“乙方自签署本合同的次日起，有 7 天冷静期。冷静期期间，在未开卡使用会员服务的情况下乙方可以要求单方面解除本合同……”
2021年1月1日，被称之为健身办卡“后悔药”的七天冷静期机制，在上海市首批15个健身品牌400余家门店落地。如今，健身卡办卡7天冷静期已实施数月，消费者们反响如何？新闻晨报·周到上海记者发现，尽管消费者如今有了一枚“后悔药”。但，想要服下这枚“后悔药”，并没有想象中那么容易。
“开卡”概念模糊不清、退卡流程长、客诉机制复杂、缺乏告知等出现在实操层面的诸多问题，让这枚“后悔药”变得苦涩难咽。
▲视频：健身卡7天“冷静期”几成摆设
疑遇套路“转卡”跌入陷阱
2021年8月16日，刘先生在威尔士创智天地店办理了一张价值7588元的威尔士3年健身卡。办完健身卡的当晚，刘先生就后悔了。
“我觉得我被骗了。”刘先生说，他办理这张卡纯属冲动消费，他甚至觉得，自己其实是落入了一个精心设计的办卡圈套。
“我本来是在闲鱼上看到有人转卡，1180元可以转一张到2025年的威尔士健身卡，约了转卡人在威尔士创智天地店见面，结果当天转卡人没来现场，而是委托了一名威尔士的会籍顾问帮忙转卡。”刘先生说。
▲刘先生在闲鱼上看到有人低价转卡
这名会籍顾问告诉刘先生，转卡需支付600元的转卡费以及1000元的保证金，共计1600元。尽管对于转卡费用从1180元升至1600元有些不满，但考虑到该价格仍远低于市场价格，刘先生还是支付了这笔费用。
谁知，刚完成交易不久，刘先生突然接到了转卡人的电话。他告诉刘先生，他所转的卡，其实是一张“业主卡”。“业主卡”需要每月1号、11号、21号在杨浦区某指定小区指定位置打卡，并每次缴纳120元。
也就是说，刘先生需要为这张卡额外每个月支付360元。对于家住松江的刘先生来说，这个要求近乎强人所难。
深感不满的刘先生强烈要求停止转卡。然而，交涉了几轮后，转卡人的电话就打不通了。同时，威尔士的工作人员告诉刘先生，这笔钱一旦进账，就退不出来了。
在反复沟通后，威尔士会籍顾问向刘先生提出，可以帮助他将已缴纳的1600元转为定金，只要刘先生再支付5988元，就可以拥有一张为期3年的健身卡。
▲刘先生支付5988元的凭证
此时，已经晚上8点多了，身心俱疲的刘先生最终接受了会籍顾问的建议，办理了一张价值7588元的健身卡。
然而，当晚，刘先生就后悔了。他搜索大众点评发现，近几个月，竟有多名消费者，和他遭遇了一模一样的情况。
例如，6月27日，一名匿名网友描述，他在这家店，遭遇了套路转卡，本来是在闲鱼上购买了一张1180元的会员卡，付款后却被告知需要到社区每月打卡并支付费用，最终无奈之下，只能按照威尔士会籍顾问的建议，花费7588元办了一张3年卡。
▲匿名网友的经历和刘先生几乎一模一样
这名匿名网友的经历、遇到的闲鱼发帖人，都和刘先生几乎一模一样。除了这名网友外，7月3日、7月5日，也有网友留言表示，遭遇了相似的套路。
威尔士：申请退款因已开卡遭拒
深感自己被骗的刘先生，第二天即向威尔士提出，希望在冷静期内无条件退掉自己的健身卡。然而，刘先生的无条件退卡申请，却遭到了威尔士的拒绝。威尔士工作人员告诉刘先生，因为他已经有开卡进场记录，按照合同约定，办理退卡，刘先生需支付30%的违约金。
原来，7天冷静期所针对的对象，是“未开卡”用户，但刘先生早就在不知不觉间开了卡。
8月16日晚，糊里糊涂地办了卡，正准备离开的刘先生，突然被一名销售叫住：“他说，兄弟你看外面也下着雨，卡都办了要不来体验一下。”
在销售人员的劝说下，刘先生当晚，在威尔士洗了个澡。这个澡，构成了刘先生的第一次开卡记录。
我当时完全没意识到这是开卡，我手机上威尔士APP的入场码都还没更新，是他们通过后台操作，让我进的场。”
刘先生说。
因为验证码迟迟没有更新，刘先生第二天还特意到家附近的威尔士问了原因，并进入威尔士内使用了卫生间。这次使用卫生间，构成了刘先生的第二次刷卡记录。
在后续退款过程中，因为两次进场记录，刘先生的无条件退款申请，接连被威尔士拒绝。
8月18日，刘先生到威尔士创智天地店要求退款，店长起初以刘先生已开卡为由拒绝了他的要求。在刘先生的反复抗议下，才同意帮其向总部提交申请。
9月初，刘先生从威尔士400热线中得知，他的无条件退款申请被拒绝，理由同样是已开卡。
对于这个结果，刘先生提出抗议，威尔士创智天地店店长给他的解决方案，是再次向总部提出无条件退款申请。
“她说，如果我的要求再被驳回，她就再申请。”刘先生说，不知不觉间，他已经等待了1个多月的时间。
9月17日，刘先生再次拨通威尔士400热线，这一次400客服人员告诉刘先生，他需要等待至十一长假之后，才知道此事的处理结果。
“这个大概是国庆节以后有结果。”威尔士客服人员说。
“但店长8月份跟我谈的时候说，30个工作日全额退款。”刘先生问。
“这是以最终审核结果为准，销售（人员）是没有权限承诺的。”客服人员说。
客服人员告诉刘先生，威尔士健身退款申请审核时长并不标准，也无时限：
因为退款的人比较多，审核周期比较长，起码都是几个月的。”
“他们就是拖，从8月份已经拖到10月份去了。”对于威尔士的做法，刘先生心中充满了疑问。
一兆韦德：能否无理由退款，每个人说法都不一样
和刘先生一样，近日，小媛也陷入了健身卡退卡困境。9月9日，在一兆韦德虹口足球场店办理了一张价值2250元的健身卡后，小媛很快后悔了。
9月13日，她向一兆韦德提出，希望能够运用冷静期机制，申请7天无理由退款。
在小媛的记忆里，办卡后她从未使用过这张卡，理应属于7天无理由退卡范畴。
然而，就在9月14日，小媛向一兆韦德工作人员提交退款材料时，接待她的会籍顾问却突然改口，要求她支付30%的违约金。
我和对方说，我这张卡根本没有用过，但对方也没有妥协。对方跟我说，我办卡后，他们给了我一张卡，就相当于开卡了。”
小媛深感迷惑地询问对方，为何开卡时没有询问她的意愿。对方解释说，可能是销售（人员）没讲清楚。
无奈之下，9月14日，小媛只能空手回家。
然而，9月17日，记者了解后发现，有关小媛是否开卡这一问题，不同的一兆韦德工作人员，说法竟完全不同。
一兆韦德400客服人员告诉记者，他们查询不到小媛曾经提交过退款申请。
该客服人员告诉记者，如果小媛曾经向门店提交过退款申请并保留了相关凭证，可以申请7天无理由退款。
“经过查询，这位女士确实在办卡期间是没有过进出场记录的。如果这边能提供去门店办理退款的凭证，我们可以帮她办理退款。”该客服人员告诉记者，在一兆韦德，是否可以退款通常是以会员是否进入过会所为衡量标准。
既然小媛从未进入过训练场地，为何会有会籍顾问称其已经开卡呢？带着疑问，记者来到了一兆韦德虹口足球场店，没想到，一位店员的回答竟系“不知道”。
“上次又不是我处理的，你怪我也没用啊。”虹口足球场店的工作人员说。
对于9月14日小媛退卡被拒一事，他不想解释：“你纠结这个做什么呢，让她带着材料来就是了。”
记者调查：7天冷静期退卡面临三大难点
一兆韦德、威尔士接连出现消费者援引7日无理由退款条款受阻情况，“后悔药”难咽是否是普遍现象？为了解“后悔药”使用情况，记者先后走访了贝菲特健身、怡健身、美格菲、魔兔健身、美再晨健身5家门店，咨询办卡相关事宜，并在贝菲特健身实际暗访体验了办卡、退卡流程。
结合刘先生、小媛在威尔士、一兆韦德的办卡经历，记者发现，对于一名普通消费者来说，7天冷静期这枚“后悔药”，使用起来并没有想象中容易。
难点一：知晓难
尽管7天冷静期备受关注，但在实际办卡过程中，记者发现，销售人员对冷静期的提及频次并不多。
大多数销售人员需要消费者主动追问退款流程，才会提及冷静期问题。部分销售人员，甚至不会在介绍退卡方式时提及冷静期。只有当消费者主动提及冷静期时，他们才会予以解释。
▲贝菲特健身会员卡依然写着：“此卡一经售出，概不退换”
在贝菲特健身三湾广场店，在售卡环节，尽管记者反复询问了有关办卡、转卡、退卡的细则，但直至记者主动提及冷静期之前，销售人员始终未谈起任何关于“冷静期”的内容。相反，贝菲特健身会员卡上清楚的写着：“此卡一经售出，概不退换。”
在怡健身金桥大拇指健身游泳馆，发现暗访记者对于办卡一事尚犹豫不决后，销售人员同样只给出了停卡、短期卡的解决方法，未主动介绍“冷静期”退卡相关内容。相似的情况，也发生在美再晨运动会馆（锦绣店）中。
不过，在美格菲健身中心（外滩店）以及魔兔健身·24H（浦兴旗舰店），在暗访记者的追问下，工作人员主动将7天无理由退卡，列为了退卡的方案之一。美格菲销售人员表示，除了停卡、转卡之外，在办卡的一星期内，该店接受无条件退卡。
魔兔健身·24H（浦兴旗舰店）店长表示，尽管该店购卡环节可以在微信公众号自助完成，但新会员购卡后联系值班店长领取会员手环才能进店。新会员可以和店长沟通确认开卡时间，该店接受未开卡顾客7天无理由退卡。
▲记者暗访5家健身房，没有一家主动提起“冷静期”
难点二：办卡当天即开卡
根据健身服务合同中的冷静期相关约定，在7天冷静期内，可享受单方面解除合同的用户，需满足“未开卡使用会员服务”条件。
记者在采访中发现，这一限制条件的存在，直接影响了消费者对于“后悔药”使用体验。部分健身房，会在消费者办卡后，立即引导消费者完成开卡。消费者们往往在还没有理解开卡是什么的时候，就已经失去了使用“后悔药”的权利。
▲记者在贝菲特健身办卡后，当天便“被开卡”
例如，记者在贝菲特健身办卡后，就亲历了无缝开卡的过程。根据贝菲特健身的办卡流程，消费者在和健身房签订《上海市体育健身行业会员服务合同》的同时，还会与会员签订《会员补充协议》。《会员补充协议》上会详细约定会员卡的“出卡日期”、“开始日期”和“终止日期”。
记者签订合同后发现，在未告知记者的情况，会员卡的“开始日期”已被会籍顾问设置在了9月17日，也就是记者办卡当日。
不仅如此，在办理过会员卡后，尽管记者已表示想要离开，但会籍顾问仍以为记者做体测的名义，邀请记者进场体验，在记者百般推拒下，这次体验才未能成行。
整个过程中，没有任何人提示记者，会员卡一旦开始使用，记者将丧失在7天冷静期内无条件退款的权利。对于办卡、开卡期间，会籍顾问对冷静期提示不足的问题，贝菲特健身工作人员表示，该店始终积极履行冷静期政策，部分工作人员可能存在沟通不足的情况，他们会针对此情况进行改进。
一不留神就被开卡了，这样的问题同样发生在了刘先生和小媛身上。在小媛遭遇的冷静期退卡难事件中，她不仅没有得到充分的提示，甚至连一兆韦德的工作人员，对于小媛能否退款问题，也解释不清。
9月13日，一兆韦德虹口足球场店工作人员告诉小媛，她符合7日无理由退款条件，可以在9月14日携带材料申请退款。
9月14日，在办理退款过程中，另一名工作人员告诉小媛，她已经开卡，退卡需支付30%手续费。
9月17日，暗访记者致电一兆韦德400热线，并到虹口足球场店询问，此时无论是客服人员还是门店工作人员，均告诉记者，小媛适用于冷静期退款政策。
9月23日，记者正式就小媛冷静期内退款难问题采访一兆韦德，此时，一兆韦德工作人员告知记者，尽管小媛没有进场记录，但她已在9月10日，即其与一兆韦德的合同生效日“开卡”,这在小媛与一兆韦德的《补充合同》中有所体现。
然而，当记者追问，从未进场的小媛，是如何完成了开卡动作？这是否意味着，在一兆韦德，在消费者未主动提出延迟开卡的情况下，开卡日期被默认设置在了合同生效同一天时，客服人员表示，他需要去进一步了解情况。
难点三：退款周期长
退款周期长是“后悔药”在使用过程中，备受诟病的另一个现象。无论是刘先生、小媛，还是记者本人，为了办理申请冷静期退款，都至少联系了健身房3次以上。在这期间，不乏会遭遇一些被人为设置的障碍。
例如，记者在办卡当日，表示自己因对身体条件考虑不周，提出退卡后，会籍顾问一改此前的热情，一口咬定，无法为记者当场办理退卡，如果一定要求退卡，只能在第二周的星期一，再次到门店进行办理。此外，会籍顾问还要求记者，带上自己的相关病例单。
无奈之下，当日记者只能离开健身房，并在此后的第一个工作日上午，再次来到健身房办理退卡。这一次，贝特菲健身店员告诉记者，因为上午该店店长不在，记者需要在当日下午店长上班后，再到店办理退卡。
直至9月24日，记者才收到贝菲特电话告知，记者的退卡申请已经被提交，目前正在审核。只有在完成审核后，记者才能在30个工作日内，收到退款。
相较于刘先生和小媛，由于未出现其它争议，记者的退卡申请流程，已经非常迅速。由于出现对办卡、开卡环节的争议，刘先生的退款审核周期，显得异常漫长。
9月17日，威尔士工作人员告诉刘先生，他在8月18日就已提交的退费申请仍在审核，只有到了十一假期结束之后，他才能知道这一次审核结果。客服人员解释说：“因为退款的人比较多，审核周期比较长，起码都是几个月的。”
对于刘先生遭遇的情况，截至记者发稿前，威尔士健身并未予以回复。9月24日，杨浦区文化执法大队表示，他们已经了解此事，会联系双方当事人进行调解。