连日来，沪上高温开启了“烤箱”模式，水上运动休闲颇受青睐。位于松江佘山的玛雅海滩水公园（下文简称“玛雅水公园”）毫无悬念地迎来了旅游旺季。此前，有市民告诉周到帮办新闻热线，他们在这家公园的游玩体验欠佳，主要是很多隐形消费虽然明码标价，但是却给游客步步要钱的感觉。而且园方不让带“有色饮料”，自己却高价售卖，限制了消费者的自主选择权和公平交易权。情况到底怎样？7月31日，周到帮办“夏令服务提升行动”报道记者专程“到此一游”，又发现了该公园一些服务亟待提升的问题。
▲去玛雅海滩水公园玩结果遭罪，接驳车烈日下要等半小时还塞得像罐头
核载55人的接驳车竟塞了68人
当天早上9点，记者从佘山地铁站2号口出来，看见两位年轻女士带着一个小男孩，抱着一只色彩斑斓的游泳圈，一路打听玛雅海滩水公园接驳车的站点。走到城中路派出所综合治理办公室门口，才看到指示牌。原来，去玛雅海滩水公园和欢乐谷的接驳车，都在马路对面，需过天桥。
刚到桥头，就有两名出租车司机上来拉客。
那边接驳车要10点半才来。我送你们过去。你们三个人，每人10块钱，不拼车。30块钱，比打车还便宜。”
两位女士显然是在出门前做好了攻略，根本没有停留，就上自动扶梯走了。
由于时间还早，记者有意在出租车司机们候客的树荫下停留下来。司机们当然也不会放过我这位潜在“顾客”。得知记者在等人，他们不想多费口舌，转身又去拦其他路人。
记者注意到，该桥头树荫可能是司机们的“调度室”。地上的草皮踩没了，树丫上或放或挂着司机们自备的水杯、水瓶。成功“获客”之后，他们就把乘客带到附近停车场上车。
9点15分，记者来到天桥另一侧。这里是前往欢乐谷和玛雅海滩水公园的接驳车专用车站。先到的两位女士以及小男孩还在简易候车棚下等车，而前往玛雅水公园的车还没有来。前往欢乐谷的接驳车9点发车，已经开走了一班。
手机显示，当时气温已经35°C，阳光一览无余。记者撩开旁边一家杂货店的门帘皮条，可以吹一下空调。但是如果不消费，免费空调也不好意思长吹。车站旁有一间旅游咨询点，小小的一间房子，显然刚上班不久，室内高温还没有降下去。如果客流较大，这间小房子，显然无法容纳。
等到9点28分，有两辆玛雅水公园的接驳车先后到站。第一辆客满后，第二辆的门仍然不打开。记者只好跟着游客们一起，全部挤上了第一辆车。
▲记者上车时看见部分游客都站着
车上实在没有立脚之地。抱着游泳圈和其他浮力设施的大人和小孩，已经把车厢塞得满满的，空气中弥漫着汗臭味，混合着各种防虫防晒和护肤品的味道，令人不适。司机大声吆喝大家站稳扶好，又叮嘱驾驶座旁边面向车厢的乘客转身向前，然后就开车了。
大巴车行驶了约7分钟，来到玛雅水公园门前广场边。记者下车时看见，车门上写有该车“核载55人”字样。记者挨个清点乘客人数，包括司机在内，这一车总共塞了68人。
▲接驳车的车门上写有“核载55人”
记者告诉司机：“您是第68人！”司机笑着说，后面几车人会少一点。
中午12：30，记者返程时，车上乘客的确较少。但是在佘山接驳站等车的游客依然排着较长的队伍。旁边便利店售货员说，下午两点之后，人更多。
根据站台上的信息，到玛雅水公园的接驳车，每天9：30-22：00之间运行。游客张先生觉得，夏天首班车的时间可以适当提早一点。这样不仅可以让游客体验更好，而且还能避免游客被对面拉客司机欺骗。
张先生说：
公园那边9点半开门，这边首班车还没有出发。这个时间衔接不科学。而且候车条件很糟糕，太阳这么热辣，连块遮荫的地方都没有，玛雅水公园，这服务做得太粗放！”
▲接驳车站台的遮阳布挡不住烈日
最贵成人票还需加钱才能兑换防水袋
记者一行于7月31日当天到玛雅水公园窗口购票。记者想节省一点采访成本，提出买399元的“双人票”。窗口售票员说，这样的优惠票需要提前在网上订购。现场买票，成人只能购买全价249元的日票。
付完款，拿到票，记者一回头，看见隔离栏外面有一块牌子，上面公开的票价比记者所购票价格低了近百元。这是怎么回事？现场工作人员连忙过来解释，说这是“体验票”的价格，到7月2日就没有了。
“过期信息，还放在这么显眼的位置？难道是存心给咱购买全票的游客添堵？”工作人员说，下面的小字写得明白，看一看心里就不堵了。后来，记者发现，在该公园里，所有细节和真相都藏在告示牌的小字里面。如果不仔细阅读小字，你可能会觉得处处要钱，步步踩坑。
从安检口进园，左侧老大一块蓝底白字的招牌：“防水袋兑换处”。记者看到这个标牌之前，已经在入口处各摊位之间看了一遍，了解到最便宜的防水袋都得30元一只。来玩水，如果带手机，首先得确保手机不进水，所以防水袋确实是“刚需”。
▲园内摊位里商品的标价
记者以为该“防水袋兑换处”是玛雅水公园给游客发福利的地方，于是拿着自己差1元就250的全价票兴冲冲地进去了。
里面是个商场。售货员看了记者的票根后，说需要259元的套票才能兑换。
记者：249元，已经是你们售票窗口最贵的单人票了。
售货员：要兑换防水袋，就得买259元的套票。
记者：窗口买不到这种票，我们买票时，也没有人介绍呀。
在售货员的引导下，记者扫了欢乐谷的小程序，实名注册了普通会员，依然没有兑换到防水袋。
▲记者按要求扫码兑换防水袋
出了店门，再回首，又一次体会到，在该公园仔细阅读小字的重要性。在“防水袋兑换处”巨大字的招牌下面，有一行很容易被忽视的小字：“注：仅限购买水公园全日成人票+高级防水袋套票游客使用”。
▲招牌的底端有一行很小的注意事项很难被注意
记者发现，在玛雅水公园，类似的消费场景比比皆是。如果游客认真阅读小字，就会得到完整的信息，要不要花钱，玩不玩某个项目，游客自己决定。如果着急忙慌，不看小字，或者不认真阅读小字，游客可能就会获得相反的体验。
所谓“一票制”，实际上处处要钱
在玛雅水公园的企业微信号上，服务说明一栏明示：
“公园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目及表演（特殊时期举行的特殊场次除外），但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费（详情请参阅现场告示）”
如果游客认为，购买了该公园的门票，就可以无障碍享受所有服务，跟买了五星级酒店自助餐的饭票一样，酒店摆出来的都可以尽情品尝，那就是天大的误解。你进了玛雅水公园，会发现这家“自助餐”一进门就要你租衣帽间，租餐具，要么你自带，否则只能“看吃”。
记者发现，该公园很多服务都是30元起步。比如租储物柜，租浮力圈等等，基础价都是30元。跟超市入口处储物柜一般大小的格子，用一次租金30元，还得另付20元押金。虽然这是一些游乐场的“惯例”。
▲浮力圈出借处明码标价
园内的确有很多游乐项目都是标榜“免费”的，但是一涉及到物品寄存，就得租赁“格子箱”，临时存放，收费10元，否则就要跟背包等“粗货”一起，堆放在入口处的框子里。
没自带“餐具”，也不租赁“餐具”就不让“品尝”的项目，懒人河漂流就是一个。记者也曾试图“蒙混过关”，但是没有成功，在入口处就被“守门员”拦下。
租赁救生圈等浮力设施的场地很大，里面堆得满满的。工作人员告诉记者，一只普通的救生圈，直径50厘米，租赁价30元，双人的60元，三人的“家庭版”90元。站在河边，看见水清且浅，如果没有浮力设备，就只好“望水兴叹”。
▲部分游客租借了泳圈
有色饮料不让外带？园内可随处买
此前，市民寻访员周女士曾向周到帮办新闻热线反映，她在上海玛雅海滩水公园游玩时携带了一瓶未拆封的饮料，被拒绝入内。安检人员向她解释：考虑到水质安全，有色饮料均不可带入园区。但周女士注意到，该公园内售卖各类有色饮料，比如可乐等，售价比外面高4倍左右。
周女士认为，不允许游客携带有色饮料，公园里面却在售卖有色饮料的行为，违反《合同法》和《消费者权益保护法》等法规。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
7月31日，记者在玛雅水公园大门口看到有提示牌，明确告知“有色或酒精饮料(可乐、红茶、啤酒等)、带刺激性气味(臭豆腐、榴莲、螺蛳粉等)的食品”不得携带入园。而公园内，各售货点都有可乐等饮料在销售。百事可乐10元/瓶，纯净水8元/瓶，最贵饮料15元/瓶。
周女士说，“水质安全”仅是个说辞，她还拍到了水道里漂着饮料瓶的情况。
一方面不让游客自己外带，另一方面他们自己却在园内高价售卖。同样的饮料，为何如此‘双标’？水质安全无非是他们保护自己垄断利益的借口。”
为了验证周女士提出的问题，记者特意自备了一大玻璃杯养身红茶，唯恐检票口安检人员看不见，特意装在敞口的马夹袋里。令记者失望的是，门口安检人员根本没有查看记者随身携带的物品，连询问都没有。
在更衣室外面的空地上，记者看见一大家子人围坐在那里，吃着外带的丰富午餐。记者特意上前询问，是“外带”的还是“内买”的？那一家子回答说，是外面带进来的。
就此，记者询问门口安检员，入园禁带有色饮料的规则是否有变？工作人员仅表示，还是按照公园的规章执行。至于公园的规章是怎样的？该工作人员没有回答。
对此，周女士表示，她从7月3日就开始多次投诉此事。市场监管部门最近一次回复是在7月19日。
虽然执法部门没有立案，但是他们可能也觉得玛雅水公园的做法确实欠妥。为了平衡各方利益，公园可能在不公告的情况下，放松了对游客自带饮料的管控。如果是这样，说明我的坚持促进了他们服务质量的提升，惠及了广大游客。当然，也有一种可能，就是记者遇到了查得松的安检人员。”
为此，记者多次拨打玛雅水公园的咨询电话求证，但是到发稿前尚未拨通。
老叶说:心要爽，不要凉
说好“一票制”游园，结果一进园却开启花式要钱模式。虽然从面上看，该明码标价的都标了，该履行的告知义务也履行了，合法合规。但是，告示牌用大字吸引人，用小字设陷阱，用比例极不对称的小字向来去匆匆的游客进行告知，将收费条款弄得跟保险合同一样复杂，这种诚意显然打了折扣。
还有，说好保护水质，拒绝有色饮料，这一点，游客也能理解。结果，游客自带的被禁了，园子里却在高价售卖。这个“双标”就让游客很不服气。
提升服务品质不应只是拿来唱的“高调”，而要落到实处，让游客顺心满意；要调整站位，以游客之心去为游客服务。
炎炎烈日，玛雅水公园的确是一个不错的避暑去处。相关部门能否为烈日下等车的游客想想，如何把服务做到跨前一步？如何把公园的凉意延伸一公里？