“现在是不是包包可以回收?”当记者到达COACH上海前滩太古里店并表达来意后,店员告知确有这个活动,“刚刚开始,就有很多人问了。”
店员表示,活动刚一推出就有不少顾客打电话咨询,不过目前该门店还没有顾客实际到店进行回收估价,记者算是第一个实际到该店咨询回收业务的顾客。
“我们奥莱的产品是不回收的,还有就是包包上有明显划痕,比如笔迹之类一般也不收,因为这个后面还要二次销售,也是主打一种环保的理念。”看到记者携带的包包后,店员首先进行了大致的查看,比如包上有没有划痕、磨损情况如何……看下来,店员表示,这款包没有明显划痕,内饰也完好,不过底部包边有磨损。
该店员补充,具体能兑换到多少现金券要系统进行评估。
由于这个活动刚刚推出,一些店员还没有接受培训,对于记者的评估需求,不太熟悉流程的店员还是相当认真,通过电话与相关负责人进行沟通,整个流程大概花了二十多分钟,店员最后告知,这款托特包可以回收,目前能兑换价值500元的无门槛礼券。
记者咨询后发现,包包回收并不是直接返现金,而是用礼券代替,同时礼券只能在回收的门店进行消费。
“这个礼券还可以跟满减活动一起使用,包袋和衣服等产品都可以使用。”店员介绍。
记者体验下来,整体回收流程还算比较顺畅,顾客不需要携带购买票据,可以通过系统查询该包的购买信息;不过对于包包成色的要求还是比较高的,根据COACH官方发布,(Re)Loved回收标准规定如下:
回收仅限官方零售店 (非奥莱) 产品,不限购买地区;
包袋皮质、表面需完好或轻微磨损且内部状况良好,若皮质磨损撕裂或内部或衬里损坏,则无法回收;
包袋必须可维修且不超过两处;
不接受个人DIY或有标记的包袋,不接受稀有皮革包袋:通过COACH Create个性化定制的手袋,评估礼券金额时仅以手袋的原始定价为准。
对于COACH推出的回收活动,消费者和二手奢侈品(以下简称“二奢”)行业从业者怎么看?
一位经常购买奢侈品包的忻女士接受记者采访时直呼:不划算。
“我觉得COACH的包包比较容易打折,如果是以低价回收返券,同时只能在指定店消费性价比不高,特别像太古里这种几乎不打折的店。”忻女士告诉记者,如果买COACH更倾向去奥莱、比斯特等地。
对此,记者还采访了一位二手奢侈品行业的资深从业者程女士,在她看来,COACH推出的回收服务可能只是一种“噱头”。
“COACH在‘二奢’平台属于轻奢,本身对于消费者吸引力就不大,而且旧包返券,只能在指定店消费也有很大的限制。”程女士告诉记者,很多人购买“二奢”是看中其市场价值,而COACH全新包包在二手交易平台可能千元以内就可以拿下,所以如果送去门店回收,再补上几千元购买一款新包,对于消费者似乎不是一个划算的买卖。
谈到如今的“二奢”市场,程女士形容“非常饱和”,线上线下的中古店、销售平台等如雨后春笋般冒了出来,而这其中“鱼龙混杂”。
对于消费者怕买到假货的这种顾虑,程女士表示很理解。
她建议想购买“二奢”的顾客可以选择一些品牌老店,之所以能开很多年,说明品质有一定保障;其次购买时认准有职业鉴定师的店家,有些好的中古店甚至有多位鉴定师为顾客提供鉴定;最后如果担心买到假货,消费者可以要求店家协助送到“中检”(中国检验认证集团奢侈品鉴定中心)进行权威检测,这个费用一般在几百元,往往需要消费者自费。