“国民打印店”。

往日电脑屏幕上的房源图变成了一道道数学公式与英语试题，这究竟是怎么回事？

原来，特殊时期同学们在线上网课的同时，也急需将学习资料打印出来，家里没有打印机，打印店不营业，又不能频繁出门，怎么办？

针对这一问题，昨日起，新闻晨报周到联合上海链家推出了“打印到家”的便民公益服务。联动上海全城链家门店免费畅打学习材料，为中小学生提供最有力的帮助。

“这些都是为了学生们打印的学习资料，各种都有……现在同事们都在做这个。” 从事房产经纪人两年的王伟明从昨天起就沉浸在了语数外的知识海洋中。

像王伟明这样的链家经纪人全市还有很多，他们在自己的工位上进行着一场“打印接力”。

在位于链家零陵路的门店里，打印机“咔嚓咔嚓”地运作，所有员工在这个有条不紊的机械声中加速运行着。实际上，上海链家的门店一直都有为市民提供包括打印复印在内便民服务，所以大家都能快速适应新任务。

在经历了首日井喷的打印需求后，链家针对“打印到家”的每个环节进行改进，如今全体员工都成了优秀的“打印员”，逐渐摸索出了一套高效的方法。

“点对点”的悉心服务

链接的“点对点”服务，其实源自于平时链家九大便民服务的经验积累。

“目前我们收到大量的打印需求以中小学生寒假作业和学习资料为主。”链家经纪人王伟明从昨天开始一直忙着“打印”这件事。现在需求量还在不断激增，根据后台数据，截至下午6点，线上报名人数已达1956人，而这个数据正以每小时150人的速度持续增长。针对这一情况，链家方面紧急调动各门店经纪人上岗服务，以确保人员配备充足。

通常，一名链家经纪人在接到客户信息后会第一时间电话联系客户，确认文件信息，在下载打印之后再联系客户。流程虽然很简单，但是实际操作下来发现其实并不容易。

“由于此次活动参与人数太多，后台收到的文件过多，要找到、下载文件，还要保证不出错，其实还是挺耗时的。我们心里甚至比客户还要着急，总想着能最快速地送到他们手上。”链家经纪人王伟明说道。

为了能够让大家都更好的体验，链家正在对流程进行优化处理。客户无需再上传文件，由经纪人在第一时间与客户取得联系后，点对点进行单独传输文件，打印完成后再通知客户。由于现在大部分社区都是封闭式管理，基本上门店告知客户门店地址，请大家到店领取。但也有遇到部分客户不便到店领取的情况，如果征得社区允许、经纪人时间充裕的情况下，也会帮客户送上门。

“你好，请问这里是不是可以打印资料呀？”一位女士在经过测温，消毒后进店询问道。王伟明立刻迎了上去，接下这个“单子”。

“像这样直接来门店的客人也不少，今天上午就有5位。如果非常着急的话，其实可以像刚才那位客人一样，直接把文件存在U盘或手机上带来门店，在大众点评或百度都可以搜索到离家最近的门店的。”把资料交给顾客后，王伟明告诉记者。

据了解，目前全市已有700多家链家门店开门营业，所有店内人员都是符合满14天的隔离期且都佩戴口罩，门店也会每天消毒，如此看来直接过去打印确实会比较快速，但是需要提前致电门店进行预约。

截止发稿前，记者收到了活动用户李小姐的反馈：“我昨天晚上9点20分上传的资料，刚才已经有链家小哥联系我啦，直接送到了小区门口，服务特别好，从接到确认电话、加上微信到拿到资料只要15分钟，太感谢了！” 

这样的好消息正逐步传来，链家的经纪人们在刷刷地行动着，尽可能快地把资料交到每一位客户手上，请大家耐心等待。

同时，记者在后台检索的时候发现，也有市民的参与度非常高，一下猛然上传了几十本教材！为了让更多的市民有机会参与进来，遇到这样的情况，工作人员会与客户进行沟通，择要打印。大家都表示理解与支持，甚至有市民提出是否需要自己带点A4纸张来减缓门店的压力，这一来二去，反倒成了一段段“爱的沟通”。

在此我们也要呼吁大家理性参与，在疫情期间先选取最急需的资料，择要去门店打印。要知道，链家的公益打印服务是一年四季不间断地，这样的爱心故事一次也“讲”不完。

各门店严格抗“疫”

“你好请测量体温。”

“请问从哪边过来？”

“来，这边请消毒。”

门口一位店员细致地盘问着，而另一位正全副武装地在对玻璃门进行消毒。

在工作人员登记完成后，才放记者进入门店。每一位到店的人员都要进行这样严格的健康检测。

“这是必须要做的事情，很重要！”链家的门店负责任表示：“上海链家的每一个员工都满足到沪后居家隔离14天且身体健康才可到店复工。同时公司发布了门店八必做防疫规定，包括门店每日定时消毒，经纪人每天上报健康情况、到店后需测量体温并全程佩戴口罩、接待客户必须带手套等等。”

经过实地体验，链家门店的人员配备和安全性是有保障的，大家的抗疫意识都非常强。

答疑解惑

针对大家线上线下所遇到的主要问题，我们集中做了以下梳理：

Q: 信息提交完毕后会有人联系我吗？

A: 会有工作人员联系您，核对信息，请保持手机畅通。若您着急的话建议直接带U盘或手机存好打印文件，大众点评或百度搜索家附近的开门的链家门店，全城有700多个门店已经开门，所有店内人员都是符合满14天的隔离期且都佩戴口罩，门店每天消毒的，您可放心直接过去打印会比较快速。建议您去之前先电话联系一下门店，以防此刻门店打印的人数较多，出现人员聚集的情况。另外，注意好自身防护。

Q: 什么时候可以拿到文件？

A: 等志愿者打印完毕，会在第一时间联系您，请保持手机畅通。

Q: 到门店打印需要出示什么信息吗？

A: 不用，说是晨报周到的“打印到家”活动,带好需要打印的文件就可以了。

Q: 本次活动什么时候结束？

A: 本次线上发起的打印无忧活动将于本周日2月23日下午16:00点正式关闭线上预约通道，所有已预约打印的用户，我们将在未来一周左右陆续通知到店取件，如果链家门店不能覆盖，我们也将竭尽全力把打印好的资料送到您手里，感谢理解，请耐心等候。另外，虽然线上预约通道关闭，但有打印需求的家长还是可以直接前往家附近的链家门店。

Q: 遇到问题找谁？

A: 周到君已组织了一个志愿者客服团队，客服服务时间：每天10:00-18:00。

客服联系电话：

周到君1：17717242146、周到君2：15618126120、周到君3：13795346262、周到君4：13501818707、周到君5：17721477208、周到君6：18721161570、周到君7：13917881996

操作步骤

Step 1:下载新闻晨报官方客户端——周到上海，进入app侧边栏“打印到家”页面。

Step2:在报名页面准确填写姓名、联系方式、小区名称等信息，后台会根据客户信息分配链家小哥对接，点对点加微信传文件。

Step3:打印完毕后，链家志愿者24小时内会联系您到店自取。

贴心小提示：为了能让更多的家长分享福利，我们将会对文件页数进行一定限制，感谢您的理解。逾期未收到打印文件或遇到其他问题，可以联系周到客服。

特殊时期，暖心便民公益服务就在你我的身边。愿微光照亮前方，驱散疫情下的阴霾；愿善举传递温暖，满满正能量在申城涌动。