返乡乘客络绎不绝，步履匆匆；车站服务有条不紊，客流进出井然有序。这是记者今天下午在地铁上海火车站站看到的情景。

今天是春运第三天。地铁上海火车站站的返乡客流相对密集。据地铁上海火车站站值班站长杨谋栋介绍，春运开始后客流略有上升，大约比春运前提升一成左右。车站全体员工认真按照春运服务要求在岗履职， 全力以赴为客流保驾护航。

今天午后一点，记者乘坐1号线列车抵达上海火车站。只见车厢内的乘客较为饱满，随处可见提着大包小包的返乡者。在站厅自助购票机前，也是处于“客满”状态，每台机器前都有乘客在操作。在闸机处的安检口，乘客几乎不用工作人员提醒，都能自觉、规范地将包袋放置在安检机上安检，秩序井然地一一通过。

记者看到，现场的工作人员的目光始终关注着客流，有时发现携带大件行李的乘客、幼童、行走不便的乘客，工作人员会主动上前，引导其乘坐无障碍电梯出站。值班站长杨谋栋告诉记者：

“我们的票务储备也已经精心准备，会视客流情况增开应急售票窗。目前车站应急票储备量为16000张（3元）和12000张（4元），储备充足。如果客流明显增大，或者自助购票机排队人数较多，我们会酌情增开应急售票窗口，提高乘客购票效率。”

“小熊”服务台工作人员热情接待乘客

记者在“小熊”服务窗口看到，前来咨询的乘客不断出现，工作人员释疑解惑应接不暇。“前来咨询的乘客主要是询问购票事项以及路径等等。”工作人员说。

在地铁上海火车站站的“小熊”服务台，还有特色暖馨服务。他们开展团队售票、双语服务，为特殊群体、外国友人等提供帮助。还有针对20人以上团队的购票引导，并由专人引导至相应方向的第一节车厢上车，同时与到达站进行联系。

记者发现，车站内外已经增加了各类导向设施，有工作人员加强现场的乘客引导，避免出现客流积聚。

地铁上海火车站站特辟有“临时隔离区”

车站客流较多，疫情防控也是重中之重。为保障大家的安全出行，车站对测温设备进行全面调试保养，确保防疫物资储备充足；值班站长与驻站民警，每日对安检人员着装及作业规范进行督导，严格落实“进站两个必须”（测温及戴好口罩）；车站各岗位的工作人员也加强了责任区内的巡视工作，及时提醒乘客规范佩戴口罩。

值班站长杨谋栋告诉记者，在上海站南广场已经完成大棚搭建，为出行候车乘客提供临时避风挡雨场所。而且在春运期间，为方便一大早前来乘车的市民，车站还计划提早半小时开启车站大门，方便大家进入。