疫情期间，如何解决老百姓看病配药的燃眉之急？针对不同需求，如何架起高效的生命通道？在奉贤，如果居民需要紧急跨区就医，“直通车”随时准备好；如果居民需要在区内配药，“送药车”就在小区附近流动；针对90以上高龄老人、长期瘫痪在床、孤寡老人、残疾人……在疫情期间的“沉默少数”，“送医车”让家庭医生下沉到特殊身边。
当这“三辆车”在奉贤的马路上奋力奔跑时，一条条与居民息息相关的绿色通道就被打通了。为了能让奉贤居民能尽快看上病、药不断，奉贤区封控区域管理服务协调专班统筹区卫健委、公安及各街镇力量，让“三辆车”全天候为居民开启生命通道。
从奉贤到市区，跨区“直通车”让看病不再难
封控期间，从奉贤青村开车到黄浦瑞金医院，40公里路一个小时不到，金女士就从家踏进了瑞金医院，顺利的就医之路让她感慨万千，“真没想到，封控期间看病需求，真能这么快得到响应，让我跨区续上药剂。”
事实上，金女士患有患有银屑病关节炎，每个月都需要去瑞金医院注射药剂治疗。由于药剂特殊，这段时间，金女士想了不少法子却依旧无法在本区购买到药剂，“我联系过瑞金医院的医生，药剂必须要冷链运输，所以无法通过互联网医院配药和快递。”
急在心里的金女士既担心就医之路艰难重重，又担心自己身体状况越来越严重，“疫情当下，我知道跨区看病难度很高，居委抗疫工作这么忙，我都不好意思麻烦他们。”原本想再拖一拖的金女士，因为超过半个月未注射药剂，而逐渐产生了状况。
这让金女士心里一惊，“我这个病万一复发的话，会有瘫痪风险。”已经与疾病搏斗了7-8年之久的金女士，决定向居委求助。红星社区支部委员会书记秦凤在接到金女士求助电话后，第一时间将具体情况反馈给了青村镇防控办，没想到很快便得到了肯定答复。
“去瑞金看病没问题！”得到肯定的答案后，金女士在电话那头激动得哽咽起来，秦凤则不断安慰，“没关系，千万放宽心，不要有心理负担，赶紧区医院打上药剂，病就好了呀！”秦凤又仔细询问了金女士的一些具体个人信息。
随后，金女士跨区看病的证明，一路通过社区和奉贤区卫健委的审核后，送到了奉贤区封控区域管理服务协调专班处。在短短半天不到的时间，金女士的跨区就医之路畅通了，当天下午就成行的就医路，让金女士激动万分。
出发前，秦凤把跨区配药的证明送到了金女士手里，并仔细叮嘱了相关注意事项，“第一个就是保存好这个证明，第二要点对点到医院，不能去就诊以外的场所，第三全程都不要和他人交谈，特别是就诊过程中，一定要做好个人自身防护，注意安全！”
实际上，除了金女士以外，自4月1日以来，奉贤已经为一千两百多名有特殊需求的市民提供了绿色通道，协助他们跨区就医配药。在临时搭建的专班办公室里，24小时灯火通明，电话声、打字声、交流声更是此起彼伏……
协调就医配药的负责人陈罗真表示，抗疫战线拉长后，有跨区配药就医需求的市民也在逐渐增多。当奉贤居民向村居或所在社区卫生服务中心提出诉求后，通过所属社区卫生服务中心及区卫健委进行两级审核，确认其是否涉及危重、情况紧急，且本区无法调剂、无法及时采购、无替代方案等情况后提交。陈罗真表示，“我们收到这些证明后，会作为统计备案登记，然后再与公安联系，公安收到这些证明以后，就会帮助这些老百姓在跨区交通时给予放行。对于特别危重的病人，专班还和120急救中心联动起来，由120负责快速转运。”
开通区内流动“送药车” 让配药购药不再难
除了畅通跨区通道“直通车”，奉贤各街镇还都配备了“配药小分队”，并专门安排4辆专用车辆，把药品送到村居和小区门口，让慢性病人配药不再难。
作为老龄化程度很高的城市，几乎每个小区都有不少老年人，各种各样慢性病的“药罐子”维系着老人们的生命线。配药早已成了保供之外的“刚需”，有些老人甚至把药看得比饭更重要。
代配药服务的医疗保障专班，就这样建立起来了。最近，家住西渡街道的李阿姨在吃心脏病药物的时候，突然发现药只剩两天的量了，“这是处方药，线上平台买不到，必须到医院去配。”不过，李阿姨并不着急，因为楼组群里，居委工作人员发过代配药流程。
于是，李阿姨就给居委工作人员发了个微信，说明了自己的身体情况、以及需要代配药的药品。居委工作人员立刻回消息，让她写一份委托书，连着病历卡、医保卡一起交给居委。居委工作人员在收齐当天小区内所有居民配药需求后，统一交给街道医疗专班保障人员，由他们统一代为配药，隔天李阿姨就收到了心脏病药。
为了能解决区内慢性病患者的配药难，街镇医疗保障专班经过短短两三周的代配药服务，更是个个成了“老法师”。“原来我只知道几种感冒药，现在高血压、糖尿病、心脏病等近百种药都不在话下。”季柯岑是金海街道医疗保障专班组的一名成员，“经过几轮历练下来，现在我们配药的效率大大提高了，居民拿到药也更快了。如今，大家都不焦虑了。”
其实，在配药专班成立之初，金海街道就制定了配药的8个流程，包括梳理汇总订单、分配任务、分组配药等等。虽然制定了代配药的流程，可最初在实际运转过程中，还是让季柯岑犯了难，“我们都一股脑儿往奉贤区中心医院跑，什么药都去那里配。其他街镇也都往那里跑，这样一来，配药的时间就变得非常长了，有时大半天也配不到多少药。”
为此，季柯岑和团队成员们分头询问了一些居民，他们平常到底是到哪里去配药，有些是到中心医院，有些在家门口的社区卫生服务中心就能配，还有些是在专科医院配药。于是季柯岑就把医疗保障团队成员分成了三组，大家分头到各个不同的医院、卫生服务中心去配药，“没想到，效率大大提高了。就算在配药的高峰期，每天为三、四十个人配药也不在话下，配齐配全后再把药交到各居委手中。”
如今，在奉贤区内有118辆“送药车”往返于区内各大医院与居民区之间，各街镇均配备10到20余名不等的志愿者开展代配药服务，每天志愿者驾驶着车辆，以每日平均1万多单的效率为封控在家的群众进行代配药。
不仅如此，人和堂、康君阁两家区内连锁药店也主动加入了为居民配药的队伍，以贯穿全区的（川）南奉公路-南亭公路为界，将全区划分为南北两个区域，两家连锁药店按划分区域，分别明确联系人和安排专用车辆，提供流动送药服务至村居、小区门口，方便患者、志愿者购药，减轻了区内公共医疗资源的负担。自疫情封控以来，两家连锁药店就通过4辆送药专车等配送方式，共完成配药5989单。
开设区内流动“送医车”，为“沉默少数”送关爱
90以上高龄老人、长期瘫痪在床、孤寡老人、残疾人……这些在疫情中“沉默少数”的人群，往往容易被忽略。
为了能够做到就医保障“一个不落”，专班联系了奉贤区级医院、各社区卫生服务中心，让家庭医生服务网络发挥最大作用，对“沉默”的人群进行全面排摸汇总，共计发现4847人。在逐一联系沟通中，发现其中有1421人就存在就医需求，其中需代配药1209人，需送医上门212人。
为此，奉贤区卫健委专门指定20余名医生，同让送医上门服务成为疫情防控期间本区最为温馨的一道风景线。家住四团镇平南村的91岁老人徐阿婆，在疫情期间隔三岔五就能收到家庭医生潘海霞的关心，“阿婆，最近血糖怎么样？早上起来身体如何？每天三顿饭，吃得好不好？”面对这些不会使用智能手机的高龄老人，通过电话关怀、上门看诊的方式，最能保障老人的看病需求。前一阵子，潘海霞不仅为徐阿婆监测血糖，还知道其糖尿病指导用药。这一次疫情，更是拉近了两人的关系，徐阿婆现在最相信潘医生，吃药吃饭规律了，整个人的精神状态也变得更好了。
家住柘林镇三桥村80岁王老伯需要就医，联系了村居委后，家庭医生姜伟祖便上门来，为王老伯更换导尿管，顺利解决了排尿难。事实上，在奉贤偏远农村，很多老人行动不便，但就医需求不小，主要是慢性病和突发疾病，如果转运到区内医院进行就医，距离远路上时间长。
家庭医生上门看诊，让农村老人们安下了心。一方面不用来回路上折腾，另一方面家庭医生能保持对老人的持续关注。有些慢性病药老人差不都要吃完的时候，家庭医生还会主动提醒老人该配药了。
据了解，奉贤区为这些特殊人群提供了1660人次就医服务，为83人提供换导尿管、消毒器具等上门服务，配药指导1467人次，线上健康指导110人次。