3月23日晚上，网约车司机卫师傅接到添猫出行平台派的单，从老码头送一名乘客到虹口区瑞虹新城三期。下车的时候，乘客摔门而去，把车门锁撞坏了。卫师傅按照添猫出行的提示，报警、修车，然后把260元修车费以“附加费”的名义，添加在乘客的车费里面。
可是，卫师傅并没有收到这笔钱。平台以“恶意附加费”的由头，将这笔钱返还给了乘客。高德打车说这事是添猫出行干的；而添猫出行说是高德打车判罚的。两个平台互相扯皮。添猫出行给出一个电话，让卫师傅联系乘客，自己协商解决，而卫师傅用10个电话号码拨打，都没打通。
▲视频：乘客摔坏车门离去，260元修车费被平台扣回，网约车司机损失咋办？
司机遇客不淑
3月23日晚上9时许，卫师傅驾车从浦西去浦东。行驶到南浦大桥桥面时，接了添猫出行派的一个单子，有一名乘客要从老码头去虹口区的瑞虹新城三期。
桥上不能掉头，我要做这单生意，就要先开车到浦东，然后再回到浦西去。来回一趟近10公里，对我来说不合算。我就打电话给乘客，能不能让他自己取消这个订单？但是乘客不同意，说晚上不好打车。我只好赶过去。”
卫师傅说。
卫师傅提供的车载监控视频显示，这名男性乘客从右后门上车后，就一直在打电话。卫师傅按照手机导航行驶，但是乘客认为卫师傅在绕行，双方发生言语争执，争执内容都是道路正确与否，不涉及其他。
卫师傅把乘客送到目的地，乘客下车时，猛摔车门。卫师傅感觉车门被乘客摔坏了，言语激动起来。两人开始对骂。卫师傅说，乘客一边骂人一边离开。
卫师傅把车开到一处可以停车的地方，下车检查车门，发现车门果然被摔坏：门锁失灵，车门关不上。卫师傅连忙把情况向添猫出行反馈，并按照添猫出行的指导，报警。
嘉兴路派出所民警到场后，添猫出行给卫师傅发来一个虚拟号码，让他跟乘客联系。
这也是我唯一一次联系上乘客。电话接通后，对方破口大骂。警察要求他到事故现场来，他也拒绝了。”
平台推诿扯皮
警察告诉卫师傅，这件事需要打车平台协助解决。
后来，添猫出行告诉卫师傅，可以把修车费以“附加费”的形式，添加在乘客的账单里面。但是不保证高德打车那边能够通得过。同时，添猫出行把乘客的电话号码给了卫师傅，让卫师傅自己跟乘客联系。
记者了解到，添猫出行是高德打车的渠道方之一。除了添猫出行外，高德打车的平台上还有曹操出行、享道出行等十来家网约车公司。
3月25日一早，卫师傅收到添猫出行的通知，不仅仅他修车的260元“附加费”被扣除，连乘客的车费都被扣减了。
添猫出行给卫师傅反馈，乘客于3月23日晚上，三次投诉他。第一次投诉是“语言骚扰辱骂乘客”；第二次投诉是“司机绕路/费用异常+恶意附加费”；第三次投诉为“服务态度不佳”。
我给添猫出行客服打电话，问修车费怎么回事？添猫出行回答说，他们不会扣除这笔钱，是高德打车接到乘客投诉扣除的。我又打电话问高德打车，他们说，这笔钱是添猫出行平台扣除的。”
卫师傅说，3月25日，他就向添猫平台申诉了。按照平台规则，48小时内平台必须完成审核，但是到3月31日，系统还在提示卫师傅“耐心等待”。
添猫出行告诉卫师傅，乘客是从高德打车下的单，然后由高德打车派单到添猫出行。后来钱也是高德打车判罚的。
“高德打车那边是系统扣款，工作人员看不到。而且平台无法强制乘客赔偿司机费用，需要司机与乘客自己协商解决。如果警方不能处理，司机要按照警方建议上诉。有平台需要提供的相关信息，平台会协助。”在卫师傅提供的一段通话录音中，添猫出行的一名工作人员这样说。
司机一筹莫展
“我也努力跟乘客联系，但是乘客一直不接电话。”卫师傅说，他们网约车司机都有很多电话号码，因为他们要注册很多平台，一个电话号码对应一个打车平台。
我用10个号码拨打添猫出行给的乘客电话，都打不通。我怀疑那个号码的真实性。”
网约车司机起早摸黑，赚的是一份辛苦钱。但是，这260元的修车费，让卫师傅一筹莫展。
3月31日中午，记者分别联系高德打车和添猫出行，双方在电话里还是重复着他们给卫师傅的话术。记者问，卫师傅的修车费怎么解决？两家平台都没有给出明确的答复。
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