是疗愈的玩偶修复师,还是骗人的江湖敛财术?玩偶主人和修复师都有话要说…… - 周到

是疗愈的玩偶修复师,还是骗人的江湖敛财术?玩偶主人和修复师都有话要说……


作者:何雅君
编辑:何雅君
时间:2022-01-06 17:15
2年前,95后姑娘小梦在网上看到“7旬玩偶修复师朱柏明”的报道,感觉自己的心爱玩偶有救了!2年后,她向记者忆起当时的修复过程,却抽噎不止,对自己将心爱之物送至朱柏明处修复的举动自责不已。

于是,她决定站出来分享自己的真实经历。没想到,由此却在网上拉开了一场对于朱柏明修复的大讨论——他是真心实意地在为我们修复玩偶,还是借我们的心爱玩偶无底线赚钱?好些和小梦拥有相似经历的网友也纷纷留言,对朱柏明提出诸多质疑。

1月5日,记者独家从虹口区市场监督管理局获悉,该局已受理消费者的举报投诉,工作人员已约谈朱柏明要求整改,并将进行进一步的调查和监管。当日,朱柏明坦言,“朱伯‘娃娃’诊所”已从网络平台下架。

(本文约6641字,阅读需要20分钟)

小熊修坏了!花费近万元的主人大哭

快递箱里拆出一只棕色小熊,个头比送出去修复前缩小了一点点。脸部和胸部中间有凸起的棕色绒毛,与其他地方的短毛明显不一致。四肢端头的接缝处,毛还是秃的。

看到小熊的双手僵硬举起,与之前的自然垂落形成鲜明反差,小梦大哭。“比之前的状态还要糟糕!可我为了修它,已经花了近1万块,还借了钱!”时隔近两年后,在向晨报记者回忆此事时,小梦依然哽咽。为她修熊的,正是上海曾经火遍全网的玩偶修复师朱柏明。


“七旬老人开设娃娃医院”“十多年修复经验”“修复娃娃也疗愈心灵”……这些关键词堆叠在一起,一度捧红了朱柏明(宣传中用笔名朱伯明),为他带来荣誉和来自四面八方的关注,也吸引了全国各地的玩偶主人带着心爱的宝贝找到他,包括小梦。

小梦从小到大都习惯了枕着一只熊睡觉。2020年年初,她发现熊病得有点厉害。部分绒毛脱落,缝合处开线。在周围人看来,一只旧毛绒玩具有什么大不了的?但小梦不这么认为。小熊带给她持之以恒的安全感,短短的绒毛也很柔顺,即便她有哮喘,也不用担心过敏。

因为爱熊心切,小梦想找地方给它治疗。在网上看到朱伯伯开了娃娃诊所,她想去找这位看起来很有爱心的老人。但因为疫情,她无法和小熊一起离开所在城市,前往上海。“小熊会离开我很久吗?”得知三五天左右可以将熊修完,支付完300元预约费后,她将熊寄到了朱伯伯家中。

也许因为朱伯伯当过工程师,在承诺“高度保持原创、不会改变形状”的同时,小梦经历的第一道程序就挺有科技感——“无损伤毛绒清洗+灭菌+本色松毛、分解毛绒油、污渍、含10个小时净化空气二挡吹干。”

费用朱伯伯已经列好了:“诊断费80元+专业配方料费370元+人工费400元,合计价格850元。由于多年未洗,追加一份料370元,减去定金,应付920元。”并且告诉小梦:“你的人工费优惠了。”

完成转账后,小梦发现这只是第一笔费用,接下来的是“充棉统一价格760元,柔顺后定型,在修复过程中可以根据主人意愿,随时调整至需要状态,现在已结束充棉,可以付款。”三天后,第三笔费用“八成基础料费500元”也生成了。又过了一个星期,第四道程序和费用“全身加固、造型、统一价格400元”完成。

■小梦提供的付费记录1

眼看小熊修理时间超过预期,小梦询问:“现在还差啥?”她收到一张截图,是朱伯伯与其他顾客的转账和聊天记录,提示这周有媒体来采访,可以帮忙上新闻。小梦没有接话,朱伯伯继续说下面的步骤:“人工植毛30元/平方厘米,是否可以先付下定金1500元”,小梦又一次向他的支付宝转了账。

几天后,朱伯伯找小梦结算植毛总费用:“合计216平方厘米,6480元,减去定金,应付4980元”,并给出了300元优惠。小梦表示手头钱不够,朱伯伯看起来很大度:“没事,支付宝先付了,余额付花呗。”小梦在花呗上借了360元,凑成4680元,将这一项结清。至此,她已为这只熊付掉9060元。

■小梦提供的付费记录2

收到寄回的小熊后,小梦崩溃了:“付了这么多钱,我的熊连毛都不能补了吗?”她找到另一位玩偶修复师李女士求助。李女士发现,熊身上很多开纱的地方都被直接缝紧了,实际没起到修补的作用,她不得不将熊重新拆掉,将开纱的地方织补好。把熊手上缝的线拆了以后,熊的手臂从僵举状态恢复到自然垂落。

■小熊重新接受治疗

“妹子碰见朱伯伯植毛的毛线就过敏,他之前植毛的地方我拆掉不少,重新给熊植了皮。”李女士认为,“单纯从娃娃的修复效果和做工来说,这么昂贵的价格,确实不用心。”

小熊修复存在明显问题,为何不找朱伯伯返修?“我问过他,我要是拿到了不满意怎么办?他说,你这个是没有包售后的,不满意也没办法了。”

三千多元修的小狗,再回不去原样

与小梦一番交流后,武汉的小叶觉得,自己23岁的兔兔还是挺幸运的。兔兔全长30多公分,去年从朱伯伯那里回来后,它只是变壮了一点,尾巴下面有一处开线。“花费6320元,至少他是修过了。”小叶说。

同样是得到“高度保持原创、不会改变形状”的承诺,和小梦一样,小叶经历的第一道程序也是“无损伤布料纯人工清洗、分解+灭菌(微生物)+本色最大限度返回,分解油、汗、口水、渍,含10个小时净化空气二挡吹干。”

没来得及想“10个小时的净化空气”是怎么吹的,为了照顾好从小陪伴自己的兔兔,加上用料及人工费,小叶支付了1540元,比小梦付的还高一截。

■小叶提供的付费记录1

按照“充棉统一价格760元”完成步骤后,朱伯伯带着兔兔找到了破旧外衣的配料,让小叶支付了2850元。朱伯伯还夸奖小叶:“你的福报指数非常高”,因为“能与原皮肤相似度达到八成半以上的,很罕见”,一定是她“本人身上风水佳”。

在兔兔的破旧衣服外面套上新衣后,兔兔比原来大了一点。朱伯伯告诉小叶“接下来不加固不好做”,并给全身加固费出了个“优惠价”520元。到了最后的配料修补环节,朱伯伯认为“本着严谨态度还是存在些色差,匹配度八成半多”,收费650元。

■小叶提供的付费记录2

看到朱伯伯微博上挂出修完的兔兔视频,远在重庆的汤女士很难过:“不光是为了自己付的3560元,我找他修的那只小狗,再也回不到原样了。”

汤女士向记者展示了小狗回到家的样子。它的肤色变深了。脸部凸起的植毛一茬一茬,显得突兀。破损的鼻子因为没有交纳200元的维修费用,还是原来残破的样子。

■小狗维修前后

汤女士不明白的是,朱伯伯接手时的第一句话就是“不改变原物、原形态、原气味……”可她快要不认识这只小狗了。

“就说花760元充棉吧,结果硬的地方特别硬,软的地方特别软。我的小狗里面是老式的黑色棉花,有点类似于棉纱,反正质量不太好,已经结块了。小狗回来之后,我发现,他只是掏掉了几块棉花,里面没有打散,塞了一点点白棉花进去,两种材质完全没法融合,就造成了这个结果。”

■朱伯伯向汤女士承诺不改变原形态

汤女士只好自己把狗重新拆开,把棉花掏出来,打散之后塞进去,感觉稍微好些。“但狗的脸已经完全变形,捏不回去了。”

■汤女士找朱伯伯沟通小狗脸部变形

顾客评论被删除,微博微信被拉黑

小狗是汤女士奶奶留下的礼物,对汤女士而言,有着极高的情感价值。“从小睡觉一直抱着,就习惯了。”为此,她还找过律师,希望通过法律手段维权,但对方说取证很难。

■汤女士的付款沟通记录

朱伯伯在修娃娃宣传中与实际不一致的表述,能否作为糊弄消费者的证据?“我给娃娃配材料,会先模拟一小块,在6000k的白光、3500k的暖光、早上10点跟下午2点的日光这三种不同光线下给主人看效果,他们同意了我才大面积做上去。”这是他对外常说的话。

但汤女士和小梦翻遍聊天记录,发现自己并没有获得这样的“待遇”:“直接就让付钱做了。”

这样的朱伯伯,真的修过媒体所说的一千只玩偶吗?他已经七十多岁了,一个人做得过来吗?记者将玩偶主人们的问题带给他,他很肯定地说,都是自己一个人完成的。

杭州的小夏修娃娃时去过朱伯伯家,她告诉记者:“那天看到他家有个老太太拿着箩筐在处理一道工序,他没有介绍她是谁。”

她补充说:“我那会儿还存着学手艺的心,跟他说想学怎么补毛,因为自己找不到工具和教程,他说‘可以啊,我找不到人呢’。但我问他植毛用的什么工具,能不能拍个照片,他说这属于个人机密。”

■小夏问朱伯伯能否学手艺

朱伯伯修复玩偶疗愈主人心灵的故事能传播得如此广泛,微博功不可没。除了媒体的报道,他也在微博上注册了专门的账号,并附上了自己的微信。微博上有玩偶和主人的故事,有别人对他的宣传,也有强调自己修复的精准、辛苦和压力大。

然而,多条微博的评论区都只能显示评论数量,无法显示评论内容,并提示“30天内,博主已拉黑恶意评论用户XX人。”

■朱伯伯的微博

小叶不解的是:“兔兔还在他家的时候,我在他的微博下面评论说,希望兔兔能够安全的回家,辛苦朱伯伯了。我没有说什么过激的话,但他把这条评论也删除了,是在顾虑什么?怕别的顾客联系到我吗?”

小夏告诉记者,自己花费3710元找朱伯伯修玩偶,收到玩偶后在微信上跟他说,“和预期效果相差有点大,做工有点粗糙”,微博和微信就都被拉黑了。

■小夏的转账记录和沟通截图

顾客为何顺从?生怕娃娃被扣留

“小熊是我最亲密的伙伴,可是我没有照顾好它,让它受伤害了。”事情发生后,小梦很自责。

那为什么不找更信任的人帮忙修理呢?对于这个问题,不少玩家向记者倾诉了自己的苦恼——很多人完全不理解,为什么一个成年人非要依恋一个破旧玩偶,也没法跟他们解释。自己修不来,看到玩偶修复师就像看到救命稻草一样。

而小夏为了防止母亲把旧娃娃扔掉,选择把娃娃藏起来。“我妈觉得这么大了还每天抱个娃娃,怕不是傻了。”

正是这种与玩偶的情感连接得不到周围人的认同,才让众多玩家选择求助玩偶修复师。那么,在找到朱伯伯维修时,对于接连提出的收费要求和开出的高价,为何不当场拒绝?

“我很爱我的兔兔,想把它修好。我也担心,如果不把钱给他,他可能会对我的娃娃做一些不好的事情,或者直接扣留。”小叶强调,“娃娃是两三岁的时候就陪着我的,我把它当自己的女儿一样。”

汤女士表示:“朱伯伯说,为了帮我找到一种线,他跑了7个市场。之前,他也曾报给我修复总价的区间。那我何必为难一个老人家?我就说可以用他找的线。没想到确认之后,我才被告知,一个颜色的线就要650元,我的娃娃要用三个颜色的线,加上前期已付费用,就超出了之前的报价。

几位受访者不约而同地提到,自己也许在整个过程中显得过于顺从。小叶说:“我在聊天记录里没有顶撞过朱伯伯,基本上他要什么钱,我就给什么钱,没有反驳过。”

小梦反思:“整个沟通过程中,我的态度确实太‘舔’了,说的都是好话,就怕他对我的娃娃做什么不好的事。”

汤女士坦言:“聊天记录里真的就是我们很满意。在聊天的过程中,他也没有明确说过‘你不给钱、我就不还给你娃娃’,但是我担心万一他生气了、把我的娃娃丢了,那么我报警又能怎样?旧娃娃不值钱,丢了就找不回来了。”

■消费者举报被受理

当玩偶主人们携手踏上维权之路,得知汤女士曾经提供过相关证据,朱伯伯短信联系了她。“他说愿意重新帮我修娃娃,可是我没办法再信任他了。”汤女士说。


【朱伯伯回应天价修娃娃】

新闻晨报:很多网友在网上投诉,说你没有把东西修好,还开很高的价格,他们担心不付钱你就会扣押他们的玩偶,绑架他们的感情。是这样吗?

朱柏明:我是先给他们把这个价格讲清楚的。讲好以后你愿意付就付,你不愿意付也不用付费,你跟我讲就可以了。不同意你不用付费、秒回家,对吧?

否则他们就要说我押着他们的娃娃。这娃娃年代久远,我知道他们完全把它们当做自己的小孩这样来看待的。你如果把它们押着的话,就相当于扣押它们当人质。是有人跟我讲,讲我扣押它们当人质,我气死了。你不满意,你就把它要回家,就这么简单。所以现在他们不讲我扣押了。

新闻晨报:顾客投诉,花费近万元在你这里一只小熊,都没修好。她分7次,先后向你支付了挂号费吹干加料、充棉八成基础料费、全身加固造型人工植毛这些项目,合计9060元。你有多少收费项目?有价格标准吗?

朱柏明:对的。我是一项一项修的,就是修好一项、你认可了你付费,你这项没有修好,你不用付费,不要认可。我都是这样跟他们说的。因为修这些年代久远的娃娃就跟看病一样,你眼睛看好了看鼻子,鼻子看好了看嘴巴,一件一件修的,没有什么统一的价格。

我大致分了一下,有五六个项目,其中包括清洗、冲棉、织毛等等。就拿织毛来说,它还分三个档次,7成、8成和9成相似。7成看到的差异是非常明显的,8成的差异比较小,9成是完全没差异的。无论7成、8成还是9成,我都会在匹配上料以后,在3种光线下给他们看——6500k的白光下,3500k的暖光下,早上10点和下午2点的日光下给他们看。他们满意了,然后才产生费用,不满意不产生费用。哪怕我跑了一个月还没有找到你所需要的材料,也不产生费用。他们同意了用这个料,就按之前讲好的200、500、800元的档次付费。
料选好以后,我会先模拟一小块,在三种光线下给他们看,同意了我才大面积做上去。做上去以后是每平方厘米30块钱,跟他们讲好的,最后就按照面积的大小进行计算,都是一步一步来的。

新闻晨报:那位花了近万元的顾客提出,她的熊修好以后变小了,手臂非常僵硬觉得这个熊修得不好,比如熊的毛局部还是秃着的。

重庆有一位顾客花3560元修了一个蓝色的狗,这个狗修好之后的形状跟原来照片的样子是变掉鼻子的毛也是有点秃,因为没交200块的鼻子的维修费,你没帮他修,收到以后(鼻子)还是原来破掉的样子。

朱柏明:话不是这样讲的。我都会跟他们讲,修好以后(和原来的样子)肯定是有差异的,不可能一模一样的。我这里有一个63岁的熊,主人说给我1万块、2万块的费用都可以。我想这只熊叫我去找50年前的毛很难找,找不到的话,你给我再多的钱,我也修不好的对不对?
对于植上去的毛和形状,我都会拍照给顾客看,他们同意了我才会继续做,不同意我不会做下去。

新闻晨报:之前我们在上看到过你的店铺“朱伯娃娃诊所”,现在怎么没有了?

朱柏明:我把它关掉了。因为市场管理局跟我讲,要有营业执照才能放上去。我想我这么大年纪了,我还要去办什么营业执照呢,对不对?我去办办看,如果办得出来,我就挂上去,办不出来我就不挂了。
办营业执照可能还需要有实体店,那么我想,开网店的话不用到外面找门面的吧?我想还是省点麻烦好。娃娃修起来很复杂的,这个顾客群体人少,当然他们要求也高,所以我想还是慢慢的沉淀下来。现在在想把价格再透明一下,细化一下。

新闻晨报:到底多少只娃娃?去年3月份的报道说你修了300只娃娃,去年12月份热搜说你修了上千只娃娃,你一共修了多少只娃娃?

朱柏明:修了多少只娃娃,我也没有计算过。

新闻晨报:你难道没有做记录、记账吗?

朱柏明:有的有记账,基本上就是微信跟他们联系。老年人就是今天不知道能不能活到明天了。我修的娃娃我保修一年。

新闻晨报:你修娃娃,给他们开发票吗?

朱柏明:发票没有的,我自己做了玩的,怎么会有发票。

新闻晨报:所以不交税是吧?

朱柏明:我是做一天算一天,怎么会涉及到(交税)这个事情,对不对?

新闻晨报:有人说你有团队帮着一起打理,是这样吗?还是所有的微博微信以及修娃娃都是一个人做?

朱柏明:都是我一个人在做,我退休了,没什么事情干,除了修娃娃。再就是跟你们一样上上网了。

新闻晨报:一位武汉的顾客提出来,你的微博上有很多被拉黑的无法显示的评论,之前也给你留过言说希望她的兔兔能安全回家辛苦朱伯伯了为什么像这样的评论也要删除,你怕别人找到她吗?

朱柏明:我现在微博上设置的是“关注的人可以评论”,因为有的人写了乱七八糟的、骂人的话。所以我想评论还是关闭掉好。但是又有人说,你怎么把评论也关闭了?那么我就选择了“关注的人可以评论”,使自己的晚年生活更加平稳一些。
我在修娃娃上面尽管做得非常仔细,但还是有点误差。我以前是个发烧友,就是想把它做到极致,现在看来做不到,还是有点偏差的。现在主要的争议焦点在费用上,那么第一,费用我是先报给你的,对吧?第二就是你如果感到价格高,你可以降低要求,可以少付费用,我也能够承受对吧?

新闻晨报:网友对价格高充满质疑,你怎么回应?
朱柏明:接下来索性就这样,你如果预算不够,我就给你免费做,一个月留出一次到两次的名额,逐步走向公益。现在我眼睛还看得见,即使最小的绣花针,我的线也能够穿过去。估计还能够做两年多。

另外我找了一个女孩,她也是娃娃爱好者,愿意和我一同开店。我觉得行,那就先找一下门店,看看能不能到,把手艺延续下去。

新闻晨报:你的名字到底之前媒体报道的朱明,还是支付宝认证的朱柏明?

朱柏明:朱伯明是我的笔名,我一直习惯用笔名。

视频来源:采访对象提供
图片来源:采访对象提供
来源:周到