随着信息技术和人工智能的飞速发展，银行业也在不断探索科技金融服务道路，越来越多的银行加大科技投入，以更好的配置服务客户。兴业银行近年来全面加速智慧网点建设升级步伐，为客户提供多场景、无断点的全新体验和更有温度的金融服务。

近日，记者在兴业银行上海分行营业部了解到，今年营业部进行了全面的改造，将传统银行网点打造为极富现代感、科技感的智慧银行，结合新科技推进提供金融服务，其中包含人机交互、大数据、智能设备、数字媒体、移动互联、人工智能等方面，实现了线上线下一体化。营业部积极发挥智慧网点的优势，为客户提供了更便捷的金融服务。

智慧银行提高服务效率

记者观察到，网点的布局设计，改变了传统布局模式，科学规划功能分区，智慧网点搭载了更多的客户互动区域，为不同客群提供数字人理财业务介绍、贵宾自助积分兑换、电子书下载等服务，在互动过程中挖掘客户更深层次的金融需求。

有客户在智能服务区自助办理了理财签约业务后感叹道：“真是太方便了！以往去银行办理业务排队久、填单多、签名也多，各种流程要走，现在从开卡到完成理财购买只需不到10分钟。”

除了线下服务升级，营业部还增强业务的线上线下联动。此前，为了配合新冠疫情的防控，避免人群聚集，营业部加大了线上办理业务的功能，增加了远程双录，让客户足不出户就能在线上购买到原先要到网点才能购买的产品，为此得到了客户的一致好评。

智慧服务老年人也可享

多年以来，为了更好地服务老年客群，兴业银行针对老年客群推出以“安愉人生”为品牌的综合化养老金融服务方案，将一点一滴落实在每个业务节点之中，急老年客户所急，想老年客户所想。

据营业部相关工作人员介绍，目前营业部配备的智能一体化系统设置了“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少老年客户的等待时间，并为老年客户开辟“绿色通道”提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，在为老年人使用智能设备时，工作人员也会提供必要的协助。

此外，营业部还设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、老花镜等便老敬老设施，供老人不时之需。

营业部还对年迈和身患残疾客户提供上门服务。此前，一位独居老人不方便来银行办理开户，经过讨论，营业部决定提供上门业务，为其办理了养老金代发账户变更，并为老人下载了兴业银行安愉版的手机银行，方便老人之后办理业务，该版本的手机银行是兴业银行专为中老年人设计的，页面字体较大，便于老人看清内容。一开始，老人不太会操作手机银行，工作人员手把手耐心指导，直到老人能自己操作为止。工作人员的贴心服务也让老人感动不已。

兴业银行上海分行营业部相关负责人表示，营业部之后将围绕着“服务源自真诚”的经营理念，持续发展科技力量，更好地服务广大金融消费者。