“还是收费啊，前两天才收了我3块钱！”不久前，上海市民王先生刷卡进入地铁站后突然发现，有东西落在了家里，于是立马离开地铁站，被扣除了3元余额。

近期，上海地铁“十分钟内同站进出退票”在互联网上引发热议。事实上，上海地铁在去年下旬就已经明确了同站进出限时免收费政策，在当时就收获了很多市民和网友的点赞。

但是近日记者走访发现，还有很多市民不知道同站进出可以限时免费，或者不了解办理退票的具体的流程。

 政策很实用，但是很多人没听说过

“还是收费啊，前两天才收了我3块钱！”在聊起上海地铁“十分钟内同站进出退票” 的政策时，王先生的脸上写满了怀疑。不久前，他刷卡进入地铁站后突然发现，有东西落在了家里，于是立马离开地铁站，被扣除了3元余额。当记者告知他，可以在出站前在服务中心人工办理退票时，王先生才恍然大悟。

有人走错了地铁出口，有人在半途中需要上厕所，而厕所在扣费闸机之外……记者近日走访发现，像王先生这样进入地铁站后临时出站并不是一个“小众”的需求。

在15号线吴中路地铁站和桂林路地铁站，记者随机采访了10名乘客，有4名乘客表示自己曾经有过同站进出被扣费的经历，但是有9名乘客表示没有听说过“同站进出限时免收费”的政策。

地铁闸机

“好几年前的事情了，有一次我临时有事出了地铁站，才知道要收费。”邱先生说，“从那以后只要进了地铁站，想去便利店买东西也好，或者发现有东西忘拿了，只要不是特别重要的事情都算了。”

和邱先生抱有相似心态的市民还有很多，乘客朱先生说他也是在被扣费后，再也没有尝试同站进出。也有市民表示，自己了解过同站进出需要扣费，因此从来没有同站进出过，这也许是他们不了解“十分钟内同站进出退票”政策的原因之一。

在走访中，一位年轻的女士告诉记者，前几天她在网上看到了关于“十分钟内同站进出退票”的讨论，但是对“出站前要前往服务台人工办理退票”这一细节并不了解。

有市民知道“十分钟内同站进出退票”，但不知道要出站前在服务中心办理

哪些情况下可以退钱？注意：出站前在服务中心办理！

根据上海市地铁官方网站的“票务处理说明”栏，“乘客进站 10 分钟内取消乘车的，出站前需主动至本站服务中心办理”。和很多人一样，记者一开始也没有注意到这条说明。

在听说“十分钟内同站进出退票”后，记者来到10号线龙溪路地铁站，进入地铁站后马上出站，交通卡被扣除3元余额。记者马上来到服务中心，却被告知不能退款。龙溪路地铁站工作人员提醒记者，下次遇到这种情况，应该先来服务中心，在工作人员的帮助下出站。

直接出站，损失3元

于是记者来到10号线水城路地铁站进行第二次尝试。记者刷卡进入地铁站，向服务中心工作人员说明情况后，工作人员消除了原先的进站记录，并为记者打开专用通道出站。

持纸质票入站后退票也非常方便。在服务中心办理退票手续，工作人员会回收这张票，登记姓名，并提供了一张临时的出站车票。在办理退票手续三分钟后，记者收到了来自地铁的退款。

根据“票务处理说明”，进站超过 10 分钟后服务中心不受理退票手续。但是记者在另一个地铁站等待了10分钟，在向服务中心的工作人员简单说明情况后，还是成功退票。

另外，记者还在地铁站看到，有市民因急寻洗手间向工作人员寻求帮助，工作人员也打开专用通道放行。

工作人员办理退票

全国多地跟进，“十分钟内同站进出退票”再次引发热议

上海地铁“十分钟内同站进出退票”实际是一则“旧闻”。去年七月，大学生罗雨洁因为同站进出被扣除了3元“乘车费”，将上海地铁运营公司诉至法院，促成了这次上海市地铁官方网站的“票务处理说明”栏的更新。

规则一经更新就收获了媒体的关注和众多市民、网友的点赞。记者了解到，规则更新之前，在遇到地铁同站进出的情况时，不同地铁站的工作人员操作不同。这一次规则更新主要是明确了规定，统一了各站台的做法。

上海市地铁官方网站的“票务处理说明”栏相关说明

网友评论

最近，上海地铁“十分钟内同站进出退票”又引发热议。据多家媒体报道，在上海明确规定后，国内有不少地方的地铁都开始采用同站进出“限时免费”政策。除了上海，苏州、杭州也都有类似规定，同站进出时限也都是10分钟内。还有很多城市虽然没有明文规定，但实际上也支持“十分钟内同站进出可退票”的政策。

另外，针对 “临时借用洗手间”的需求，郑州、西安、武汉、昆明、合肥、石家庄等地轨道交通开展“公厕共享”服务，让市民不需要付费即可进去上厕所。相关讨论不断升级，也让越来越多的市民和网友知晓了这个政策。

4月27日央视新闻相关报道

记者看到有市民提出疑问，“能否使用技术手段，在确定的时间范围内，不前往服务中心，出站自动退费？”上海地铁工作人员解释，并不是所有的通行方式有进出站记录，人工退费更加方便使用纸质车票的乘客。