3月7日，新闻晨报·周到上海发布《3·15公益行动① | 官方渠道抽到的泡泡玛特隐藏款盲盒有瑕疵，申请换货竟被认定为“非正品”？》一文，引起社会热议。

1月20日，泡泡玛特发售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，可是，不少抽中该系列“隐藏款”盲盒手办——“夜之守护”的消费者，因为抽中的盲盒有瑕疵而申请售后换货，却被泡泡玛特客服人员告知，“与正品不符”，进而拒绝换货。

一名消费者说，当他们为了自证清白而不懈努力时，泡泡玛特一句“与正品不符”的回复，完全没有理会消费者的合理质疑。

3月2日，泡泡玛特工作人员回应新闻晨报·周到上海记者称：

所有客户从官方购买渠道进行购买的商品均是正品，所有客户进行寄回的‘夜之城’商品，目前我们仓库都已经处理，对流程进行了核实，并且提供了售后。”

但是，为何一开始消费者被告知，通过官方渠道买的盲盒公仔“与正品不符”呢？

3月16日，泡泡玛特方面回应称：泡泡玛特推出的“SKULLPANDA夜之城”公仔是热销系列，出货量很大，不同批次的产品来自多家工厂，可能存在细微差异。经排查，由于工厂和公司内部信息同步存在时间差，导致接到消费者换货的公仔出现判定偏差。

▲“SKULLPANDA夜之城系列”是泡泡玛特官方小程序的“超级爆款”

此外，泡泡玛特表示，其供应链管理部为避免此类情况再次出现，负责人已责成各位工程师在后期增强生产的管理及巡查，结果将由工程师签字确认，与此同时确认过程将与生产工厂进行同步核实。泡泡玛特自2022年2月19日起，已将收到的129个换货申请全部处理完成，更换商品已发送至消费者手中。

“泡泡玛特充分重视消费者的体验，如有商品问题会第一时间给予协调解决，很抱歉因为商品问题给他们造成了困扰，我们也会进一步完善内部退换货及鉴定流程，避免发生类似问题。”泡泡玛特相关工作人员同时表示。