国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，从2021年4月1日起，实施6项便利老年人办理出入境证件新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

上海市公安局出入境管理局结合本市实际，深化落实国家移民管理局相关工作要求，全面优化出入境接待大厅老年人办证环境，全力整合线上线下服务功能，全情投入助老爱老服务行动，细化推出专窗服务、专人引导、电话预约、容缺受理等便利老年人办理出入境证件具体措施。

◎开设专窗。在本市各出入境接待大厅（包括中国公民、外国人办证及机场口岸签证）设老年人办证专窗，减少老年人排队等候时间，并开设绿色通道,根据实际情况提供急事急办等服务。

专人引导。在已经实现免除人工填表的基础上，进一步在自助填表、指纹采集、咨询问答、自助发证等辅助受理环节中，配备工作人员开展全流程引导，为老年人做好必要协助指导。

◎方便通行。对不使用或无智能手机的老年申请人因为无法亮证“随申码”的，在接待大厅入口处安排专人，通过检测体温并采取查验有效身份证件、登记居住地址信息等替代措施，方便老年申请人进入办证大厅办事。

◎推出电话预约新举措。老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，依托出入境咨询服务热线电话（021-28951900），提供电话预约办事服务，延伸网约服务功能覆盖面。

◎简化老年人办证照采集流程。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片。

◎增加老年人服务便利设施。在出入境接待大厅各功能区（含受理、发证、快递、照相、填表区）醒目位置张贴“老年人优先”标示牌。在接待大厅增配老花镜、雨伞、轮椅、医疗急救箱等物资，保障老年人的权益，以备不时之需。

◎开展容缺受理。对于申办中国公民出国（境）证件的老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，实施容缺受理，老年申请人事后可委托他人代为补交相关证明材料；对于因年代久远无法提供的亲属关系证明材料的，可通过提交书面申明的方式，承诺办事材料的真实性后，出入境管理部门视情给予受理。

缩短办证时限。对未经预约的老年申请人，给予和已经完成网上约的申请人相同的办结时限。对符合急事急办条件的，予以加急办理。

◎提供多种缴费方式。出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

改善老年人网上办事体验。升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

◎开通政务服务平台证件速递服务。在移民局互联网政务服务平台网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。