“单膝跪地安慰老奶奶的你，跟天使一模一样”“美丽的背影，太暖心了”……近日，一段女列车长单膝跪地安慰一名老年乘客的视频在网上引来众多关注，收到很多点赞。据拍摄并发布视频的乘客介绍，老年乘客是回家奔丧，因为坐过了站，情绪比较激动，所以列车长上前安慰。今天，记者在上海虹桥火车站见到了视频中的女列车长——杜若衡。

杜若衡是中国铁路上海局集团有限公司上海客运段的一名列车长，从2013年开始成为一名高铁乘务人员，目前是一名列车长。她告诉记者，事情发生在1月27日晚上，当时她正执行G3289次上海虹桥往重庆沙坪坝的高铁客运服务任务，列车8点半左右到达内江北站时，上来两名老年乘客，事前从车站得知，两名老人本来是要在荣昌北站下车的，但由于春运列车站点调整等原因，他们原本乘坐的车没有在荣昌北站停靠，所以车站安排两位老人乘坐了最近一班在荣昌北站停靠的列车，“当时他们上来以后，我先给他们安排了座位，然后就询问为什么过站了，在荣昌北站下车是回家还是什么原因。没想到，这一问，婆婆的情绪就激动起来。”

杜若衡说，经过询问得知，原来两位老人是回家奔丧的，是那位婆婆91岁高龄的父亲去世了，加上又坐错了车，所以情绪更加有些不稳定，“听说情况以后，我就慢慢安慰婆婆，不要过于悲伤，父亲91岁高龄也是福寿了，婆婆的老伴也在旁边安慰，就这样慢慢安慰，婆婆的情绪逐渐平稳下来。”

在列车抵达荣昌北站之前，杜若衡提前联系了车站，当晚8点51分，列车到站后，她把两位老人送下车，交给前来交接的车站工作人员，由工作人员护送他们出站。由此，内江北站、荣昌北站和高铁列车的乘务人员完成了一个爱心之举。

谈及单膝跪地安慰老人的视频被乘客拍下来并发布到网上，杜若衡说，她当时也不知道有乘客在拍摄，“一般来说，大部分旅客不会对陌生的乘务人员表露过多的私人感情，尤其我觉得长辈对于我们这样的晚辈，但当时我轻声一问以后，老人马上就情绪激动起来，所以我想一定是发生了比较重要的事情，蹲着安慰，讲话比较方便，视线也和旅客在一个水平线，可能这样旅客比较能够接受。”

对于网友的点赞，杜若衡说，这是乘务人员的本职工作，能够得到大家的肯定心里当然比较高兴，另外一方面，也觉得这个社会正能量很多，说明大家都很关注、尊重老年人。

杜若衡所在高铁车队的党总支书记、上海市劳模陆伟丽说，感谢网友的关注，其实像这样的暖心之举在高铁车队还是挺多的，尤其是针对老、弱、病、残、孕等重点旅客，乘务人员在旅客上车之前就知道哪些座位乘坐的是重点旅客，在旅途中会特别关注，“我们会在重点旅客的座位悬挂中国结，做一个重点关注的标记，在有些车次我们还在试点给老年旅客发放呼叫器，乘客一按呼叫器就可以直接联系到列车工作人员，做到有需求有服务。”

中国铁路上海局集团有限公司高铁车队内部文化墙。