6月22日，中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场的“爱心服务专区”同时揭幕，实现了从原先单一的“爱心服务柜台”到如今多地枢纽机场的“爱心服务专区”的联动建设。

“爱心服务专区”可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务。

每一个“爱心服务专区”内都设置有“爱心柜台”，工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。

上海虹桥机场的东航爱心服务专区

在“爱心服务专区”内，设置有专属休息区，可供旅客及家属休息、陪同使用。

上海虹桥机场的东航爱心服务休息专区

在上海虹桥和浦东机场“爱心服务专区”，中国东航还配置了航空手语APP，通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮，即可迅速接通后台专业团队，为听障旅客提供手语实时在线翻译。

而在北京大兴国际机场，中国东航的“爱心服务专区”配置了“伴你无碍”在线手语翻译设备，让“手语”沟通无障碍，努力实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。

中国东航的“爱心服务专区”有专属视觉识别标识，在位置选择上，最大程度考虑值机区域至安检区域最短、最便捷的路线。

上海虹桥机场的爱心服务专区就在F岛值机柜台东侧，浦东机场的爱心服务专区则位于国内出发C、D岛中间。

其他三个城市机场的东航爱心服务专区分别位于北京大兴国际机场的H16值机柜台旁、西安咸阳机场的K70号值机区域和昆明长水机场的F10号值机区域。

发布会当天，黄先生夫妇前往珠海，首先体验了中国东航上海虹桥机场“爱心服务专区”的年长旅客服务。

办理手续的“爱心柜台”距离专属休息区仅十步，黄先生夫妇抵达“爱心服务专区”后，专区的工作人员主动来到他们身边，在询问了具体需求后，为他们办理相关手续，通过一站式无忧服务，黄先生夫妇只需在“爱心服务专区”等候。

黄先生说：“现在有专门的区域可以休息，办理又快，全程都有服务人员陪同，完全不用担心了”。

随着暑期的到来，航空出行需求呈现增长，需要爱心服务的旅客数量随之增加。

中国东航也从细节入手，从航空出行的痛点、难点和人民群众普遍关注的需求点出发，聚焦提升老、幼、病、残、孕等旅客的出行体验。

中国东航地面服务部业务执行部总经理陈志毅在采访时透露，目前月均约四千名有相关需求的旅客享受到了东航爱心专区服务，后续随着航班量和旅客量的逐渐恢复，此项服务覆盖的范围和人数也会有进一步提升。

中国东航还关注、关怀、关心对自助设备使用存在困难的旅客群体，“爱心服务专区”内，现场员工提供专业、认真、耐心的“面对面”服务。

上海虹桥机场的东航爱心服务专区

近期，中国东航还与上海医师志愿者联盟开启新一轮战略合作协议，携手近千名医师，提升空中医疗急救水平，全面保障旅客出行健康。

未来，中国东航还将在更多枢纽机场打造“爱心服务专区”，推出更多的航旅服务创新产品，为旅客倾情打造更加安全、便捷、舒适、美好的出行体验。