50+人群消费有多难？近日，新闻晨报·周到记者报道了老友们玩不转电视、看不了电影、网购售后难、难以辨别购物套路……这些消费难题。 还与上海市消保委健康消费专业办联合发布了50+人群消费问卷调查，在为期将近2周的问卷调查期间，除了邀请老友填写线上问卷，还在老龄化程度较高的虹口区进行线下调查活动（点击链接查看报道→），调查人群覆盖4000多名沪上50岁以上市民。经过数据清洗、筛选，最终收集到有效问卷2536份。

从这些问卷里，我们发现了中老年消费的特点——

·微信、支付宝这些电子支付已经能熟悉驾驭，只有12%的老友仍然坚持用现金；

·平均每个月消费在5500元以下，最大的花销在饮食上；

·高度关心社区医疗、社区养老和老年健康游；

·慢慢喜欢上网购的他们，也为选不到优质产品、售后难犯愁；

·老友们还强烈呼吁：希望商家能设置老年人消费窗口和休息区。

老友们比想象中更年轻

如果你觉得老友们都是只会用现金，无法适应当下已经很普遍的电子支付，那么你就大错特错了，无论是从问卷结果还是记者面对面的采访当中，老友们都表示“微信、支付宝，甚至数字钱包，我们都已经会用啦！”

电子支付成为主流消费方式

事实上，根据问卷的具体数字，只有12.03%的人仍然坚持传统现金支付。选择“都会使用”的比例高达64.16%。

超半数老友：岁数大了，心里还很年轻！

在接受调查的老年消费群体中，心理年龄在50岁以下的人数为1435人，占比为57％——超半数被调查老友，心理年龄比实际年龄更年轻。

大多老友每月花销5500元以下，大多用在……

50+老友每个月的花销是多少？吃穿住行哪项用得最多？购物时会像年轻人一样为噱头买单吗？

通过问卷分析，我们也得到了答案。

·多数被调查老友每月花销5500元以内

关于“你每个月花销多少”这一问题，绝大多数人回答的是在2500-5000元的区间，只有约20%的人每月花销不到2500元，当然，也还有12.5%的老友每个月花5500元以上。

·每月花销里，很大一部分在“吃”上

被调查老年消费群体的每月花销主要在“绿色饮食、旅游出行和日用品”的比例分别为80.05%、51.54%、53.71%。

可见老友们对吃、用、旅游挺舍得用钱。

看病用药、保健养生对他们来说也是挺重要的支出。

当然，时髦的上海爷叔阿姨，在穿衣、饰品上花费也不少。

·老友们也会为商品“噱头”买单吗？实际上…

当下，沪上不少网红店外的排队人群中，也出现了阿姨爷叔的身影，那么，他们真的会像年轻人一样，愿意为商品的“噱头”买单吗？

2018年，上海人民排队买网红蛋糕，其中也有头发花白的奶奶（资料图）/视觉中国

通过分析问卷，我们看到实用性、质量、价格是否实惠仍是老友们最看重的因素，甚至他们并不会“跟风”——通过销量评价决定是否消费的只占15%左右。

显然，在购买老年类消费服务时，老年消费群体最看重价格、实用性和质量。

老友需要的是……

当下，上海正努力打造国际老年友好型城市，那么从哪些方面努力才能提升中老年人消费的满意度？他们真正关心和需要的是什么？

在两千多份问卷的答案中，我们看到——

·老友最关心：社区医养结合、社区养老设施和老年健康旅游

在关于涉老服务上，参与调查的老友选择最多的是社区医养结合、社区养老设施。

大多数人希望，以后的养老能在自己熟悉的家庭、社区环境中，能和家人、邻里多聊聊天，老邻居、老朋友之间守望相助。

同时，他们也希望能更好地布局专科医院、社区医院，方便就医。

在记者线下采访的过程中，大多数老友对社区食堂、社区丰富的集体活动表现出极高的好感，希望社区能多出现类似的方便和丰富老年生活的“硬件”和“软件”。

社区食堂（资料图）/视觉中国

老年健康旅游也是老友当中的“热门话题”，记者跟他们聊旅游的话题，爷叔阿姨往往像是打开了话匣子：“我退休以后走过了30几个国家”“接下来计划去泰国旅游”“春天了，我们要去婺源赏花、拍照了……”

正准备出境游登机的爷叔（资料图）

不容忽视的是，仍有27.68%和25.59%的人次选择了“智能手机套餐和消费宣传指导”，建议相关职能部门加强该方面的涉老服务。

·“设置老年人消费窗口和休息区”呼声颇高

商家能为老年人消费友好度提升做些什么？

问卷当中，“设置老年人消费窗口、休息区”、“设立老年人专用卫生设施和健康设备”、“主要公共场所设立老年人无障通道”、“定期听取老年人对商家的建议”四个选项的比例均保持在60％以上。

其中，呼声最高的是：设置老年人消费窗口、休息区。

老友犯愁的是……

·选不到优质产品，售后也难

在接受调查的老年消费群体中，关于消费困难的因素，选择“种类繁多，难以区分并选购到优质产品”和“遇到售后问题，很难维护自身的合法权益”的最多。

值得注意的是，仍有17.23%的老友们还不会操作网购。

·养老服务产业的市场供给不足

被调查老年消费群体关心和关切的方面集中体现在养老护理、居家照护、医养服务、消费宣传。

对于以后可能会选择的养老方式，选择“居家式社区养老”占比高达67.71%，居家式社区养老是被调查老年消费群体最倾向的养老方式。

在开放性问题“对于中国未来的养老市场和发展趋势，希望政府及相关职能部门在哪些方面做出提升和改善？”的回答中，被调查老年消费群体最为关心和关切的方面主要体现在养老护理、居家照护、医养服务、消费宣传。

随着人口老龄化的加剧，老年人口数量及患有相关老年疾病的人群数量在不断增长，对于健康消费需求与养老的消费需求也会更加迫切。

居家式社区养老在本次调查中是老年消费群体最倾向的养老方式，相当程度上是由于目前市场上养老机构在收费和服务上的差距较大。同时，老年人的消费水平又决定了“一床难求”和“空置率高”的矛盾并存。

建议应有序加大供给、进一步出台养老服务产业扶持政策。